Dostava i povrat

Troškovi i rokovi dostave

Trošak dostave ovisi o zemlji u koju se Vaša narudžba šalje i uvijek se prikazuje tijekom postupka naručivanja, prije plaćanja.

Poljska

• Kurirska služba DPD: 14,90 PLN
• Besplatna dostava za narudžbe iznad 279 PLN
• Plaćanje pouzećem dostupno je putem kurirske službe DPD

Narudžbe plaćene ili (u slučaju plaćanja pouzećem) poslane prije 12:00 sati otpremaju se sljedeći radni dan. Narudžbe plaćene ili poslane nakon 12:00 sati otpremaju se sljedećeg radnog dana nakon toga. Dostava kurirskom službom DPD unutar Poljske obično traje 1–2 radna dana od otpreme.

Europska unija i Švicarska

• Kurirska služba DPD / GLS: 9,90 €
• Besplatna dostava za narudžbe iznad 69 €

Narudžbe se otpremaju u roku od 1–2 radna dana od plaćanja. Dostava u zemlje Europske unije i u Švicarsku obično traje 3–6 radnih dana od otpreme, ovisno o zemlji odredišta.

Što se događa ako narudžba nije plaćena?

Neplaćene narudžbe (odnosi se na internetska plaćanja: kartica, prijenos, BLIK, Stripe, PayPal itd.) otkazuju se i ne prosljeđuju na izvršenje.

Odsutnost na adresi dostave

Ako niste prisutni na adresi koju ste naveli, kurir će ostaviti obavijest i pokušati ponovnu dostavu u skladu s postupcima dotične kurirske službe. Ako dostava ne uspije, pošiljka će nam biti vraćena, a naša Služba za korisnike obratit će Vam se radi dogovora o daljnjim koracima.

---

Povrat – pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao Potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe, u skladu s poljskim Zakonom o pravima potrošača od 30. svibnja 2014.

⚠ Higijenska iznimka – kozmetika u otvorenom zaštitnom pakiranju

Sukladno članku 38. točki 5. poljskog Zakona o pravima potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na robu isporučenu u zapečaćenom pakiranju koja nakon otvaranja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke. Ova se iznimka odnosi osobito na kozmetiku GENÉVRY koja se prodaje u pakiranju sa zaštitnom folijom, pečatom ili membranom aplikatora:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (dnevna krema),
• Nocticode R5 (noćna krema),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Ako je zaštitni pečat na pakiranju kozmetičkog proizvoda slomljen (otvoren, poderan), proizvod se ne može vratiti iz sigurnosnih i higijenskih razloga – bez obzira na to je li kozmetika stvarno korištena. To otvoreno navodimo: riječ je o standardu koji se primjenjuje na prodaju kozmetike u cijeloj Europskoj uniji, a ne o ograničenju koje smo uveli jednostrano.

Povrat je i dalje moguć ako je proizvod u originalnom, neotvorenom, tvornički zapečaćenom pakiranju. Dodatak Gua Sha, ako nije korišten i nalazi se u originalnom, neotvorenom pakiranju, može se vratiti prema općim pravilima.

Kako zatražiti povrat

Za jednostrani raskid ugovora pišite nam na [email protected], navodeći broj narudžbe i nedvosmislenu izjavu o raskidu. Možete se poslužiti sljedećim obrascem:

„Ja, [ime i prezime], ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe: [naziv proizvoda], broj narudžbe: [broj], datum narudžbe: [datum], datum primitka: [datum].”

Za poštovanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegova isteka.

Postupak povrata

1. Roba koja se vraća mora biti poslana natrag nepromijenjena, u originalnom, neotvorenom zaštitnom pakiranju, najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja izjave o raskidu.
2. Izravne troškove povrata robe (trošak povratne pošiljke) snosi Potrošač.
3. Adresu za povrat dostavit ćemo Vam pojedinačno nakon što nas o namjeri povrata robe obavijestite na [email protected].
4. Vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak dostave robe (do iznosa koji odgovara najjeftinijem standardnom načinu dostave koji nudimo), bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka Vaše izjave o raskidu.
5. Povrat sredstava možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
6. Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji, osim ako izričito ne pristanete na drugi način.
7. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje prelazi ono što je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
8. Ne prihvaćamo povrate poslane pouzećem.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na Kupca koji je ugovor sklopio u vezi s vlastitom poslovnom djelatnošću (kao trgovac koji nije Trgovac s pravima potrošača).

---

Reklamacije

Reklamacije zaprimamo isključivo e-poštom, na adresu [email protected]. Ne koristimo internetski obrazac za reklamacije – molimo Vas da nam se obratite izravno e-poštom.

Kada možete podnijeti reklamaciju

• roba je stigla oštećena tijekom prijevoza,
• roba ima tvornički nedostatak,
• pošiljka je nepotpuna ili ne odgovara poslanoj narudžbi.

Kako podnijeti reklamaciju

Pišite na [email protected], navodeći broj narudžbe, opis problema i – kada je to moguće – fotografije proizvoda i pakiranja. U mnogim slučajevima reklamacije procjenjujemo na temelju dostavljenih fotografija, bez potrebe za povratom robe; ako fotografije nisu dovoljne za procjenu nedostatka, zamolit ćemo Vas da robu pošaljete natrag na adresu koju ćemo Vam dostaviti.

U slučaju neslaganja između isporuke i poslane narudžbe, molimo Vas da odbijete primitak proizvoda koje niste naručili i obavijestite nas na [email protected].

Rješavanje reklamacija

Reklamacije podnesene na [email protected] rješavamo u roku od 14 dana od primitka. Našu odluku šaljemo na adresu e-pošte navedenu u reklamaciji. Ako ne odgovorimo u tom roku, reklamacija se smatra prihvaćenom.

U slučaju neusklađenosti robe s ugovorom imate pravo zahtijevati zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu s odredbama poljskog Zakona o pravima potrošača. Iznos koji Vam pripada na temelju prihvaćene reklamacije vraćamo u roku od 7 dana od dana prihvaćanja reklamacije, na račun koji navedete.

Ne odgovaramo za kvalitetu proizvoda ako se ta kvaliteta pogoršala nakon isporuke Kupcu iz razloga za koje je odgovoran Kupac (npr. nepravilno čuvanje kozmetičkog proizvoda).

Izvansudski načini rješavanja reklamacija

Obavještavamo Vas o mogućnosti korištenja izvansudskih načina rješavanja reklamacija, uključujući, nakon završetka reklamacijskog postupka, podnošenje zahtjeva za pokretanje mirenja ili zahtjeva za rješavanje spora pred arbitražnim potrošačkim sudom pri nadležnom poljskom Vojvodskom inspektoratu trgovinske inspekcije. Izvansudsko ostvarivanje zahtjeva nakon završetka reklamacijskog postupka besplatno je. Pritužbu možete podnijeti i putem internetske platforme EU-a za rješavanje sporova (ODR), dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr.