服务条款

1. 定义

销售方 – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ（一家波兰有限责任公司），地址：ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw, Poland，国家法院登记号（KRS）0001195251，税号（NIP）5273182681，统计编号（REGON）542764309。GENÉVRY 品牌的唯一所有者为 OROTAL Commodities Trading SA，注册地址位于瑞士日内瓦 Avenue de Champel 29, 1206 Genève，企业识别号 UID：CHE-264.449.639。联系方式：电子邮箱：[email protected]、[email protected]，电话：+41 22 355 01 23 / +48 534 034 369。

genevry.com 网站 – 位于 www.genevry.com 的网站。

GENÉVRY / genevry.com – 由销售方运营的在线商店，顾客可通过 genevry.com 网站购买 GENÉVRY 品牌产品。

服务条款 – 本服务条款，用于规范在 genevry.com 商店进行的购买。

顾客 – 在 genevry.com 商店购买产品的任何顾客。

消费者 – 出于与其经营或职业活动无直接关联的目的向销售方购买商品的自然人。

享有消费者权利的经营者 – 依据与其经营活动直接相关的买卖合同向销售方购买商品的自然人，且从该合同内容可明确看出，该购买对其而言不具有职业性质，尤其是参照其在中央经营活动登记及信息系统中所登记的经营范围而言。

2. 在 GENÉVRY 购物

2.1. 经营活动

genevry.com 通过互联网销售 GENÉVRY Switzerland 抗衰老系列化妆品 – Quantum C5 Serum、Hydrocode A5 Lift（日霜）、Nocticode R5（晚霜）、Anti-Age NC5 SPF 50，以及 Gua Sha 护肤配件。可通过 genevry.com 网站及电子邮件下单。

2.2. 地域范围

genevry.com 所提供的服务面向波兰、欧盟其他成员国及瑞士。订单能否履行依据所申报的送货地点确定。

2.3. 买方

genevry.com 的产品面向自然人、法人以及其他具有法律行为能力的组织。为使用 genevry.com 网站上展示的产品与服务，顾客须提供履行订单所必需的信息。

2.4. 产品信息

genevry.com 上所售产品的信息，如描述、成分、使用方法、包装容量、保质期等，由 GENÉVRY 品牌制造商提供。genevry.com 尽一切努力确保上述信息准确且为最新。在使用产品前，顾客有义务阅读制造商在产品包装上提供的信息，包括任何禁忌事项。

2.5. 商品价格

genevry.com 上显示的商品价格及运费均为含税价格。送往波兰境内的订单以波兰兹罗提（PLN）报价并结算。送往欧盟其他成员国及瑞士的订单以欧元（EUR）报价并结算。订单币种根据所申报的送货国家自动确定，并在下单前向顾客显示。GENÉVRY 品牌由一家受瑞士司法管辖的实体提供 – 每位顾客应自行核实其所在国家适用的法规，包括任何应缴税费及适用的增值税税率。

2.6. 折扣、促销、折扣码

2.6.1. 除另有说明外，由 genevry.com 发放的折扣码所产生的折扣不与其他折扣计划或促销活动叠加使用。

2.6.2. 除特定促销活动的条款另有规定外，特别折扣不得与其他折扣计划或促销活动叠加使用。

2.6.3. 由于折扣在净价与含税价之间换算所产生的数学差异，实际应用的折扣金额与所授予的折扣金额之间的差异可能最高达 0.3%（百分之零点三）。

2.6.4. genevry.com 可推出为顾客提供额外权益的计划。此类计划的参与条件将在每种情况下以单独的规则予以规定。

2.6.5. genevry.com 可通过电子邮件或短信向已表示同意的顾客发送促销信息。

2.7. 订单

订单是指顾客在选定商品、选择付款方式及送货地址后，通过商店机制接受 genevry.com 要约的行为。

2.8. 买卖合同及适用价格

买卖合同在有组织的远程订立合同系统内、通过 genevry.com 商店机制订立。genevry.com 会将订单号连同订单已提交的确认信息一并发送至顾客的电子邮箱地址。

