Consegna e Resi

Costi e tempi di consegna

Il costo di consegna dipende dal Paese in cui viene spedito l’ordine ed è sempre indicato durante il checkout, prima del pagamento.

Polonia

• Corriere DPD: 14,90 PLN
• Consegna gratuita per ordini superiori a 279 PLN
• Pagamento in contrassegno disponibile tramite corriere DPD

Gli ordini pagati o effettuati (in caso di contrassegno) entro le ore 12:00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini pagati o effettuati dopo le ore 12:00 vengono spediti il giorno lavorativo seguente. La consegna tramite corriere DPD in Polonia richiede di norma 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione.

Unione Europea e Svizzera

• Corriere DPD / GLS: 9,90 €
• Consegna gratuita per ordini superiori a 69 €

Gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento. La consegna nei Paesi dell’Unione Europea e in Svizzera richiede di norma 3–6 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda del Paese di destinazione.

Cosa succede se un ordine non viene pagato?

Gli ordini non pagati (in caso di pagamenti online: carta, bonifico, BLIK, Stripe, PayPal, ecc.) vengono annullati e non vengono inoltrati per l’evasione.

Assenza all’indirizzo di consegna

Se non è presente all’indirizzo indicato, il corriere lascerà un avviso ed effettuerà un ulteriore tentativo di consegna secondo le procedure del corriere interessato. In caso di mancata consegna, il pacco ci verrà restituito e il nostro Servizio Clienti La contatterà per concordare i passi successivi.

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Resi – diritto di recesso

In qualità di Consumatore, Lei ha il diritto di recedere da un contratto a distanza senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, in conformità alla Legge polacca sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014.

⚠ Eccezione igienica – cosmetici in confezione protettiva aperta

Ai sensi dell’articolo 38, punto 5, della Legge polacca sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni consegnati in confezione sigillata che, una volta aperta, non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, se la confezione è stata aperta dopo la consegna. Tale eccezione si applica in particolare ai cosmetici GENÉVRY venduti in confezioni dotate di pellicola protettiva, sigillo o membrana dell’applicatore:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (crema giorno),
• Nocticode R5 (crema notte),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Se il sigillo protettivo della confezione di un prodotto cosmetico è stato rotto (aperto, strappato), il prodotto non può essere restituito per motivi di sicurezza e di igiene – indipendentemente dal fatto che il cosmetico sia stato effettivamente utilizzato. Lo diciamo apertamente: si tratta di uno standard applicato alla vendita di cosmetici in tutta l’Unione Europea, non di una restrizione introdotta unilateralmente da noi.

Il reso resta possibile se il prodotto si trova nella confezione originale, integra e sigillata in fabbrica. L’accessorio Gua Sha, se non utilizzato e nella confezione originale integra, può essere restituito secondo le regole generali.

Come richiedere un reso

Per recedere dal contratto, ci scriva all’indirizzo [email protected], indicando il numero dell’ordine e una dichiarazione inequivocabile di recesso. Può utilizzare il seguente modello:

«Il/La sottoscritto/a [nome e cognome] comunica con la presente il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [nome del prodotto], numero d’ordine: [numero], data dell’ordine: [data], data di ricevimento: [data].»

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.

Procedura di reso

1. I beni oggetto di reso devono essere rispediti in condizioni inalterate, nella confezione protettiva originale e integra, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione della dichiarazione di recesso.
2. Il costo diretto della restituzione dei beni (spese di spedizione del reso) è a carico del Consumatore.
3. L’indirizzo per il reso verrà comunicato individualmente dopo che ci avrà notificato l’intenzione di restituire i beni all’indirizzo [email protected].
4. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compresi i costi di consegna dei beni (fino all’importo corrispondente al metodo di consegna standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la Sua dichiarazione di recesso.
5. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni restituiti o finché Lei non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
6. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato per l’acquisto, salvo che Lei acconsenta espressamente a un metodo diverso.
7. Lei è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
8. Non accettiamo resi spediti in contrassegno.

Il diritto di recesso non spetta al Cliente che ha concluso il contratto nell’ambito della propria attività imprenditoriale (in qualità di imprenditore diverso dall’Imprenditore con Diritti del Consumatore).

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Reclami

Accettiamo i reclami esclusivamente via e-mail, all’indirizzo [email protected]. Non disponiamo di un modulo di reclamo online – La invitiamo a contattarci direttamente via e-mail.

Quando è possibile presentare un reclamo

• i beni sono arrivati danneggiati durante il trasporto,
• i beni presentano un difetto di fabbricazione,
• il pacco è incompleto o non corrisponde all’ordine effettuato.

Come presentare un reclamo

Scriva a [email protected], indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e – ove possibile – fotografie del prodotto e della confezione. In molti casi valutiamo i reclami sulla base delle fotografie inviate, senza richiedere la restituzione dei beni; se le fotografie non sono sufficienti per valutare il difetto, Le chiederemo di rispedire i beni all’indirizzo che Le indicheremo.

In caso di discrepanza tra la consegna e l’ordine effettuato, La preghiamo di rifiutare il ricevimento dei prodotti non ordinati e di avvisarci all’indirizzo [email protected].

Gestione dei reclami

Gestiamo i reclami inviati a [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento. Inviamo la nostra decisione all’indirizzo e-mail indicato nel reclamo. Se non rispondiamo entro tale termine, il reclamo si considera accolto.

In caso di difetto di conformità dei beni al contratto, Lei ha il diritto di chiedere la sostituzione dei beni, la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto, in conformità alle disposizioni della Legge polacca sui diritti dei consumatori. Rimborsiamo l’importo dovuto per un reclamo accolto entro 7 giorni dalla data di accoglimento del reclamo, sul conto da Lei indicato.

Non siamo responsabili della qualità dei prodotti qualora tale qualità sia peggiorata dopo la consegna al Cliente per cause imputabili al Cliente (ad esempio conservazione impropria del prodotto cosmetico).

Strumenti extragiudiziali di gestione dei reclami

La informiamo della possibilità di ricorrere a strumenti extragiudiziali di gestione dei reclami, tra cui, al termine della procedura di reclamo, la presentazione di un’istanza di avvio della mediazione o di un’istanza di esame della controversia dinanzi al tribunale arbitrale dei consumatori presso il competente Ispettorato Provinciale del Commercio (Polonia). Il ricorso a tali strumenti extragiudiziali al termine della procedura di reclamo è gratuito. Può inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR online dell’UE, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.