التوصيل والإرجاع

تكاليف التوصيل ومدده

تعتمد تكلفة التوصيل على البلد الذي يُشحن إليه طلبك، وتُعرض دائماً أثناء إتمام الشراء، قبل الدفع.

بولندا

• التوصيل عبر DPD: PLN 14.90
• توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز PLN 279
• الدفع عند الاستلام متاح عبر شركة التوصيل DPD

تُشحن الطلبات المدفوعة أو المقدَّمة (في حالة الدفع عند الاستلام) قبل الساعة 12:00 ظهراً في يوم العمل التالي. أما الطلبات المدفوعة أو المقدَّمة بعد الساعة 12:00 ظهراً فتُشحن في يوم العمل الذي يليه. ويستغرق التوصيل عبر شركة التوصيل DPD داخل بولندا عادةً يوم إلى يومي عمل من تاريخ الشحن.

الاتحاد الأوروبي وسويسرا

• التوصيل عبر DPD / GLS: 43 درهماً إماراتياً (AED 43)
• توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 299 درهماً إماراتياً (AED 299)

تُشحن الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ الدفع. ويستغرق التوصيل إلى دول الاتحاد الأوروبي وإلى سويسرا عادةً 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ الشحن، بحسب بلد الوجهة.

بقية دول العالم (بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي والإمارات العربية المتحدة)

• التوصيل الدولي: 85 درهماً إماراتياً (AED 85)
• مدة التوصيل: 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الشحن

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها خارج الاتحاد الأوروبي وسويسرا – بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي والإمارات العربية المتحدة – يستغرق التوصيل عادةً 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الشحن. ويُرجى الانتباه إلى أن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد قد تُطبَّق في بلد الوجهة وفقاً للوائح المحلية، وأن هذه الرسوم لا تدخل في سعر الطلب ويتحملها المستلم.

ماذا يحدث إذا لم يُدفع الطلب؟

تُلغى الطلبات غير المدفوعة (ينطبق ذلك على المدفوعات عبر الإنترنت: البطاقة، التحويل، BLIK، Stripe، PayPal، وغيرها) ولا تُحال للتنفيذ.

الغياب عن عنوان التوصيل

إذا لم تكن موجوداً في العنوان الذي قدمته، يترك مندوب التوصيل إشعاراً ويقوم بمحاولة توصيل أخرى وفقاً لإجراءات شركة التوصيل المعنية. وفي حال تعذّر التوصيل، يُعاد الطرد إلينا ويتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا للاتفاق على الخطوات التالية.

---

الإرجاع – الحق في الانسحاب من العقد

بصفتك مستهلكاً، يحق لك الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد دون إبداء أي سبب، في غضون 14 يوماً من استلام السلع، وفقاً لقانون حقوق المستهلك البولندي الصادر في 30 مايو 2014.

⚠ استثناء النظافة – مستحضرات التجميل ذات العبوات الواقية المفتوحة

عملاً بالمادة 38(5) من قانون حقوق المستهلك البولندي، فإن الحق في الانسحاب لا يسري على السلع المسلَّمة في عبوات مختومة لا يمكن إرجاعها بعد فتحها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا فُتحت العبوة بعد التسليم. ويسري هذا الاستثناء على وجه الخصوص على مستحضرات التجميل من GENÉVRY المباعة في عبوات مزودة بغشاء واقٍ أو ختم أو غشاء للفوهة:

• Quantum C5 Serum،
• Hydrocode A5 Lift (كريم النهار)،
• Nocticode R5 (كريم الليل)،
• Anti-Age NC5 SPF 50.

إذا كُسر الختم الواقي على عبوة أحد منتجات التجميل (فُتح أو مُزّق)، فلا يمكن إرجاع المنتج لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة – بصرف النظر عما إذا كان مستحضر التجميل قد استُخدم فعلياً. ونقول ذلك بصراحة: هذا معيار مطبَّق على بيع مستحضرات التجميل في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، وليس قيداً فرضناه من جانب واحد.

يظل الإرجاع ممكناً إذا كان المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة والمختومة من المصنع. أما أداة Gua Sha، إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية غير المفتوحة، فيمكن إرجاعها وفقاً للقواعد العامة.