2.9. 配送、运费、包装费

2.9.1. 配送及包装费用会根据所申报的送货国家，在每次下单过程中予以说明。详细费率及送达时间请参见配送与退货页面。

2.9.2. 根据所申报的送货地点，订单可由代表 genevry.com（GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ）的快递公司 DPD 或 GLS 履行。

2.9.3. 数量限制。genevry.com 保留对特定商品的购买数量设定上限，或以顾客订单金额作为购买条件的权利。每次下单时，顾客都会被告知任何此类限制。

3. 顾客订单

3.1. 下单与接受订单

顾客从 genevry.com 提供的在售产品范围中选择产品即可下单。点击“加入购物车”按钮即可将产品添加至购物车。

3.2. 订单接受

顾客订单的接受将以电子方式确认，即向顾客下单时提供的电子邮箱地址发送电子邮件。订单确认函将包含以下内容（但不限于）：订单号、送货地址及订单金额。

在合理情形下（例如订单金额较大，或有理由怀疑下单人提供了虚假信息），订单履行的启动可能以通过电子邮件或电话对订单进行额外核实为条件。

3.3. 更改或取消订单的可能性

顾客可通过 [email protected] 及时联系客户服务部门，请求更改或取消订单。仅在包裹交付快递公司之前方可更改或取消订单。

3.4. 撤回权

3.4.1. 消费者及享有消费者权利的经营者知悉，依据 2014 年 5 月 30 日《波兰消费者权利法》（2014 年法律公报第 827 项，经修订）第 27 条，其有权在商品交付之日起 14 天内向销售方提交声明，无需说明理由即可撤回远程合同。

3.4.2. 对于以密封包装交付、且开封后基于健康保护或卫生原因无法退回的商品，如包装在交付后已被开启，则远程合同撤回权不适用（《波兰消费者权利法》第 38 条第 5 款）。该例外尤其适用于以带有保护性封条（收缩膜、封签或涂抹器封膜）的包装销售的 GENÉVRY 化妆品 – 一旦封条被破坏，该产品即不可退回。

3.4.3. 退货及投诉的详细规则、期限及程序载于配送与退货页面，该页面构成本服务条款不可分割的补充部分。

3.4.4. 撤回权不适用于因其自身经营活动而订立合同的顾客（即享有消费者权利的经营者以外的经营者）。

3.5. 送达时间

3.5.1. 送达时间取决于所申报的送货国家。有关送达时间的详细信息请参见配送与退货页面。

3.5.2. 销售方在波兰法定公共假日不发货，并保留指定额外暂停发货日期的权利，相关日期将在 genevry.com 上公布。

3.6. 拒绝履行订单

3.6.1. genevry.com 保留在下列情形下拒绝履行订单的权利：

3.6.1.1. 对顾客身份或其所提供的信息存在明显疑问。

3.6.1.2. 订单无法得到确认，且 genevry.com 已依据上述第 3.2 条认定需要进行确认。

3.6.1.3. 顾客未遵守本服务条款。

3.6.1.4. 因物流原因（包括商品缺货）无法履行订单。

3.6.2. 如拒绝履行订单，将及时通过电子邮件通知顾客，并全额退还任何已预付的款项。

3.7. 发票

3.7.1. 仅当顾客在下单时提供其增值税（欧盟增值税）号码时，销售方方可向增值税纳税人开具增值税发票；否则，销售方此后将无法开具载有顾客增值税号码的发票。

3.7.2. 涵盖订单项下所有已交付商品的增值税发票及更正发票均以电子形式开具，并发送至顾客下单时提供的电子邮箱地址。

3.7.3. 顾客下单即表示接受与该订单相关的增值税发票及任何更正发票均以电子形式开具。

3.7.4. 顾客授权 GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ 开具无需收票方签字的增值税发票。

3.7.5. 送往欧盟其他成员国的订单，在适用于相关交易的情况下，依据欧盟增值税一站式服务（OSS）程序结算。

4. 付款

4.1. 付款方式 – 送往波兰境内的订单

• PayU：银行卡、网上转账、BLIK、Apple Pay、Google Pay
• Przelewy24：网上转账及该支付网关提供的其他方式
• 通过 DPD 快递货到付款（可能收取附加费，具体金额在下单时显示）

