Toimitus ja palautukset

Toimituskulut ja -ajat

Toimituskulut riippuvat maasta, johon tilauksesi lähetetään, ja ne näytetään aina kassalla ennen maksua.

Puola

• DPD-kuriiri: 14,90 PLN
• Ilmainen toimitus yli 279 PLN tilauksiin
• Postiennakko käytettävissä DPD-kuriirin välityksellä

Ennen klo 12.00 maksetut tai (postiennakon tapauksessa) tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä. Klo 12.00 jälkeen maksetut tai tehdyt tilaukset lähetetään sitä seuraavana arkipäivänä. DPD-kuriirin toimitus Puolan sisällä kestää tavallisesti 1–2 arkipäivää lähetyksestä.

Euroopan unioni ja Sveitsi

• DPD-/GLS-kuriiri: 9,90 €
• Ilmainen toimitus yli 69 € tilauksiin

Tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa maksusta. Toimitus Euroopan unionin maihin ja Sveitsiin kestää tavallisesti 3–6 arkipäivää lähetyksestä kohdemaasta riippuen.

Mitä tapahtuu, jos tilausta ei makseta?

Maksamattomat tilaukset (koskee verkkomaksuja: kortti, tilisiirto, BLIK, Stripe, PayPal jne.) peruutetaan, eikä niitä välitetä toimitettaviksi.

Poissaolo toimitusosoitteesta

Jos et ole paikalla ilmoittamassasi osoitteessa, kuriiri jättää saapumisilmoituksen ja tekee uuden toimitusyrityksen kyseisen kuriiriyhtiön menettelytapojen mukaisesti. Jos toimitus ei onnistu, lähetys palautetaan meille, ja asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä jatkotoimien sopimiseksi.

---

Palautukset – peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa etäsopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta Puolan 30.5.2014 annetun kuluttajan oikeuksista annetun lain mukaisesti.

⚠ Hygieniapoikkeus – kosmetiikkatuotteet avatussa suojapakkauksessa

Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain 38 artiklan 5 kohdan nojalla peruuttamisoikeus ei koske sinetöidyssä pakkauksessa toimitettuja tavaroita, joita ei voida terveydensuojelu- tai hygieniasyistä palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen. Tämä poikkeus koskee erityisesti GENÉVRY-kosmetiikkatuotteita, jotka myydään suojakalvolla, sinetillä tai annostelijan kalvolla varustetussa pakkauksessa:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (päivävoide),
• Nocticode R5 (yövoide),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Jos kosmetiikkatuotteen pakkauksen suojasinetti on rikottu (avattu, revitty), tuotetta ei voi palauttaa turvallisuus- ja hygieniasyistä – riippumatta siitä, onko tuotetta tosiasiallisesti käytetty. Sanomme tämän avoimesti: kyseessä on koko Euroopan unionissa kosmetiikan myyntiin sovellettava käytäntö, ei yksipuolisesti asettamamme rajoitus.

Palautus on edelleen mahdollinen, jos tuote on alkuperäisessä, avaamattomassa ja tehdassinetöidyssä pakkauksessaan. Gua Sha -välineen voi palauttaa yleisten sääntöjen mukaisesti, jos se on käyttämätön ja alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan.

Miten palautusta pyydetään

Peruuttaaksesi sopimuksen kirjoita meille osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi sekä yksiselitteinen peruuttamisilmoitus. Voit käyttää seuraavaa mallia:

”Minä, [nimi], ilmoitan täten peruuttavani seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimuksen: [tuotteen nimi], tilausnumero: [numero], tilauspäivä: [päivämäärä], vastaanottopäivä: [päivämäärä].”

Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen määräajan päättymistä.

Palautusmenettely

1. Palautettavat tavarat on lähetettävä takaisin muuttumattomina, alkuperäisessä ja avaamattomassa suojapakkauksessaan, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen toimittamisesta.
2. Tavaroiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut (palautuslähetyksen kulut) maksaa Kuluttaja.
3. Ilmoitamme palautusosoitteen erikseen, kun olet ilmoittanut meille palautusaikeestasi osoitteeseen [email protected].
4. Palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien tavaroiden toimituskulut (enintään tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan hintaa vastaavaan määrään saakka), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta.
5. Voimme pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden takaisin lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
6. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellet nimenomaisesti suostu muuhun tapaan.
7. Olet vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu niiden käsittelystä muulla tavoin kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
8. Emme ota vastaan postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Peruuttamisoikeus ei koske Asiakasta, joka on tehnyt sopimuksen omaan elinkeinotoimintaansa liittyen (muuna elinkeinonharjoittajana kuin Kuluttajan oikeuksin toimivana elinkeinonharjoittajana).

---

Reklamaatiot

Otamme reklamaatioita vastaan ainoastaan sähköpostitse osoitteessa [email protected]. Meillä ei ole käytössä verkkopohjaista reklamaatiolomaketta – ota meihin yhteyttä suoraan sähköpostitse.

Milloin voit tehdä reklamaation

• tavarat ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana,
• tavaroissa on valmistusvirhe,
• lähetys on puutteellinen tai ei vastaa tehtyä tilausta.

Miten reklamaatio tehdään

Kirjoita osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi, ongelman kuvaus sekä – mikäli mahdollista – valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Monissa tapauksissa arvioimme reklamaation toimitettujen valokuvien perusteella vaatimatta tavaroiden palauttamista; jos valokuvat eivät riitä virheen arvioimiseen, pyydämme sinua lähettämään tavarat takaisin ilmoittamaamme osoitteeseen.

Jos toimitus poikkeaa tehdystä tilauksesta, kieltäydy vastaanottamasta tuotteita, joita et ole tilannut, ja ilmoita asiasta meille osoitteeseen [email protected].

Reklamaation käsittely

Käsittelemme osoitteeseen [email protected] toimitetut reklamaatiot 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Lähetämme päätöksemme reklamaatiossa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Jos emme vastaa tässä ajassa, reklamaatio katsotaan hyväksytyksi.

Jos tavarat eivät ole sopimuksen mukaisia, sinulla on oikeus vaatia tavaroiden vaihtamista, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain säännösten mukaisesti. Palautamme hyväksytyn reklamaation perusteella maksettavan summan 7 päivän kuluessa reklamaation hyväksymispäivästä ilmoittamallesi tilille.

Emme vastaa tuotteiden laadusta, jos laatu on heikentynyt Asiakkaalle toimittamisen jälkeen Asiakkaasta johtuvista syistä (esim. kosmetiikkatuotteen virheellinen säilytys).

Tuomioistuimen ulkopuoliset reklamaatioiden käsittelykeinot

Ilmoitamme mahdollisuudesta käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia reklamaatioiden käsittelykeinoja, mukaan lukien reklamaatiomenettelyn päätyttyä mahdollisuus tehdä hakemus sovittelun aloittamiseksi tai hakemus asian käsittelemiseksi toimivaltaisen Puolan voivodikunnan kaupantarkastusviraston yhteydessä toimivassa sovintotuomioistuimessa. Vaatimusten esittäminen tuomioistuimen ulkopuolella reklamaatiomenettelyn päätyttyä on maksutonta. Voit myös tehdä valituksen EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.