Algemene Voorwaarden

1. Definities

Verkoper – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (een Poolse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid), ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warschau, Polen, Pools Nationaal Rechtbankregister (KRS) nr. 0001195251, fiscaal identificatienummer (NIP) 5273182681, statistisch nummer (REGON) 542764309. De exclusieve eigenaar van het merk GENÉVRY is OROTAL Commodities Trading SA, met statutaire zetel te Genève, Zwitserland, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, UID: CHE-264.449.639. Contactgegevens: e-mail: [email protected], [email protected], telefoon: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

Website genevry.com – de website die te vinden is op www.genevry.com.

GENÉVRY / genevry.com – de door de Verkoper geëxploiteerde online winkel, waarin via de website genevry.com producten van het merk GENÉVRY kunnen worden gekocht.

Algemene Voorwaarden – deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op aankopen in de winkel genevry.com.

Klant – iedere klant die een product koopt in de winkel genevry.com.

Consument – een natuurlijke persoon die goederen van de Verkoper koopt voor een doel dat niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Ondernemer met Consumentenrechten – een natuurlijke persoon die goederen van de Verkoper koopt op grond van een koopovereenkomst die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, waarbij uit de inhoud van die overeenkomst blijkt dat de aankoop voor hem geen beroepsmatig karakter heeft, met name gelet op het voorwerp van zijn bedrijfsactiviteit zoals vermeld in het Poolse Centraal Register en Informatie over Economische Activiteit.

2. Winkelen bij GENÉVRY

2.1. Bedrijfsactiviteit

genevry.com verkoopt via internet cosmetica van de anti-age-lijn GENÉVRY Switzerland – Quantum C5 Serum, Hydrocode A5 Lift (dagcrème), Nocticode R5 (nachtcrème), Anti-Age NC5 SPF 50 en het huidverzorgingsaccessoire Gua Sha. Bestellingen kunnen worden geplaatst via de website genevry.com en per e-mail.

2.2. Territoriaal toepassingsgebied

De door genevry.com aangeboden diensten zijn beschikbaar in Polen, de overige lidstaten van de Europese Unie en Zwitserland. De mogelijkheid om een bestelling uit te voeren wordt bepaald op basis van de opgegeven bezorglocatie.

2.3. Kopers

Het aanbod van genevry.com is beschikbaar voor natuurlijke personen, rechtspersonen en andere organisatorische eenheden met rechtsbevoegdheid. Om gebruik te maken van het op de website genevry.com gepresenteerde aanbod dient de Klant de gegevens te verstrekken die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.

2.4. Productinformatie

Informatie over de op genevry.com te koop aangeboden producten, zoals beschrijving, ingrediënten, gebruiksaanwijzing, inhoud van de verpakking, houdbaarheidsdata enz., wordt verstrekt door de fabrikant van het merk GENÉVRY. genevry.com stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat deze informatie juist en actueel is. Vóór gebruik van de producten is de Klant verplicht de door de fabrikant op de productverpakking verstrekte informatie te lezen, met inbegrip van eventuele contra-indicaties.

2.5. Prijzen van de goederen

De op genevry.com vermelde prijzen van de goederen en bezorgkosten zijn brutoprijzen. Bestellingen die binnen het grondgebied van Polen worden bezorgd, worden vermeld en afgerekend in Poolse złoty (PLN). Bestellingen die naar andere lidstaten van de Europese Unie en naar Zwitserland worden bezorgd, worden vermeld en afgerekend in euro (EUR). De valuta van de bestelling wordt automatisch bepaald op basis van het opgegeven bezorgland en wordt vóór het plaatsen van de bestelling aan de Klant getoond. Het merk GENÉVRY wordt aangeboden door een entiteit die onder Zwitserse jurisdictie opereert – iedere Klant dient zelfstandig de in zijn land geldende regelgeving te controleren, met inbegrip van eventueel verschuldigde belastingen en het toepasselijke btw-tarief.

2.6. Kortingen, promoties, kortingscodes

2.6.1. Een korting die voortvloeit uit een door genevry.com uitgegeven kortingscode kan, tenzij anders vermeld, niet worden gecombineerd met andere kortingsprogramma’s of promoties.

2.6.2. Speciale kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingsprogramma’s of promoties, tenzij de voorwaarden van de betreffende promotie anders bepalen.

2.6.3. Als gevolg van rekenkundige verschillen die ontstaan bij de omrekening van kortingen tussen netto- en brutoprijzen kan de waarde van de daadwerkelijk toegepaste korting tot 0,3% (drie tiende procent) afwijken van de toegekende kortingswaarde.

