配送・返品

配送料と配送日数

配送料はご注文の配送先国により異なり、お支払い前のチェックアウト時に必ず表示されます。

ポーランド

• DPD 宅配便：PLN 14.90
• PLN 279 以上のご注文は送料無料
• DPD 宅配便による代金引換がご利用いただけます

正午 12:00 までにお支払い（代金引換の場合はご注文）が完了したご注文は、翌営業日に発送いたします。正午 12:00 以降にお支払い（またはご注文）が完了したご注文は、その次の営業日に発送いたします。ポーランド国内の DPD 宅配便による配送は、通常、発送から 1～2 営業日です。

欧州連合およびスイス

• DPD / GLS 宅配便：¥1,600
• ¥11,000 以上のご注文は送料無料

ご注文はお支払いから 1～2 営業日以内に発送いたします。欧州連合諸国およびスイスへの配送は、配送先国により、通常、発送から 3～6 営業日です。

その他の地域（日本を含む）

• 国際宅配便：¥3,200
• 配送日数：発送から 5～10 営業日
• 配送先国において輸入関税、消費税その他の税金が課される場合があり、これらはお客様のご負担となります

日本をはじめとする欧州以外の地域へのご注文は、お支払いから 1～2 営業日以内に発送し、通常、発送から 5～10 営業日でお届けします。配送先国の関税・輸入税は商品価格および配送料に含まれておらず、通関時に別途お支払いいただく場合があります。

ご注文が未払いの場合はどうなりますか？

未払いのご注文（オンライン決済：カード、振込、BLIK、Stripe、PayPal など）はキャンセルされ、履行手続に進みません。

配送先での不在

ご指定の住所にご不在の場合、宅配業者は不在票を残し、当該宅配業者の手続に従って再配達を行います。配達が完了しなかった場合、お荷物は当社に返送され、当社カスタマーサービスがお客様にご連絡し、今後の対応を調整いたします。

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返品 – 契約撤回権

消費者であるお客様は、2014 年 5 月 30 日付ポーランド消費者権利法に基づき、商品受領から 14 日以内であれば、理由を示すことなく通信販売契約を撤回する権利を有します。

⚠ 衛生上の例外 – 保護包装を開封した化粧品

ポーランド消費者権利法第 38 条第 5 項に基づき、契約撤回権は、健康保護または衛生上の理由により開封後は返品できない密封包装で引き渡された商品について、引渡後に包装が開封された場合には適用されません。この例外は、特に保護フィルム、封印またはアプリケーター膜付きの包装で販売される以下の GENÉVRY 化粧品に適用されます。

• Quantum C5 Serum、
• Hydrocode A5 Lift（デイクリーム）、
• Nocticode R5（ナイトクリーム）、
• Anti-Age NC5 SPF 50。

化粧品の包装の保護シールが破られている（開封、破損している）場合、化粧品が実際に使用されたか否かにかかわらず、安全および衛生上の理由により返品をお受けすることはできません。これは当社が一方的に設けた制限ではなく、欧州連合全域における化粧品販売に適用される標準的な基準であることを明確にお伝えいたします。

製品が未開封の工場密封された元の包装のままである場合、返品は引き続き可能です。Gua Sha アクセサリーは、未使用かつ未開封の元の包装のままであれば、一般的な規則に従って返品することができます。

返品のお申し出方法

契約を撤回するには、注文番号および撤回の明確な意思表示を記載の上、[email protected] までご連絡ください。以下のひな形をご利用いただけます。

「私、[氏名]は、以下の商品の売買契約を撤回することを通知します：[製品名]、注文番号：[番号]、注文日：[日付]、受領日：[日付]。」

期限を守るためには、期限が満了する前に意思表示を送信すれば足ります。

返品手続

1. 返品される商品は、撤回の意思表示を行った日から 14 日以内に、変更を加えず、未開封の元の保護包装のまま返送しなければなりません。
2. 商品返送の直接費用（返送料）は消費者のご負担となります。
3. 返送先住所は、[email protected] に返品のご意向をお知らせいただいた後、個別にご案内いたします。
4. 当社は、撤回の意思表示を受領した日から 14 日以内に、遅滞なく、商品の配送費用（当社が提供する最も安価な標準配送方法に相当する金額まで）を含むお客様から受領したすべてのお支払いを返金いたします。
5. 当社は、商品が返送されるまで、またはお客様が商品を返送した証拠を提示するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。
6. 返金は、お客様が明示的に別の方法に同意しない限り、ご購入時と同じ支払方法で行います。
7. お客様は、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えて商品を取り扱ったことにより生じた商品の価値の減少について責任を負います。
8. 代金引換での返送はお受けできません。

契約撤回権は、自己の事業活動に関連して契約を締結したお客様（消費者の権利を有する事業者以外の事業者）には適用されません。

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苦情（不良品・誤配送）

苦情は電子メール（[email protected]）でのみ受け付けております。当社はオンラインの苦情フォームを運用しておりません。電子メールで直接ご連絡ください。

苦情を申し立てることができる場合

• 商品が輸送中に損傷して届いた場合、
• 商品に製造上の欠陥がある場合、
• お荷物の内容が不足している、またはご注文内容と一致しない場合。

苦情の申立て方法

注文番号、問題の説明、および可能であれば製品と包装の写真を添えて [email protected] までご連絡ください。多くの場合、当社は商品の返送を求めることなく、お送りいただいた写真に基づいて苦情を審査いたします。写真では欠陥の判断が困難な場合には、当社が指定する住所への商品の返送をお願いいたします。

配達された商品とご注文内容に相違がある場合は、ご注文されていない製品の受け取りを拒否し、[email protected] までお知らせください。

苦情の処理

[email protected] に寄せられた苦情は、受領から 14 日以内に処理いたします。当社の決定は、苦情に記載された電子メールアドレスにお送りします。この期間内に当社からの回答がない場合、苦情は認められたものとみなされます。

商品が契約に適合しない場合、お客様はポーランド消費者権利法の規定に従い、商品の交換、価格の減額または契約の撤回を請求する権利を有します。認められた苦情に係る金額は、苦情が認められた日から 7 日以内に、お客様が指定する口座に返金いたします。

お客様への引渡後に、お客様に起因する理由（例：化粧品の不適切な保管）により製品の品質が低下した場合、当社はその品質について責任を負いません。

裁判外の苦情処理手段

当社は、苦情手続終了後に、管轄の県商業監督局（Provincial Inspectorate of Trade Inspection）において調停の開始を申し立て、または仲裁裁判所での審理を申し立てることを含む、裁判外の苦情処理手段をご利用いただけることをお知らせします。苦情手続終了後の裁判外での請求は無料です。また、EU のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム（ec.europa.eu/consumers/odr）を通じて苦情を申し立てることもできます。