Доставка та повернення

Вартість і строки доставки

Вартість доставки залежить від країни, до якої відправляється ваше замовлення, і завжди відображається під час оформлення замовлення, до оплати.

Польща

• Кур’єр DPD: 14,90 PLN
• Безкоштовна доставка для замовлень на суму понад 279 PLN
• Можлива оплата післяплатою кур’єру DPD

Замовлення, оплачені або оформлені (у разі післяплати) до 12:00, відправляються наступного робочого дня. Замовлення, оплачені або оформлені після 12:00, відправляються через один робочий день. Доставка кур’єром DPD на території Польщі зазвичай триває 1–2 робочі дні з моменту відправлення.

Європейський Союз та Швейцарія

• Кур’єр DPD / GLS: 9,90 €
• Безкоштовна доставка для замовлень на суму понад 69 €

Замовлення відправляються протягом 1–2 робочих днів після оплати. Доставка до країн Європейського Союзу та Швейцарії зазвичай триває 3–6 робочих днів з моменту відправлення, залежно від країни призначення. Звертаємо увагу: наразі доставка на територію України не здійснюється – ми доставляємо замовлення на адреси в Польщі, інших державах-членах Європейського Союзу та Швейцарії.

Що відбувається, якщо замовлення не оплачено?

Неоплачені замовлення (стосується онлайн-платежів: картка, переказ, BLIK, Stripe, PayPal тощо) скасовуються та не передаються на виконання.

Відсутність за адресою доставки

Якщо вас немає за вказаною адресою, кур’єр залишить повідомлення та здійснить повторну спробу доставки відповідно до процедур відповідної кур’єрської компанії. Якщо доставка не вдасться, посилку буде повернуто нам, і наша Служба підтримки клієнтів зв’яжеться з вами, щоб узгодити подальші дії.

---

Повернення – право на відмову від договору

Як Споживач ви маєте право відмовитися від дистанційного договору без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання товарів відповідно до польського Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року.

⚠ Гігієнічний виняток – косметика у відкритій захисній упаковці

Відповідно до статті 38(5) польського Закону про права споживачів, право на відмову від договору не застосовується до товарів, що постачаються в запечатаній упаковці, які після відкриття не можуть бути повернуті з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки. Цей виняток стосується зокрема косметики GENÉVRY, що продається в упаковці із захисною плівкою, пломбою або мембраною аплікатора:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (денний крем),
• Nocticode R5 (нічний крем),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Якщо захисну пломбу на упаковці косметичного продукту було порушено (відкрито, розірвано), продукт не може бути повернутий з міркувань безпеки та гігієни – незалежно від того, чи косметичний засіб фактично використовувався. Ми говоримо про це відверто: це стандарт, який застосовується до продажу косметики в усьому Європейському Союзі, а не обмеження, запроваджене нами в односторонньому порядку.

Повернення залишається можливим, якщо продукт перебуває в оригінальній, невідкритій, запечатаній на заводі упаковці. Аксесуар Gua Sha, якщо він не використовувався та перебуває в оригінальній невідкритій упаковці, може бути повернутий на загальних засадах.

Як подати запит на повернення

Щоб відмовитися від договору, напишіть нам на [email protected], вказавши номер замовлення та однозначну заяву про відмову від договору. Ви можете скористатися таким шаблоном:

«Я, [ім’я та прізвище], цим повідомляю, що відмовляюся від договору купівлі-продажу таких товарів: [назва продукту], номер замовлення: [номер], дата замовлення: [дата], дата отримання: [дата].»

Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.

Процедура повернення

1. Товари, що повертаються, необхідно надіслати назад у незміненому стані, в оригінальній невідкритій захисній упаковці, не пізніше ніж через 14 днів з дати подання заяви про відмову від договору.
2. Прямі витрати на повернення товарів (вартість зворотного пересилання) несе Споживач.
3. Адресу для повернення ми надамо індивідуально після того, як ви повідомите нас про намір повернути товари на [email protected].
4. Ми повернемо всі отримані від вас платежі, включно з вартістю доставки товарів (у межах суми, що відповідає найдешевшому стандартному способу доставки, який ми пропонуємо), без невиправданої затримки та не пізніше ніж через 14 днів з дати отримання нами вашої заяви про відмову від договору.
5. Ми можемо утримати повернення коштів до отримання товарів назад або до надання вами доказу їх відправлення, залежно від того, що станеться раніше.
6. Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який ви використали для покупки, якщо ви прямо не погодитеся на інший спосіб.
7. Ви несете відповідальність за будь-яке зменшення вартості товарів, що виникло внаслідок поводження з ними в спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення їх характеру, характеристик та функціонування.
8. Ми не приймаємо повернення, надіслані післяплатою.

Право на відмову від договору не поширюється на Клієнта, який уклав договір у зв’язку з власною підприємницькою діяльністю (як підприємець, інший ніж Підприємець із правами споживача).

---

Рекламації

Ми приймаємо рекламації лише електронною поштою за адресою [email protected]. Ми не використовуємо онлайн-форму для рекламацій – просимо звертатися до нас безпосередньо електронною поштою.

Коли можна подати рекламацію

• товари прибули пошкодженими під час перевезення,
• товари мають виробничий дефект,
• посилка неповна або не відповідає оформленому замовленню.

Як подати рекламацію

Напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення, опис проблеми та – за можливості – фотографії продукту й упаковки. У багатьох випадках ми розглядаємо рекламації на підставі наданих фотографій, не вимагаючи повернення товарів; якщо фотографій недостатньо для оцінки дефекту, ми попросимо вас надіслати товари назад на вказану нами адресу.

У разі невідповідності доставки оформленому замовленню просимо відмовитися від прийняття продуктів, яких ви не замовляли, та повідомити нас на [email protected].

Розгляд рекламацій

Ми розглядаємо рекламації, подані на [email protected], протягом 14 днів з моменту отримання. Наше рішення ми надсилаємо на адресу електронної пошти, вказану в рекламації. Якщо ми не відповімо протягом цього строку, рекламація вважається прийнятою.

У разі невідповідності товарів договору ви маєте право вимагати заміни товарів, зниження ціни або відмовитися від договору відповідно до положень польського Закону про права споживачів. Суму, належну за прийнятою рекламацією, ми повертаємо протягом 7 днів з дати прийняття рекламації на вказаний вами рахунок.

Ми не несемо відповідальності за якість продуктів, якщо ця якість погіршилася після доставки Клієнту з причин, що залежать від Клієнта (наприклад, неналежне зберігання косметичного продукту).

Позасудові способи розгляду рекламацій

Ми інформуємо вас про можливість використання позасудових способів розгляду рекламацій, включно з поданням, після завершення процедури рекламації, заяви про початок медіації або заяви про розгляд справи в мировому (третейському) суді при компетентній Воєводській інспекції торгової інспекції. Позасудове врегулювання претензій після завершення процедури рекламації є безкоштовним. Ви також можете подати скаргу через онлайн-платформу ЄС для вирішення спорів (ODR), доступну за адресою ec.europa.eu/consumers/odr.