Doprava a vrácení zboží

Náklady na dopravu a dodací lhůty

Náklady na dopravu závisejí na zemi, do které je vaše objednávka odesílána, a jsou vždy uvedeny v průběhu objednávky, před provedením platby.

Polsko

• Kurýr DPD: 14,90 PLN
• Doprava zdarma při objednávkách nad 279 PLN
• Dobírka je k dispozici prostřednictvím kurýra DPD

Objednávky zaplacené nebo (v případě dobírky) zadané před 12:00 hodinou jsou expedovány následující pracovní den. Objednávky zaplacené nebo zadané po 12:00 hodině jsou expedovány další pracovní den. Doručení kurýrem DPD v rámci Polska trvá zpravidla 1–2 pracovní dny od expedice.

Evropská unie a Švýcarsko

• Kurýr DPD / GLS: 249 Kč
• Doprava zdarma při objednávkách nad 1 750 Kč

Objednávky jsou expedovány do 1–2 pracovních dnů od zaplacení. Doručení do zemí Evropské unie a do Švýcarska trvá zpravidla 3–6 pracovních dnů od expedice, v závislosti na zemi určení.

Co se stane, není-li objednávka zaplacena?

Nezaplacené objednávky (týká se online plateb: karta, převod, BLIK, Stripe, PayPal apod.) jsou stornovány a nejsou předány k vyřízení.

Nepřítomnost na doručovací adrese

Nejste-li přítomni na adrese, kterou jste uvedli, zanechá kurýr oznámení a uskuteční další pokus o doručení v souladu s postupy příslušné kurýrní společnosti. Není-li doručení úspěšné, bude zásilka vrácena zpět k nám a náš tým zákaznického servisu vás bude kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu.

---

Vrácení zboží – právo odstoupit od smlouvy

Jako Spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to v souladu s polským zákonem o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014.

⚠ Hygienická výjimka – kosmetika s porušeným ochranným obalem

Podle čl. 38 bodu 5 polského zákona o právech spotřebitele se právo odstoupit od smlouvy nevztahuje na zboží dodané v uzavřeném obalu, které po otevření obalu nelze z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vrátit, byl-li obal po dodání otevřen. Tato výjimka se týká zejména kosmetických přípravků GENÉVRY prodávaných v obalu s ochrannou fólií, pečetí nebo membránou aplikátoru:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (denní krém),
• Nocticode R5 (noční krém),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Byla-li ochranná pečeť na obalu kosmetického přípravku porušena (otevřena, natržena), nelze výrobek z bezpečnostních a hygienických důvodů vrátit – bez ohledu na to, zda byl kosmetický přípravek skutečně použit. Sdělujeme to otevřeně: jde o standard uplatňovaný při prodeji kosmetiky v celé Evropské unii, nikoli o omezení, které bychom zaváděli jednostranně.

Vrácení zůstává možné, je-li výrobek v původním, neotevřeném obalu se zachovanou tovární pečetí. Příslušenství Gua Sha lze vrátit podle obecných pravidel, pokud nebylo použito a je v původním, neotevřeném obalu.

Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li odstoupit od smlouvy, napište nám na adresu [email protected], uveďte číslo své objednávky a jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy. Můžete použít následující vzor:

„Já, [jméno a příjmení], tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: [název výrobku], číslo objednávky: [číslo], datum objednávky: [datum], datum převzetí: [datum].“

Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím.

Postup při vrácení zboží

1. Vracené zboží je nutné odeslat zpět nezměněné, v původním, neotevřeném ochranném obalu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo podáno prohlášení o odstoupení od smlouvy.
2. Přímé náklady na vrácení zboží (náklady na zpětné odeslání) nese Spotřebitel.
3. Adresu pro vrácení zboží vám sdělíme individuálně poté, co nám svůj úmysl vrátit zboží oznámíte na adrese [email protected].
4. Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží (do výše odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který nabízíme), bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy.
5. Vrácení platby můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět, nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
6. Vrácení platby proběhne stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem.
7. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
8. Zásilky vrácené na dobírku nepřijímáme.

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na Zákazníka, který uzavřel smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností (jako podnikatel odlišný od Podnikatele s právy spotřebitele).

---

Reklamace

Reklamace přijímáme výhradně e-mailem, na adrese [email protected]. Nepoužíváme online reklamační formulář – kontaktujte nás prosím přímo e-mailem.

Kdy můžete podat reklamaci

• zboží bylo doručeno poškozené při přepravě,
• zboží má výrobní vadu,
• zásilka je neúplná nebo neodpovídá zadané objednávce.

Jak podat reklamaci

Napište na adresu [email protected] a uveďte číslo objednávky, popis problému a – pokud je to možné – fotografie výrobku a obalu. V mnoha případech posuzujeme reklamace na základě zaslaných fotografií, aniž bychom vyžadovali vrácení zboží; nepostačují-li fotografie k posouzení vady, požádáme vás o zaslání zboží zpět na adresu, kterou vám sdělíme.

V případě nesouladu mezi dodávkou a zadanou objednávkou prosím odmítněte převzetí výrobků, které jste neobjednali, a informujte nás na adrese [email protected].

Vyřizování reklamací

Reklamace zaslané na adresu [email protected] vyřizujeme do 14 dnů od jejich doručení. Naše rozhodnutí zasíláme na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci. Neodpovíme-li v této lhůtě, má se za to, že reklamace byla uznána.

V případě rozporu zboží se smlouvou máte právo požadovat výměnu zboží, slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, a to v souladu s ustanoveními polského zákona o právech spotřebitele. Částku náležející z uznané reklamace vracíme do 7 dnů ode dne uznání reklamace na účet, který uvedete.

Neodpovídáme za kvalitu výrobků, pokud se tato kvalita zhoršila po dodání Zákazníkovi z důvodů na straně Zákazníka (např. nesprávné skladování kosmetického přípravku).

Mimosoudní způsoby řešení reklamací

Informujeme vás o možnosti využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací, včetně možnosti podat po skončení reklamačního řízení návrh na zahájení mediace nebo návrh na projednání věci před rozhodčím soudem při příslušném Vojvodském inspektorátu Obchodní inspekce. Mimosoudní uplatňování nároků po skončení reklamačního řízení je bezplatné. Stížnost můžete rovněž podat prostřednictvím platformy EU pro online řešení sporů (ODR), dostupné na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.