4.2. 付款方式 – 送往欧盟其他成员国及瑞士的订单

• Stripe：银行卡、Apple Pay、Google Pay、Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com 提示，在某些情况下，根据送货国家或特定订单所涵盖的商品范围，由于 genevry.com 与相关支付服务提供商之间协议所产生的限制，部分付款方式可能无法使用。

5. 配送

5.1. 承运人

5.1.1. 配送由快递公司 DPD（波兰及部分欧盟国家）和 GLS（其他欧盟国家及瑞士）执行。

5.1.2. 承运人可将订单交付给顾客或顾客所指定地址处在场的任何其他人。

5.2. 顾客不在场

如顾客不在所指定的送货地址，快递员将留下通知，并依据相关快递公司的流程再次尝试派送。如派送未能成功，包裹将退回销售方，genevry.com 将联系顾客商定后续安排。除销售方未履行或未适当履行合同的情形外，快递员向顾客派送包裹过程中的行为责任由快递公司承担。

5.3. 详细的配送费率及时限载于配送与退货页面。

6. 投诉与退货

6.1. 销售方有义务向顾客交付无瑕疵的商品。

6.2. 如所收货物与所下订单不符，或商品在运输途中受损，顾客应及时通过 [email protected] 联系客户服务部门。

6.3. 如商品与合同不符，买方有权依据《波兰消费者权利法》的规定要求更换商品、降低价格或撤回合同。

6.4. 提交投诉的完整规则、投诉处理期限及退货规则载于配送与退货页面，该页面构成本服务条款不可分割的一部分。

6.5. genevry.com 告知顾客可采用庭外方式处理投诉，包括在投诉程序结束后，向有管辖权的省级贸易监察局申请启动调解，或申请由其下设的友好仲裁法庭审理案件。作为消费者的顾客亦可通过欧盟在线争议解决（ODR）平台提出投诉，网址：ec.europa.eu/consumers/odr。

7. 最终条款

7.1. 提供准确信息的义务

使用 genevry.com 服务的顾客不得提供虚假信息。在此情形下，genevry.com 对未能履行服务不承担责任。

7.2. 电子邮件的送达

对于发送至顾客所提供电子邮箱地址的邮件未能送达的情形，genevry.com 不承担责任；此类情形可能由顾客计算机上安装的邮件拦截或过滤软件、邮件服务器管理员的拦截或其他技术故障所致。

7.3. 退款

如依据本服务条款拒绝订单，或顾客已订购并支付的产品缺货，genevry.com 将把已付款项全额退还至顾客指定的账户。

7.4. 化妆品的性质

genevry.com 上有关化妆品的信息仅具描述性质，不构成医疗建议，亦不构成对任何特定疗效的承诺。GENÉVRY 产品属于适用法律意义上的化妆品；其并非药品或医疗器械。使用前请阅读包装上的信息，包括成分表及任何禁忌事项，如有疑问请咨询医生或皮肤科医生。

7.5. 服务条款的修订

7.5.1. genevry.com 保留基于重要原因对本服务条款作出面向未来生效的修订的权利，尤其是：法律要求的变更、商店新功能的引入、商店现有功能的变更或新购物规则的引入。

7.5.2. 服务条款的修订在 genevry.com 上公布，并于公布 14 天后生效。

7.5.3. 在新服务条款生效前已提交但尚未履行的订单，适用下单时有效的服务条款版本。

7.6. 争议

争议由依据 1964 年 11 月 17 日《波兰民事诉讼法典》（1964 年法律公报第 43 号第 296 项，经修订）确定的有管辖权的普通法院解决。

7.7. 销售方不同意买方在其自身经营活动范围内将所购商品有偿转售给消费者。

8. 合同文本的记录、保全与提供

8.1. 订单数据的记录、保全与提供通过电子邮件进行。

8.2. 一般条款（本服务条款）的记录、保全与提供通过 genevry.com 网站的专门版块进行。

9. 个人数据

顾客在下单时所提供的个人数据（包括：姓名、电子邮箱地址、电话号码、送货地址）的控制者为 GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ，地址：ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw, Poland，KRS 0001195251，NIP 5273182681，REGON 542764309。个人数据处理的详细规则载于隐私政策，该政策构成本服务条款不可分割的一部分。

有关个人数据的任何请求，请发送至：[email protected]。