Teslimat ve İade

Teslimat ücretleri ve süreleri

Teslimat ücreti, siparişinizin gönderildiği ülkeye göre değişir ve ödeme yapılmadan önce, sipariş sürecinde her zaman gösterilir.

Polonya

• DPD kargo: 14,90 PLN
• 279 PLN üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat
• DPD kargo ile kapıda ödeme imkânı

Saat 12:00’den önce ödemesi yapılan veya (kapıda ödeme hâlinde) verilen siparişler ertesi iş günü kargoya verilir. Saat 12:00’den sonra ödemesi yapılan veya verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Polonya içinde DPD kargo ile teslimat, gönderimden itibaren genellikle 1–2 iş günü sürer.

Avrupa Birliği ve İsviçre

• DPD / GLS kargo: 490 ₺
• 3.390 ₺ üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat

Siparişler, ödemeden itibaren 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Avrupa Birliği ülkelerine ve İsviçre’ye teslimat, varış ülkesine bağlı olarak gönderimden itibaren genellikle 3–6 iş günü sürer.

Dünyanın geri kalanı (Türkiye dâhil)

• Uluslararası kargo: 990 ₺
• Türkiye ve Avrupa dışındaki diğer ülkelere teslimat, gönderimden itibaren genellikle 5–10 iş günü sürer

Avrupa Birliği dışına gönderilen siparişlerde, varış ülkesinde ithalat vergileri, gümrük vergileri veya diğer harçlar uygulanabilir. Bu tutarlar teslimat ücretine dâhil değildir ve alıcı tarafından ödenir.

Sipariş ödenmezse ne olur?

Ödemesi yapılmayan siparişler (çevrimiçi ödemeler için geçerlidir: kart, havale, BLIK, Stripe, PayPal vb.) iptal edilir ve hazırlanmak üzere iletilmez.

Teslimat adresinde bulunmama

Bildirdiğiniz adreste bulunmamanız hâlinde kurye bir bildirim bırakır ve ilgili kargo şirketinin prosedürlerine uygun olarak yeni bir teslimat denemesi yapar. Teslimatın başarısız olması hâlinde paket bize iade edilir ve Müşteri Hizmetleri ekibimiz sonraki adımları kararlaştırmak üzere sizinle iletişime geçer.

---

İadeler – cayma hakkı

Tüketici olarak, 30 Mayıs 2014 tarihli Polonya Tüketici Hakları Kanunu uyarınca, malları teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

⚠ Hijyen istisnası – koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ürünler

Polonya Tüketici Hakları Kanunu’nun 38. maddesinin 5. bendi uyarınca cayma hakkı, ambalajı teslimattan sonra açılmış olması hâlinde, sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle açıldıktan sonra iade edilmesi mümkün olmayan, kapalı ambalajda teslim edilen mallar için geçerli değildir. Bu istisna, özellikle koruyucu film, mühür veya aplikatör membranı bulunan ambalajda satılan GENÉVRY kozmetik ürünleri için geçerlidir:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (gündüz kremi),
• Nocticode R5 (gece kremi),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Bir kozmetik ürünün ambalajındaki koruyucu mühür kırılmışsa (açılmış, yırtılmış), ürün güvenlik ve hijyen nedenleriyle iade edilemez – kozmetik ürünün fiilen kullanılıp kullanılmadığından bağımsız olarak. Bunu açıkça belirtiyoruz: bu, tek taraflı olarak getirdiğimiz bir kısıtlama değil, Avrupa Birliği’nin tamamında kozmetik ürün satışında uygulanan bir standarttır.

Ürün orijinal, açılmamış ve fabrika mührü bozulmamış ambalajındaysa iade mümkün olmaya devam eder. Gua Sha aksesuarı, kullanılmamış ve orijinal, açılmamış ambalajında olması hâlinde genel kurallar çerçevesinde iade edilebilir.

İade talebi nasıl iletilir

Sözleşmeden caymak için bize [email protected] adresinden, sipariş numaranızı ve açık bir cayma beyanını belirterek yazın. Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz:

“Ben, [ad soyad], aşağıdaki malların satış sözleşmesinden caydığımı bildiririm: [ürün adı], sipariş numarası: [numara], sipariş tarihi: [tarih], teslim alma tarihi: [tarih].”

