GENÉVRY SWITZERLAND

Bezorging en Retouren

Bezorgkosten en -termijnen

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar uw bestelling wordt verzonden en worden altijd tijdens het afrekenen, vóór de betaling, getoond.

Polen

DPD-koerier: PLN 14,90
Gratis bezorging bij bestellingen boven PLN 279
Rembours mogelijk via DPD-koerier

Bestellingen die vóór 12:00 uur ’s middags zijn betaald of (in geval van rembours) geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die na 12:00 uur ’s middags zijn betaald of geplaatst, worden op de daaropvolgende werkdag verzonden. Bezorging door DPD-koerier binnen Polen duurt doorgaans 1–2 werkdagen vanaf verzending.

Europese Unie en Zwitserland

DPD-/GLS-koerier: € 9,90
Gratis bezorging bij bestellingen boven € 69

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na betaling verzonden. Bezorging naar landen van de Europese Unie en naar Zwitserland duurt doorgaans 3–6 werkdagen vanaf verzending, afhankelijk van het land van bestemming.

Wat gebeurt er als een bestelling niet wordt betaald?

Onbetaalde bestellingen (van toepassing op online betalingen: kaart, overschrijving, BLIK, Stripe, PayPal enz.) worden geannuleerd en niet ter uitvoering doorgegeven.

Afwezigheid op het bezorgadres

Indien u niet aanwezig bent op het door u opgegeven adres, laat de koerier een bericht achter en doet hij een nieuwe bezorgpoging overeenkomstig de procedures van het betreffende koeriersbedrijf. Indien de bezorging niet slaagt, wordt het pakket aan ons geretourneerd en neemt onze Klantenservice contact met u op om de verdere afhandeling af te stemmen.

Retouren – herroepingsrecht

Als Consument heeft u het recht om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, overeenkomstig de Poolse Wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014.

⚠ Hygiëne-uitzondering – cosmetica in geopende beschermende verpakking

Op grond van artikel 38, punt 5, van de Poolse Wet inzake consumentenrechten geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die in een verzegelde verpakking worden geleverd en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend, indien de verpakking na de levering is geopend. Deze uitzondering geldt in het bijzonder voor GENÉVRY-cosmetica die worden verkocht in een verpakking met beschermfolie, zegel of applicatormembraan:

Quantum C5 Serum,
Hydrocode A5 Lift (dagcrème),
Nocticode R5 (nachtcrème),
Anti-Age NC5 SPF 50.

Indien de beschermende verzegeling van de verpakking van een cosmetisch product is verbroken (geopend, gescheurd), kan het product om veiligheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd – ongeacht of het cosmetische product daadwerkelijk is gebruikt. Wij zeggen dit openlijk: het is een norm die in de hele Europese Unie op de verkoop van cosmetica wordt toegepast, en geen beperking die wij eenzijdig hebben ingevoerd.

Een retour blijft mogelijk indien het product zich in de originele, ongeopende, fabrieksverzegelde verpakking bevindt. Het Gua Sha-accessoire kan, indien ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking, volgens de algemene regels worden geretourneerd.

Hoe u een retour aanvraagt

Om de overeenkomst te herroepen, schrijft u ons via [email protected], onder vermelding van uw bestelnummer en een ondubbelzinnige verklaring van herroeping. U kunt het volgende model gebruiken:

“Ik, [naam], deel u hierbij mede dat ik de koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep: [productnaam], bestelnummer: [nummer], besteldatum: [datum], datum van ontvangst: [datum].”

Om de termijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw verklaring verzendt voordat de termijn is verstreken.

Retourprocedure

Goederen die worden geretourneerd, moeten ongewijzigd, in de originele, ongeopende beschermende verpakking worden teruggestuurd, uiterlijk 14 dagen na de datum waarop de verklaring van herroeping is ingediend.
De directe kosten van het retourneren van de goederen (retourverzendkosten) komen voor rekening van de Consument.
Het retouradres verstrekken wij individueel zodra u ons via [email protected] op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om goederen te retourneren.
Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de bezorgkosten van de goederen (tot het bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste door ons aangeboden standaardbezorgmethode), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop wij uw verklaring van herroeping hebben ontvangen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats met dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij accepteren geen retourzendingen die onder rembours worden verzonden.

Het herroepingsrecht geldt niet voor een Klant die de overeenkomst heeft gesloten in verband met zijn eigen bedrijfsactiviteit (als ondernemer anders dan een Ondernemer met Consumentenrechten).

Klachten

Wij nemen klachten uitsluitend per e-mail in behandeling, via [email protected]. Wij hanteren geen online klachtenformulier – neem rechtstreeks per e-mail contact met ons op.

Wanneer u een klacht kunt indienen

de goederen zijn beschadigd aangekomen tijdens het transport,
de goederen hebben een fabricagefout,
het pakket is onvolledig of komt niet overeen met de geplaatste bestelling.

Hoe u een klacht indient

Schrijf naar [email protected], onder vermelding van uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en – waar mogelijk – foto’s van het product en de verpakking. In veel gevallen beoordelen wij klachten op basis van de toegezonden foto’s, zonder dat de goederen hoeven te worden geretourneerd; indien de foto’s onvoldoende zijn om het gebrek te beoordelen, vragen wij u de goederen terug te sturen naar het adres dat wij u opgeven.

In geval van een afwijking tussen de levering en de geplaatste bestelling verzoeken wij u producten die u niet heeft besteld te weigeren en ons hiervan op de hoogte te stellen via [email protected].

Afhandeling van klachten

Wij handelen klachten die via [email protected] zijn ingediend binnen 14 dagen na ontvangst af. Wij sturen onze beslissing naar het in de klacht opgegeven e-mailadres. Indien wij niet binnen deze termijn reageren, wordt de klacht geacht te zijn aanvaard.

In geval van non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst heeft u het recht om vervanging van de goederen, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst te verlangen, overeenkomstig de bepalingen van de Poolse Wet inzake consumentenrechten. Het verschuldigde bedrag voor een aanvaarde klacht betalen wij binnen 7 dagen na de datum van aanvaarding van de klacht terug op de door u opgegeven rekening.

Wij zijn niet aansprakelijk voor de kwaliteit van producten indien die kwaliteit na levering aan de Klant is verslechterd om redenen die aan de Klant zijn toe te rekenen (bijv. onjuiste bewaring van het cosmetische product).

Buitengerechtelijke middelen voor de afhandeling van klachten

Wij informeren u over de mogelijkheid om gebruik te maken van buitengerechtelijke middelen voor de afhandeling van klachten, waaronder, na afloop van de klachtenprocedure, het indienen van een verzoek tot bemiddeling of een verzoek om de zaak te laten behandelen door een arbitragerechtbank bij de bevoegde Poolse Provinciale Inspectie van de Handelsinspectie. Het buitengerechtelijk geldend maken van vorderingen na afloop van de klachtenprocedure is kosteloos. U kunt tevens een klacht indienen via het online ODR-platform van de EU, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.