Entregas e Devoluções

Custos e prazos de entrega

O custo de entrega depende do país para o qual a sua encomenda é expedida e é sempre apresentado durante o processo de finalização da compra, antes do pagamento.

Polónia

• Estafeta DPD: 14,90 PLN
• Entrega gratuita em encomendas superiores a 279 PLN
• Pagamento contra reembolso disponível através do estafeta DPD

As encomendas pagas ou efetuadas (no caso de pagamento contra reembolso) antes das 12:00 são expedidas no dia útil seguinte. As encomendas pagas ou efetuadas depois das 12:00 são expedidas no dia útil subsequente. A entrega pelo estafeta DPD na Polónia demora normalmente 1–2 dias úteis a contar da expedição.

União Europeia e Suíça

• Estafeta DPD / GLS: €9,90
• Entrega gratuita em encomendas superiores a €69

As encomendas são expedidas no prazo de 1–2 dias úteis a contar do pagamento. A entrega nos países da União Europeia e na Suíça demora normalmente 3–6 dias úteis a contar da expedição, consoante o país de destino.

O que acontece se a encomenda não for paga?

As encomendas não pagas (aplicável aos pagamentos online: cartão, transferência, BLIK, Stripe, PayPal, etc.) são canceladas e não são encaminhadas para execução.

Ausência no endereço de entrega

Se não estiver presente no endereço que indicou, o estafeta deixará um aviso e efetuará uma nova tentativa de entrega de acordo com os procedimentos da respetiva empresa de transporte expresso. Se a entrega não for bem-sucedida, a encomenda ser-nos-á devolvida e a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para acordar os passos seguintes.

---

Devoluções – direito de livre resolução

Enquanto Consumidor, tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, em conformidade com a Lei polaca dos Direitos do Consumidor, de 30 de maio de 2014.

⚠ Exceção por motivos de higiene – cosméticos em embalagem de proteção aberta

Nos termos do artigo 38.º, n.º 5, da Lei polaca dos Direitos do Consumidor, o direito de livre resolução não se aplica aos bens entregues em embalagem selada que, uma vez aberta, não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega. Esta exceção aplica-se, em particular, aos cosméticos GENÉVRY vendidos em embalagem com película de proteção, selo ou membrana do aplicador:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (creme de dia),
• Nocticode R5 (creme de noite),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Se o selo de proteção da embalagem de um produto cosmético tiver sido violado (aberto, rasgado), o produto não pode ser devolvido por motivos de segurança e higiene – independentemente de o cosmético ter sido efetivamente utilizado. Dizemo-lo abertamente: trata-se de uma norma aplicada à venda de cosméticos em toda a União Europeia, e não de uma restrição que tenhamos introduzido unilateralmente.

A devolução continua a ser possível se o produto se encontrar na sua embalagem original, fechada e selada de fábrica. O acessório Gua Sha, se não tiver sido utilizado e se encontrar na sua embalagem original fechada, pode ser devolvido nos termos gerais.

Como solicitar uma devolução

Para resolver o contrato, escreva-nos para [email protected], indicando o número da sua encomenda e uma declaração inequívoca de resolução. Pode utilizar o seguinte modelo:

«Eu, [nome], comunico pela presente que resolvo o contrato de compra e venda dos seguintes bens: [nome do produto], número da encomenda: [número], data da encomenda: [data], data de receção: [data].»

Para cumprir o prazo, basta enviar a sua declaração antes de o mesmo expirar.

Procedimento de devolução

1. Os bens devolvidos devem ser reenviados inalterados, na sua embalagem de proteção original e fechada, o mais tardar 14 dias após a data de apresentação da declaração de resolução.
2. O custo direto da devolução dos bens (custo de envio da devolução) é suportado pelo Consumidor.
3. O endereço de devolução será comunicado individualmente depois de nos informar da sua intenção de devolver os bens através de [email protected].
4. Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo de entrega dos bens (até ao montante correspondente ao método de entrega normalizado mais económico por nós oferecido), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após a data em que recebemos a sua declaração de resolução.
5. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
6. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra, salvo se concordar expressamente com um método diferente.
7. É responsável por qualquer depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
8. Não aceitamos devoluções enviadas contra reembolso.

O direito de livre resolução não se aplica ao Cliente que tenha celebrado o contrato no âmbito da sua própria atividade comercial (na qualidade de empresário que não seja um Empresário com Direitos de Consumidor).

---

Reclamações

Aceitamos reclamações exclusivamente por e-mail, através de [email protected]. Não dispomos de um formulário de reclamação online – contacte-nos diretamente por e-mail.

Quando pode apresentar uma reclamação

• os bens chegaram danificados durante o transporte,
• os bens apresentam um defeito de fabrico,
• a encomenda está incompleta ou não corresponde à encomenda efetuada.

Como apresentar uma reclamação

Escreva para [email protected], indicando o número da sua encomenda, uma descrição do problema e – sempre que possível – fotografias do produto e da embalagem. Em muitos casos, avaliamos as reclamações com base nas fotografias enviadas, sem exigir a devolução dos bens; se as fotografias forem insuficientes para avaliar o defeito, pedir-lhe-emos que reenvie os bens para o endereço que lhe indicarmos.

Em caso de discrepância entre a entrega e a encomenda efetuada, recuse a receção de quaisquer produtos que não tenha encomendado e informe-nos através de [email protected].

Tratamento das reclamações

Tratamos as reclamações apresentadas através de [email protected] no prazo de 14 dias a contar da sua receção. Enviamos a nossa decisão para o endereço de e-mail indicado na reclamação. Se não respondermos dentro deste prazo, a reclamação considera-se aceite.

Em caso de falta de conformidade dos bens com o contrato, tem o direito de exigir a substituição dos bens, a redução do preço ou a resolução do contrato, em conformidade com as disposições da Lei polaca dos Direitos do Consumidor. Reembolsamos o montante devido por uma reclamação aceite no prazo de 7 dias a contar da data de aceitação da reclamação, para a conta que indicar.

Não somos responsáveis pela qualidade dos produtos se essa qualidade se tiver deteriorado após a entrega ao Cliente por motivos imputáveis ao Cliente (por exemplo, armazenamento inadequado do produto cosmético).

Meios extrajudiciais de tratamento de reclamações

Informamos da possibilidade de recorrer a meios extrajudiciais de tratamento de reclamações, incluindo, após a conclusão do procedimento de reclamação, a apresentação de um pedido de início de mediação ou de um pedido de apreciação do litígio por um tribunal arbitral de consumo junto da Inspeção Regional do Comércio (Polónia) competente. O recurso a meios extrajudiciais após a conclusão do procedimento de reclamação é gratuito. Pode igualmente apresentar uma reclamação através da plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL/ODR), disponível em ec.europa.eu/consumers/odr.