Szállítás és visszaküldés

Szállítási költségek és határidők

A szállítási költség attól függ, hogy megrendelését melyik országba szállítjuk, és azt a pénztárban, a fizetés előtt minden esetben feltüntetjük.

Lengyelország

• DPD futár: 14,90 PLN
• Ingyenes szállítás 279 PLN feletti megrendelés esetén
• Utánvétes fizetés DPD futárral elérhető

A déli 12:00 óra előtt kifizetett vagy (utánvét esetén) leadott megrendeléseket a következő munkanapon adjuk fel. A déli 12:00 óra után kifizetett vagy leadott megrendeléseket az azt követő munkanapon adjuk fel. A DPD futárral történő kézbesítés Lengyelországon belül általában a feladástól számított 1–2 munkanapot vesz igénybe.

Európai Unió és Svájc

• DPD / GLS futár: 3 990 Ft
• Ingyenes szállítás 27 900 Ft feletti megrendelés esetén

A megrendeléseket a fizetéstől számított 1–2 munkanapon belül adjuk fel. Az Európai Unió országaiba és Svájcba történő kézbesítés a feladástól számítva általában 3–6 munkanapot vesz igénybe, a célországtól függően.

Mi történik, ha a megrendelést nem fizetik ki?

A ki nem fizetett megrendeléseket (online fizetés esetén: bankkártya, átutalás, BLIK, Stripe, PayPal stb.) töröljük, és nem adjuk át teljesítésre.

Távollét a szállítási címen

Ha Ön nem tartózkodik a megadott címen, a futár értesítést hagy, és az adott futárszolgálat eljárásrendjének megfelelően újabb kézbesítési kísérletet tesz. Sikertelen kézbesítés esetén a csomag visszakerül hozzánk, és Ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a további teendők egyeztetése érdekében.

---

Visszaküldés – elállási jog

Fogyasztóként Ön jogosult a távollévők között kötött szerződéstől indokolás nélkül elállni az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül, a fogyasztói jogokról szóló, 2014. május 30-i lengyel törvénnyel összhangban.

⚠ Higiéniai kivétel – felbontott védőcsomagolású kozmetikumok

A fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény 38. cikkének 5. pontja értelmében az elállási jog nem gyakorolható olyan lezárt csomagolású áru esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhető vissza, ha a csomagolást a kézbesítést követően felbontották. Ez a kivétel különösen a védőfóliával, zárópecséttel vagy applikátor-membránnal ellátott csomagolásban értékesített GENÉVRY kozmetikumokra vonatkozik:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (nappali krém),
• Nocticode R5 (éjszakai krém),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Ha a kozmetikai termék csomagolásán lévő védőzárat megbontották (felnyitották, feltépték), a termék biztonsági és higiéniai okokból nem küldhető vissza – függetlenül attól, hogy a kozmetikumot ténylegesen használták-e. Ezt nyíltan kimondjuk: ez a kozmetikumok értékesítésére az egész Európai Unióban alkalmazott szabály, nem pedig általunk egyoldalúan bevezetett korlátozás.

A visszaküldés továbbra is lehetséges, ha a termék eredeti, felbontatlan, gyárilag lezárt csomagolásban van. A Gua Sha kiegészítő – ha használatlan, és eredeti, felbontatlan csomagolásban van – az általános szabályok szerint visszaküldhető.

Hogyan kérheti a visszaküldést

A szerződéstől való elálláshoz írjon nekünk a [email protected] címre, megadva megrendelésének számát és egyértelmű elállási nyilatkozatát. Az alábbi mintát használhatja:

„Alulírott [név] ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi áru adásvételére irányuló szerződéstől: [termék neve], megrendelés száma: [szám], megrendelés dátuma: [dátum], átvétel dátuma: [dátum].”

A határidő betartásához elegendő, ha nyilatkozatát annak lejárta előtt elküldi.

A visszaküldés menete

1. A visszaküldött árut változatlan állapotban, eredeti, felbontatlan védőcsomagolásában kell visszaküldeni, legkésőbb az elállási nyilatkozat benyújtásának napjától számított 14 napon belül.
2. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét (a visszaküldés szállítási költségét) a Fogyasztó viseli.
3. A visszaküldési címet egyedileg adjuk meg, miután Ön a [email protected] címen jelezte visszaküldési szándékát.
4. Az Öntől kapott valamennyi kifizetést – ideértve az áru kiszállításának költségét is (legfeljebb az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnak megfelelő összegig) – indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
5. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
6. A visszatérítést az Ön által a vásárláskor használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha Ön kifejezetten más módhoz járul hozzá.
7. Ön felel az áru értékének olyan csökkenéséért, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat következménye.
8. Utánvéttel visszaküldött csomagokat nem fogadunk el.

Az elállási jog nem illeti meg azt a Vásárlót, aki a szerződést saját gazdasági tevékenységével összefüggésben (a Fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozótól eltérő vállalkozóként) kötötte.

---

Reklamáció

Reklamációt kizárólag e-mailben fogadunk el, a [email protected] címen. Online reklamációs űrlapot nem üzemeltetünk – kérjük, közvetlenül e-mailben vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mikor nyújthat be reklamációt

• az áru a szállítás során megsérült,
• az áru gyártási hibás,
• a csomag hiányos, vagy nem egyezik a leadott megrendeléssel.

Hogyan nyújthat be reklamációt

Írjon a [email protected] címre, megadva megrendelésének számát, a probléma leírását és – lehetőség szerint – a termékről és a csomagolásról készült fényképeket. Sok esetben a reklamációt a beküldött fényképek alapján bíráljuk el, az áru visszaküldése nélkül; ha a fényképek nem elegendők a hiba megítéléséhez, megkérjük, hogy küldje vissza az árut az általunk megadott címre.

Ha a kiszállított áru eltér a leadott megrendeléstől, kérjük, tagadja meg a nem megrendelt termékek átvételét, és értesítsen minket a [email protected] címen.

A reklamáció elbírálása

A [email protected] címre beérkezett reklamációkat a kézhezvételtől számított 14 napon belül bíráljuk el. Döntésünket a reklamációban megadott e-mail-címre küldjük meg. Ha ezen a határidőn belül nem válaszolunk, a reklamáció elfogadottnak tekintendő.

Az áru szerződésszerűségének hiánya esetén Ön a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény rendelkezéseinek megfelelően jogosult az áru kicserélését, az ár leszállítását vagy a szerződéstől való elállást követelni. Az elfogadott reklamáció alapján járó összeget a reklamáció elfogadásának napjától számított 7 napon belül térítjük vissza az Ön által megadott számlára.

Nem felelünk a termékek minőségéért, ha az a Vásárló részére történő kiszállítást követően a Vásárlónak felróható okból (pl. a kozmetikai termék nem megfelelő tárolása miatt) romlott meg.

A reklamációk peren kívüli rendezésének módjai

Tájékoztatjuk a reklamációk peren kívüli rendezésének lehetőségéről, ideértve – a reklamációs eljárás lezárultát követően – a közvetítői eljárás megindítására irányuló kérelem, illetve az ügynek az illetékes Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőség mellett működő békéltető bíróság előtti elbírálására irányuló kérelem benyújtását. Az igények reklamációs eljárást követő, peren kívüli érvényesítése díjmentes. Panaszt tehet az EU online vitarendezési (ODR) platformján keresztül is, amely az ec.europa.eu/consumers/odr címen érhető el.