Pristatymas ir grąžinimas

Pristatymo išlaidos ir terminai

Pristatymo kaina priklauso nuo šalies, į kurią siunčiamas Jūsų užsakymas, ir visada rodoma apmokėjimo metu, prieš atliekant mokėjimą.

Lenkija

• DPD kurjeris: 14,90 PLN
• Nemokamas pristatymas užsakymams, kurių vertė viršija 279 PLN
• Galimas atsiskaitymas grynaisiais pristatymo metu per DPD kurjerį

Užsakymai, apmokėti arba pateikti (atsiskaitant pristatymo metu) iki 12:00 val., išsiunčiami kitą darbo dieną. Užsakymai, apmokėti arba pateikti po 12:00 val., išsiunčiami dar kitą darbo dieną. DPD kurjerio pristatymas Lenkijoje paprastai trunka 1–2 darbo dienas nuo išsiuntimo.

Europos Sąjunga ir Šveicarija

• DPD / GLS kurjeris: 9,90 €
• Nemokamas pristatymas užsakymams, kurių vertė viršija 69 €

Užsakymai išsiunčiami per 1–2 darbo dienas nuo apmokėjimo. Pristatymas į Europos Sąjungos šalis ir Šveicariją paprastai trunka 3–6 darbo dienas nuo išsiuntimo, priklausomai nuo paskirties šalies.

Kas nutinka, jei užsakymas neapmokamas?

Neapmokėti užsakymai (taikoma mokėjimams internetu: kortele, pavedimu, BLIK, Stripe, PayPal ir kt.) atšaukiami ir neperduodami vykdyti.

Nebuvimas pristatymo adresu

Jei Jūsų nėra nurodytu adresu, kurjeris paliks pranešimą ir pakartotinai bandys pristatyti siuntą pagal atitinkamos kurjerių bendrovės procedūras. Jei pristatyti nepavyksta, siunta grąžinama mums, o mūsų Klientų aptarnavimo skyrius susisieks su Jumis dėl tolesnių veiksmų.

---

Grąžinimas – teisė atsisakyti sutarties

Kaip Vartotojas turite teisę atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasties per 14 dienų nuo prekių gavimo, vadovaujantis 2014 m. gegužės 30 d. Lenkijos Vartotojų teisių įstatymu.

⚠ Higienos išimtis – kosmetika atidarytoje apsauginėje pakuotėje

Pagal Lenkijos Vartotojų teisių įstatymo 38 straipsnio 5 punktą teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, pristatomoms sandarioje pakuotėje, kurių, ją atidarius, negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo. Ši išimtis visų pirma taikoma GENÉVRY kosmetikai, parduodamai pakuotėje su apsaugine plėvele, plomba arba aplikatoriaus membrana:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (dieninis kremas),
• Nocticode R5 (naktinis kremas),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Jei kosmetikos produkto pakuotės apsauginė plomba pažeista (atidaryta, nuplėšta), produkto negalima grąžinti dėl saugos ir higienos priežasčių – nepriklausomai nuo to, ar kosmetika buvo faktiškai naudota. Sakome tai atvirai: tai standartas, taikomas prekybai kosmetika visoje Europos Sąjungoje, o ne mūsų vienašališkai įvestas apribojimas.

Grąžinti galima, jei produktas yra originalioje, neatidarytoje, gamykliškai užplombuotoje pakuotėje. Priemonė Gua Sha, jei ji nenaudota ir yra originalioje, neatidarytoje pakuotėje, gali būti grąžinta bendra tvarka.

Kaip pateikti prašymą grąžinti prekes

Norėdami atsisakyti sutarties, parašykite mums adresu [email protected], nurodydami užsakymo numerį ir nedviprasmišką pareiškimą apie sutarties atsisakymą. Galite naudoti šį šabloną:

„Aš, [vardas, pavardė], pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: [produkto pavadinimas], užsakymo numeris: [numeris], užsakymo data: [data], gavimo data: [data].“

Terminui laikytis pakanka išsiųsti pareiškimą iki jo pabaigos.

Grąžinimo tvarka

1. Grąžinamos prekės turi būti išsiųstos atgal nepakeistos, originalioje, neatidarytoje apsauginėje pakuotėje, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
2. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas (grąžinimo siuntimo išlaidas) apmoka Vartotojas.
3. Grąžinimo adresą pateiksime individualiai, kai pranešite mums apie ketinimą grąžinti prekes adresu [email protected].
4. Visus iš Jūsų gautus mokėjimus, įskaitant prekių pristatymo išlaidas (iki sumos, atitinkančios pigiausią mūsų siūlomą standartinį pristatymo būdą), grąžinsime nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pareiškimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
5. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite įrodymą, kad jas išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
6. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, nebent aiškiai sutinkate su kitu būdu.
7. Jūs atsakote už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
8. Nepriimame grąžinamų siuntų, siunčiamų su apmokėjimu pristatymo metu.

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma Klientui, sudariusiam sutartį vykdydamas savo verslo veiklą (kaip verslininkui, kuris nėra Verslininkas, turintis vartotojo teises).

---

Skundai

Skundus priimame tik el. paštu, adresu [email protected]. Internetinės skundų formos neturime – prašome susisiekti su mumis tiesiogiai el. paštu.

Kada galite pateikti skundą

• prekės buvo pažeistos gabenant,
• prekės turi gamybos defektą,
• siunta nepilna arba neatitinka pateikto užsakymo.

Kaip pateikti skundą

Parašykite adresu [email protected], nurodydami užsakymo numerį, problemos aprašymą ir – jei įmanoma – produkto bei pakuotės nuotraukas. Daugeliu atvejų skundus vertiname pagal pateiktas nuotraukas, nereikalaudami grąžinti prekių; jei nuotraukų nepakanka defektui įvertinti, paprašysime išsiųsti prekes mūsų nurodytu adresu.

Jei pristatytos prekės neatitinka pateikto užsakymo, prašome nepriimti neužsakytų produktų ir pranešti mums adresu [email protected].

Skundų nagrinėjimas

Adresu [email protected] pateiktus skundus išnagrinėjame per 14 dienų nuo jų gavimo. Sprendimą siunčiame skunde nurodytu el. pašto adresu. Jei per šį terminą neatsakome, skundas laikomas patenkintu.

Jei prekės neatitinka sutarties, turite teisę reikalauti pakeisti prekes, sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties pagal Lenkijos Vartotojų teisių įstatymo nuostatas. Pagal patenkintą skundą mokėtiną sumą grąžiname per 7 dienas nuo skundo patenkinimo dienos į Jūsų nurodytą sąskaitą.

Neatsakome už produktų kokybę, jei ji pablogėjo po pristatymo Klientui dėl nuo Kliento priklausančių priežasčių (pvz., netinkamai laikant kosmetikos produktą).

Neteisminiai skundų nagrinėjimo būdai

Informuojame apie galimybę pasinaudoti neteisminiais skundų nagrinėjimo būdais, įskaitant, pasibaigus skundo nagrinėjimo procedūrai, prašymo pradėti mediaciją arba prašymo išnagrinėti bylą arbitražiniame vartotojų teisme prie kompetentingos Vaivadijos prekybos inspekcijos (Lenkija) pateikimą. Reikalavimų reiškimas neteismine tvarka pasibaigus skundo nagrinėjimo procedūrai yra nemokamas. Skundą taip pat galite pateikti per ES elektroninę ginčų sprendimo (EGS) platformą, pasiekiamą adresu ec.europa.eu/consumers/odr.