2.6.4. genevry.com kan programma’s invoeren die Klanten extra voordelen bieden. De voorwaarden voor deelname aan dergelijke programma’s worden telkens in een afzonderlijk reglement vastgelegd.

2.6.5. genevry.com kan per e-mail of sms informatie over promoties versturen aan Klanten die daarvoor toestemming hebben gegeven.

2.7. Bestelling

Onder een Bestelling wordt verstaan de aanvaarding door de Klant van het aanbod van genevry.com met gebruikmaking van de mechanismen van de winkel, voorafgegaan door de selectie van de goederen en de keuze van de betaalmethode en het bezorgadres.

2.8. Koopovereenkomst en toepasselijke prijs

Koopovereenkomsten worden gesloten binnen het georganiseerde systeem voor het sluiten van overeenkomsten op afstand met gebruikmaking van de mechanismen van de winkel genevry.com. genevry.com stuurt de Klant een bestelnummer naar het e-mailadres van de Klant, samen met een bevestiging dat de bestelling is geplaatst.

2.9. Bezorging, bezorgkosten, verpakkingskosten

2.9.1. De kosten van bezorging en verpakking worden telkens tijdens het bestelproces vermeld, afhankelijk van het opgegeven bezorgland. Gedetailleerde tarieven en bezorgtermijnen zijn beschikbaar op de pagina Bezorging en Retouren.

2.9.2. Afhankelijk van de opgegeven bezorglocatie kan de bestelling worden uitgevoerd via het koeriersbedrijf DPD of GLS, handelend in opdracht van genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2.9.3. Hoeveelheidsbeperkingen. genevry.com behoudt zich het recht voor een maximumaantal in te stellen voor de aankoop van bepaalde goederen of een dergelijke aankoop afhankelijk te maken van de waarde van de bestelling van de Klant. De Klant wordt telkens bij het plaatsen van een bestelling over dergelijke beperkingen geïnformeerd.

3. Bestellingen van Klanten

3.1. Plaatsen en aanvaarden van een bestelling

Een bestelling wordt geplaatst door producten te selecteren uit het op genevry.com beschikbare assortiment. Producten worden aan de winkelwagen toegevoegd door op de knop “In winkelwagen” te klikken.

3.2. Aanvaarding van de bestelling

De aanvaarding van de bestelling van de Klant wordt elektronisch bevestigd, d.w.z. door een e-mail die wordt verzonden naar het adres dat de Klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. De orderbevestiging bevat onder meer: het bestelnummer, het bezorgadres en de waarde van de bestelling.

In gerechtvaardigde gevallen (bijv. wanneer de waarde van de bestelling aanzienlijk is, of wanneer er gronden zijn om te vermoeden dat de persoon die de bestelling plaatst onjuiste gegevens heeft verstrekt) kan de aanvang van de uitvoering van de bestelling afhankelijk worden gesteld van een aanvullende verificatie van de bestelling per e-mail of telefoon.

3.3. Mogelijkheid om een bestelling te wijzigen of te annuleren

De Klant kan een wijziging of annulering van een bestelling aanvragen door onverwijld contact op te nemen met de Klantenservice via [email protected]. Een wijziging of annulering is alleen mogelijk totdat het pakket aan het koeriersbedrijf is overhandigd.

3.4. Herroepingsrecht

3.4.1. De Consument en de Ondernemer met Consumentenrechten erkennen dat zij, op grond van artikel 27 van de Poolse Wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014 (Pools Staatsblad 2014, pos. 827, zoals gewijzigd), het recht hebben om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen door binnen 14 dagen na de datum van levering van de Goederen een verklaring aan de Verkoper te doen toekomen.

3.4.2. Het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen geldt niet voor goederen die in een verzegelde verpakking worden geleverd en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend, indien de verpakking na de levering is geopend (artikel 38, punt 5, van de Poolse Wet inzake consumentenrechten). Deze uitzondering geldt in het bijzonder voor GENÉVRY-cosmetica die worden verkocht in een verpakking met een beschermende verzegeling (krimpfolie, zegel of applicatormembraan) – een dergelijk product kan niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

3.4.3. De gedetailleerde regels, termijnen en procedure voor het retourneren van goederen en het indienen van klachten worden beschreven op de pagina Bezorging en Retouren, die een integrale aanvulling op deze Algemene Voorwaarden vormt.

3.4.4. Het herroepingsrecht geldt niet voor een Klant die de overeenkomst heeft gesloten in verband met zijn eigen bedrijfsactiviteit (als ondernemer anders dan een Ondernemer met Consumentenrechten).