Süreye uyulması için beyanınızı süre dolmadan göndermeniz yeterlidir.

İade usulü

1. İade edilen mallar, cayma beyanının iletildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, değiştirilmemiş hâlde ve orijinal, açılmamış koruyucu ambalajında geri gönderilmelidir.
2. Malların iade edilmesinin doğrudan maliyeti (iade gönderim ücreti) Tüketiciye aittir.
3. İade adresini, [email protected] adresinden mal iade etme niyetinizi bize bildirmeniz üzerine size ayrıca bildiririz.
4. Sizden aldığımız tüm ödemeleri, malların teslimat ücreti dâhil olmak üzere (tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat yöntemine karşılık gelen tutara kadar), gereksiz gecikme olmaksızın ve cayma beyanınızı aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
5. Malları geri alana veya bunları geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar – hangisi önce gerçekleşirse – geri ödemeyi durdurabiliriz.
6. Geri ödeme, açıkça farklı bir yöntemi kabul etmediğiniz sürece, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır.
7. Malların niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından sorumlusunuz.
8. Kapıda ödemeli olarak gönderilen iadeleri kabul etmiyoruz.

Cayma hakkı, sözleşmeyi kendi ticari faaliyetiyle bağlantılı olarak (Tüketici Haklarına Sahip Tacir dışında bir tacir sıfatıyla) akdeden Müşteri için geçerli değildir.

---

Şikâyetler

Şikâyetleri yalnızca e-posta yoluyla, [email protected] adresinden kabul ediyoruz. Çevrimiçi bir şikâyet formumuz bulunmamaktadır – lütfen doğrudan e-posta ile bizimle iletişime geçin.

Hangi durumlarda şikâyette bulunabilirsiniz

• mallar taşıma sırasında hasar görmüş olarak ulaştıysa,
• mallarda üretim kaynaklı bir ayıp varsa,
• paket eksikse veya verilen siparişle uyuşmuyorsa.

Şikâyet nasıl iletilir

[email protected] adresine, sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve – mümkünse – ürünün ve ambalajın fotoğraflarını belirterek yazın. Birçok durumda şikâyetleri, malların iade edilmesini istemeden, gönderilen fotoğraflara dayanarak değerlendiririz; fotoğraflar ayıbı değerlendirmek için yeterli değilse, malları bildireceğimiz adrese geri göndermenizi rica ederiz.

Teslimat ile verilen sipariş arasında uyumsuzluk bulunması hâlinde, lütfen sipariş etmediğiniz ürünleri teslim almayı reddedin ve bize [email protected] adresinden bildirin.

Şikâyetlerin ele alınması

[email protected] adresine iletilen şikâyetleri, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde ele alırız. Kararımızı şikâyette belirtilen e-posta adresine göndeririz. Bu süre içinde yanıt vermezsek şikâyet kabul edilmiş sayılır.

Malların sözleşmeye uygun olmaması hâlinde, Polonya Tüketici Hakları Kanunu hükümleri uyarınca malların değiştirilmesini, fiyatta indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep etme hakkına sahipsiniz. Kabul edilen bir şikâyete ilişkin tutarı, şikâyetin kabul edildiği tarihten itibaren 7 gün içinde belirteceğiniz hesaba iade ederiz.

Ürünlerin kalitesi Müşteriye teslim edildikten sonra Müşteriye atfedilebilen nedenlerle (örneğin kozmetik ürünün uygun olmayan şekilde saklanması) bozulmuşsa, bu kaliteden sorumlu değiliz.

Şikâyetlerin mahkeme dışı çözüm yolları

Şikâyet prosedürü sona erdikten sonra yetkili Polonya İl Ticaret Denetim Müfettişliği nezdinde arabuluculuk başlatılması için başvuruda bulunmak veya davanın bir uzlaştırma mahkemesinde görülmesi için başvuruda bulunmak dâhil olmak üzere, şikâyetlerin mahkeme dışı yollarla çözümlenmesi imkânından yararlanabileceğinizi bildiririz. Şikâyet prosedürü sona erdikten sonra taleplerin mahkeme dışında takibi ücretsizdir. Ayrıca ec.europa.eu/consumers/odr adresinden erişilebilen AB çevrimiçi uyuşmazlık çözüm (ODR) platformu aracılığıyla da şikâyette bulunabilirsiniz.