Доставка и връщане

Разходи и срокове за доставка

Разходите за доставка зависят от държавата, в която се изпраща Вашата поръчка, и винаги се показват по време на финализирането на поръчката, преди плащането.

Полша

• Куриер DPD: 14,90 PLN
• Безплатна доставка при поръчки над 279 PLN
• Наложен платеж е възможен чрез куриер DPD

Поръчките, платени или подадени (при наложен платеж) преди 12:00 ч. на обяд, се изпращат на следващия работен ден. Поръчките, платени или подадени след 12:00 ч. на обяд, се изпращат на по-следващия работен ден. Доставката с куриер DPD в рамките на Полша обикновено отнема 1–2 работни дни от изпращането.

Европейски съюз и Швейцария

• Куриер DPD / GLS: €9.90
• Безплатна доставка при поръчки над €69

Поръчките се изпращат в рамките на 1–2 работни дни от плащането. Доставката до държавите от Европейския съюз и до Швейцария обикновено отнема 3–6 работни дни от изпращането, в зависимост от държавата на местоназначение.

Какво се случва, ако поръчката не бъде платена?

Неплатените поръчки (отнася се за онлайн плащания: карта, банков превод, BLIK, Stripe, PayPal и др.) се анулират и не се предават за изпълнение.

Отсъствие на адреса за доставка

Ако не присъствате на посочения от Вас адрес, куриерът ще остави известие и ще направи повторен опит за доставка в съответствие с процедурите на съответната куриерска компания. Ако доставката е неуспешна, пратката ще бъде върната при нас и нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас, за да уговори следващите стъпки.

---

Връщане – право на отказ от договора

Като Потребител имате право да се откажете от договор от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от получаването на стоките, в съответствие с полския Закон за правата на потребителите от 30 май 2014 г.

⚠ Хигиенно изключение – козметика в разпечатана защитна опаковка

Съгласно член 38, точка 5 от полския Закон за правата на потребителите правото на отказ не се прилага за стоки, доставени в запечатана опаковка, които след разпечатването ѝ не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиена, ако опаковката е била разпечатана след доставката. Това изключение се отнася по-специално за козметиката GENÉVRY, продавана в опаковка със защитно фолио, пломба или мембрана на апликатора:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (дневен крем),
• Nocticode R5 (нощен крем),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Ако защитната пломба на опаковката на козметичен продукт е била нарушена (отворена, скъсана), продуктът не може да бъде върнат по съображения за безопасност и хигиена – независимо от това дали козметиката действително е била използвана. Заявяваме това открито: това е стандарт, прилаган при продажбата на козметика в целия Европейски съюз, а не ограничение, което сме въвели едностранно.

Връщане остава възможно, ако продуктът е в оригиналната си, неразпечатана, фабрично запечатана опаковка. Аксесоарът Gua Sha, ако е неизползван и в оригиналната си неразпечатана опаковка, може да бъде върнат по общите правила.

Как да заявите връщане

За да се откажете от договора, пишете ни на адрес [email protected], като посочите номера на поръчката и недвусмислено изявление за отказ. Можете да използвате следния образец:

„Аз, [име], с настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следните стоки: [наименование на продукта], номер на поръчката: [номер], дата на поръчката: [дата], дата на получаване: [дата].“

За спазване на срока е достатъчно да изпратите изявлението си преди неговото изтичане.

Процедура за връщане

1. Връщаните стоки трябва да бъдат изпратени обратно в непроменено състояние, в оригиналната си неразпечатана защитна опаковка, не по-късно от 14 дни от датата на подаване на изявлението за отказ.
2. Преките разходи за връщане на стоките (разходите за обратната пратка) се поемат от Потребителя.
3. Ще Ви предоставим адреса за връщане индивидуално, след като ни уведомите за намерението си да върнете стоки на адрес [email protected].
4. Ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка на стоките (до размера, съответстващ на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която получим Вашето изявление за отказ.
5. Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
6. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия начин на плащане, който сте използвали при покупката, освен ако изрично не се съгласите с друг начин.
7. Вие носите отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене с тях извън необходимото за установяване на техния характер, характеристики и функциониране.
8. Не приемаме върнати пратки, изпратени с наложен платеж.

Правото на отказ не се прилага за Клиент, който е сключил договора във връзка със собствената си стопанска дейност (като търговец, различен от Търговец с права на потребител).

---

Рекламации

Приемаме рекламации само по електронна поща, на адрес [email protected]. Не поддържаме онлайн формуляр за рекламации – моля, свържете се с нас директно по електронна поща.

Кога можете да подадете рекламация

• стоките са пристигнали повредени при транспорта,
• стоките имат производствен дефект,
• пратката е непълна или не съответства на подадената поръчка.

Как да подадете рекламация

Пишете на адрес [email protected], като посочите номера на поръчката, описание на проблема и – когато е възможно – снимки на продукта и опаковката. В много случаи разглеждаме рекламациите въз основа на изпратените снимки, без да изискваме връщане на стоките; ако снимките не са достатъчни за оценка на дефекта, ще Ви помолим да изпратите стоките обратно на адрес, който ще Ви посочим.

При несъответствие между доставката и подадената поръчка, моля, откажете да приемете продуктите, които не сте поръчали, и ни уведомете на адрес [email protected].

Разглеждане на рекламации

Разглеждаме рекламациите, подадени на адрес [email protected], в срок от 14 дни от получаването им. Изпращаме решението си на адреса на електронна поща, посочен в рекламацията. Ако не отговорим в този срок, рекламацията се счита за приета.

При несъответствие на стоките с договора имате право да поискате замяна на стоките, намаляване на цената или отказ от договора в съответствие с разпоредбите на полския Закон за правата на потребителите. Възстановяваме дължимата сума по приета рекламация в срок от 7 дни от датата на приемане на рекламацията по посочената от Вас сметка.

Не носим отговорност за качеството на продуктите, ако то се е влошило след доставката на Клиента по причини, за които отговаря Клиентът (напр. неправилно съхранение на козметичния продукт).

Извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации

Уведомяваме Ви за възможността за използване на извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации, включително, след приключване на рекламационната процедура, подаване на заявление за започване на медиация или заявление за разглеждане на случая пред помирителен съд към компетентния Воеводски инспекторат на Търговската инспекция (Полша). Извънсъдебното предявяване на претенции след приключване на рекламационната процедура е безплатно. Можете също така да подадете жалба чрез онлайн платформата на ЕС за решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.