3.5. Bezorgtermijn

3.5.1. De bezorgtermijn is afhankelijk van het opgegeven bezorgland. Gedetailleerde informatie over bezorgtermijnen is beschikbaar op de pagina Bezorging en Retouren.

3.5.2. De Verkoper verzendt geen bestellingen op dagen die in Polen wettelijke feestdagen zijn en behoudt zich het recht voor extra dagen aan te wijzen waarop de verzending wordt opgeschort, hetgeen op genevry.com wordt aangekondigd.

3.6. Weigering om een bestelling uit te voeren

3.6.1. genevry.com behoudt zich het recht voor de uitvoering van een bestelling te weigeren in de volgende gevallen:

3.6.1.1. Er bestaat duidelijke twijfel over de identiteit van de Klant of over de door hem verstrekte gegevens.

3.6.1.2. De bestelling kon niet worden bevestigd en genevry.com heeft vastgesteld dat bevestiging vereist was op grond van artikel 3.2 hierboven.

3.6.1.3. De Klant houdt zich niet aan deze Algemene Voorwaarden.

3.6.1.4. De bestelling kan om logistieke redenen niet worden uitgevoerd, waaronder het niet beschikbaar zijn van de goederen.

3.6.2. De Klant wordt onverwijld per e-mail op de hoogte gesteld van een weigering om een bestelling uit te voeren, en een eventueel vooruitbetaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

3.7. Facturen

3.7.1. De Verkoper kan alleen een btw-factuur aan een btw-plichtige uitreiken indien de Klant bij het plaatsen van de bestelling zijn btw-nummer (EU-btw-nummer) opgeeft; anders is de Verkoper niet in staat achteraf een factuur met het btw-nummer van de Klant uit te reiken.

3.7.2. Btw-facturen voor alle in het kader van een bestelling geleverde artikelen, evenals creditfacturen, worden in elektronische vorm uitgereikt en verzonden naar het e-mailadres dat de Klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.

3.7.3. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de Klant dat de btw-factuur en een eventuele creditfactuur met betrekking tot die bestelling in elektronische vorm worden uitgereikt.

3.7.4. De Klant machtigt GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ om btw-facturen uit te reiken zonder handtekening van de ontvanger.

3.7.5. Bestellingen die naar andere lidstaten van de Europese Unie worden bezorgd, worden afgerekend overeenkomstig de EU-btw-procedure van het éénloketsysteem (One Stop Shop, OSS), voor zover deze op de betreffende transactie van toepassing is.

4. Betalingen

4.1. Betaalmethoden – bestellingen die binnen Polen worden bezorgd

• PayU: betaalkaart, online overschrijving, BLIK, Apple Pay, Google Pay
• Przelewy24: online overschrijving en andere via de gateway beschikbare methoden
• rembours via DPD-koerier (er kan een toeslag gelden, zoals getoond bij het plaatsen van de bestelling)

4.2. Betaalmethoden – bestellingen die naar andere lidstaten van de Europese Unie en naar Zwitserland worden bezorgd

• Stripe: betaalkaart, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com wijst erop dat in bepaalde gevallen, afhankelijk van het bezorgland of het assortiment goederen waarop een bepaalde bestelling betrekking heeft, sommige betaalmethoden mogelijk niet beschikbaar zijn vanwege beperkingen die voortvloeien uit overeenkomsten tussen genevry.com en de betreffende betaaldienstverlener.

5. Bezorging

5.1. Vervoerder

5.1.1. Bezorgingen worden uitgevoerd door de koeriersbedrijven DPD (Polen en bepaalde EU-landen) en GLS (overige EU-landen en Zwitserland).

5.1.2. De vervoerder kan de bestelling afgeven aan de Klant of aan een andere persoon die aanwezig is op het door de Klant opgegeven adres.

5.2. Afwezigheid van de Klant

Indien de Klant niet aanwezig is op het opgegeven bezorgadres, laat de koerier een bericht achter en doet hij een nieuwe bezorgpoging overeenkomstig de procedures van het betreffende koeriersbedrijf. Indien de bezorging niet slaagt, wordt het pakket aan de Verkoper geretourneerd en neemt genevry.com contact op met de Klant om de verdere afhandeling af te stemmen. Behoudens gevallen van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst door de Verkoper, berust de aansprakelijkheid voor het handelen van de koerier bij de bezorging van het pakket aan de Klant bij het koeriersbedrijf.