كيفية طلب الإرجاع

للانسحاب من العقد، اكتب إلينا على [email protected]، مع ذكر رقم طلبك وإقرار لا لبس فيه بالانسحاب. ويمكنك استخدام النموذج التالي:

“أنا، [الاسم]، أخطركم بموجب هذا بانسحابي من عقد بيع السلع التالية: [اسم المنتج]، رقم الطلب: [الرقم]، تاريخ الطلب: [التاريخ]، تاريخ الاستلام: [التاريخ].”

ولاحترام المهلة، يكفي إرسال إقرارك قبل انقضائها.

إجراءات الإرجاع

1. يجب إعادة إرسال السلع المرتجعة دون تغيير، في عبوتها الواقية الأصلية غير المفتوحة، في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ تقديم إقرار الانسحاب.
2. يتحمل المستهلك التكلفة المباشرة لإعادة السلع (تكلفة شحن الإرجاع).
3. سنوافيك بعنوان الإرجاع بشكل فردي بمجرد إخطارنا بنيتك إرجاع السلع على العنوان [email protected].
4. سنرد جميع المبالغ المستلمة منك، بما في ذلك تكلفة توصيل السلع (بحد أقصى المبلغ المقابل لأرخص طريقة توصيل قياسية نعرضها)، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلامنا إقرار الانسحاب.
5. يجوز لنا حجب رد المبلغ إلى حين استلامنا السلع المرتجعة أو تقديمك دليلاً على إعادة إرسالها، أيهما يقع أولاً.
6. يتم رد المبلغ بالطريقة نفسها التي استخدمتها في الدفع عند الشراء، ما لم توافق صراحةً على طريقة أخرى.
7. تتحمل المسؤولية عن أي نقصان في قيمة السلع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
8. لا نقبل المرتجعات المرسلة بنظام الدفع عند الاستلام.

لا يسري الحق في الانسحاب على العميل الذي أبرم العقد في إطار نشاطه التجاري الخاص (بصفته تاجراً غير التاجر المتمتع بحقوق المستهلك).

---

الشكاوى

نقبل الشكاوى عبر البريد الإلكتروني فقط، على العنوان [email protected]. ولا نوفر نموذج شكاوى إلكترونياً – يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.

متى يمكنك تقديم شكوى

• وصلت السلع تالفة أثناء النقل،
• توجد في السلع عيوب تصنيع،
• الطرد غير مكتمل أو لا يطابق الطلب المقدَّم.

كيفية تقديم شكوى

اكتب إلينا على [email protected]، مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة، وكذلك – حيثما أمكن – صور للمنتج والعبوة. وفي كثير من الحالات نقيّم الشكاوى استناداً إلى الصور المقدَّمة، دون اشتراط إعادة السلع؛ وإذا لم تكن الصور كافية لتقييم العيب، سنطلب منك إعادة إرسال السلع إلى العنوان الذي نوافيك به.

في حال وجود تعارض بين ما تم توصيله والطلب المقدَّم، يُرجى رفض استلام أي منتجات لم تطلبها وإخطارنا على العنوان [email protected].

معالجة الشكاوى

نعالج الشكاوى المقدَّمة إلى [email protected] في غضون 14 يوماً من استلامها. ونرسل قرارنا إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في الشكوى. وإذا لم نرد خلال هذه المدة، تُعدّ الشكوى مقبولة.

في حال عدم مطابقة السلع للعقد، يحق لك المطالبة باستبدال السلع أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد، وفقاً لأحكام قانون حقوق المستهلك البولندي. ونرد المبلغ المستحق عن شكوى مقبولة في غضون 7 أيام من تاريخ قبول الشكوى، إلى الحساب الذي تحدده.

لا نتحمل المسؤولية عن جودة المنتجات إذا تدهورت تلك الجودة بعد التسليم إلى العميل لأسباب تُعزى إلى العميل (مثل التخزين غير السليم لمستحضر التجميل).

الوسائل غير القضائية لمعالجة الشكاوى

نعلمك بإمكانية اللجوء إلى الوسائل غير القضائية لمعالجة الشكاوى، بما في ذلك، بعد انتهاء إجراءات الشكوى، تقديم طلب لبدء الوساطة أو طلب لنظر القضية أمام محكمة تحكيمية ودية لدى المفتشية الإقليمية المختصة لهيئة التفتيش التجاري (في بولندا). والمطالبة بالحقوق خارج القضاء بعد انتهاء إجراءات الشكوى مجانية. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى عبر منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للاتحاد الأوروبي، المتاحة على العنوان ec.europa.eu/consumers/odr.