5.3. Gedetailleerde bezorgtarieven en -termijnen worden beschreven op de pagina Bezorging en Retouren.

6. Klachten en Retouren

6.1. De Verkoper is verplicht aan de Klant goederen te leveren die vrij zijn van gebreken.

6.2. In geval van een afwijking tussen de levering en de geplaatste bestelling, of in geval van beschadiging van de goederen tijdens het transport, dient de Klant onverwijld contact op te nemen met de Klantenservice via [email protected].

6.3. In geval van non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst heeft de koper het recht om vervanging van de goederen, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst te verlangen, overeenkomstig de bepalingen van de Poolse Wet inzake consumentenrechten.

6.4. De volledige regels voor het indienen van klachten, de termijnen voor de afhandeling ervan en de regels voor het retourneren van goederen worden beschreven op de pagina Bezorging en Retouren, die een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden vormt.

6.5. genevry.com informeert de Klant over de mogelijkheid om gebruik te maken van buitengerechtelijke middelen voor de afhandeling van klachten, waaronder, na afloop van de klachtenprocedure, het indienen van een verzoek tot bemiddeling of een verzoek om de zaak te laten behandelen door een arbitragerechtbank bij de bevoegde Poolse Provinciale Inspectie van de Handelsinspectie. Een Klant die consument is, kan tevens een klacht indienen via het online ODR-platform van de EU, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Slotbepalingen

7.1. Verplichting tot het verstrekken van juiste gegevens

Het is een Klant die gebruikmaakt van de diensten van genevry.com verboden onjuiste gegevens te verstrekken. genevry.com is in een dergelijk geval niet aansprakelijk voor het niet uitvoeren van de dienst.

7.2. Aflevering van e-mailberichten

genevry.com is niet aansprakelijk voor het niet afleveren van een bericht dat is verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres, hetgeen kan worden veroorzaakt door op de computer van de Klant geïnstalleerde software die e-mails blokkeert of filtert, door blokkering door beheerders van mailservers of door een andere technische storing.

7.3. Terugbetalingen

Wanneer een bestelling op grond van deze Algemene Voorwaarden wordt geweigerd, of wanneer door de Klant bestelde en betaalde producten niet beschikbaar zijn, betaalt genevry.com het betaalde bedrag volledig terug op de door de Klant opgegeven rekening.

7.4. Aard van de cosmetische producten

De op genevry.com gepresenteerde informatie over cosmetische producten is beschrijvend van aard en vormt geen medisch advies of een belofte van een bepaald therapeutisch effect. GENÉVRY-producten zijn cosmetica in de zin van het toepasselijke recht; het zijn geen geneesmiddelen of medische hulpmiddelen. Lees vóór gebruik de informatie op de verpakking, met inbegrip van de ingrediëntenlijst en eventuele contra-indicaties, en raadpleeg bij twijfel een arts of dermatoloog.

7.5. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

7.5.1. genevry.com behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden met werking voor de toekomst te wijzigen om gewichtige redenen, in het bijzonder: een wettelijk vereiste wijziging, de invoering van nieuwe winkelfunctionaliteit, een wijziging van bestaande winkelfunctionaliteit of de invoering van nieuwe regels voor het doen van aankopen.

7.5.2. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden worden op genevry.com gepubliceerd en treden 14 dagen na publicatie in werking.

7.5.3. Bestellingen die zijn geplaatst maar nog niet zijn uitgevoerd vóór de inwerkingtreding van de nieuwe Algemene Voorwaarden, vallen onder de versie van de Algemene Voorwaarden die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

7.6. Geschillen

Geschillen worden beslecht door de bevoegde gewone rechtbank, bepaald overeenkomstig de Poolse Wet van 17 november 1964, het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (Pools Staatsblad 1964, nr. 43, pos. 296, zoals gewijzigd).

7.7. De Verkoper stemt niet in met de betaalde doorverkoop door de koper van gekochte goederen aan consumenten in het kader van de eigen bedrijfsactiviteit van de koper.

8. Vastlegging, Beveiliging en Beschikbaarstelling van de Tekst van de Overeenkomst

8.1. De vastlegging, beveiliging en beschikbaarstelling van de bestelgegevens vindt plaats per e-mail.

8.2. De vastlegging, beveiliging en beschikbaarstelling van de algemene voorwaarden (deze Algemene Voorwaarden) vindt plaats via de website genevry.com, in een daarvoor bestemd gedeelte van de site.

9. Persoonsgegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de Klant die bij het plaatsen van een bestelling worden verstrekt (waaronder: voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorgadres) is GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warschau, Polen, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309. De gedetailleerde regels voor de verwerking van persoonsgegevens worden beschreven in het Privacybeleid, dat een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden vormt.

Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens kunt u richten aan: [email protected].