الشروط والأحكام

1. التعريفات

البائع – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (شركة ذات مسؤولية محدودة بولندية)، ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw, Poland، رقم القيد في السجل القضائي الوطني (KRS): 0001195251، رقم التعريف الضريبي (NIP): 5273182681، الرقم الإحصائي (REGON): 542764309. المالك الحصري للعلامة التجارية GENÉVRY هو OROTAL Commodities Trading SA، ومقرها المسجل في جنيف، سويسرا، على العنوان Avenue de Champel 29, 1206 Genève، رقم التعريف UID: CHE-264.449.639. بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني: [email protected]، [email protected]، الهاتف: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

الموقع الإلكتروني genevry.com – الموقع الإلكتروني المتاح على العنوان www.genevry.com.

GENÉVRY / genevry.com – المتجر الإلكتروني الذي يديره البائع، والذي يمكن من خلاله شراء منتجات العلامة التجارية GENÉVRY عبر الموقع الإلكتروني genevry.com.

الشروط والأحكام – هذه الشروط والأحكام التي تنظم عمليات الشراء التي تتم في متجر genevry.com.

العميل – كل عميل يشتري منتجاً من متجر genevry.com.

المستهلك – الشخص الطبيعي الذي يشتري سلعاً من البائع لغرض لا يرتبط ارتباطاً مباشراً بنشاطه التجاري أو المهني.

التاجر المتمتع بحقوق المستهلك – الشخص الطبيعي الذي يشتري سلعاً من البائع بموجب عقد بيع يرتبط ارتباطاً مباشراً بنشاطه التجاري، متى تبيّن من مضمون ذلك العقد أن الشراء لا يكتسي طابعاً مهنياً بالنسبة إليه، وذلك بالنظر على وجه الخصوص إلى موضوع نشاطه التجاري كما هو مُفصح عنه في السجل المركزي للنشاط الاقتصادي والمعلومات المتعلقة به (البولندي).

2. التسوق في GENÉVRY

2.1. النشاط التجاري

يبيع genevry.com عبر الإنترنت مستحضرات التجميل من خط GENÉVRY Switzerland المضاد للشيخوخة – Quantum C5 Serum، وHydrocode A5 Lift (كريم النهار)، وNocticode R5 (كريم الليل)، وAnti-Age NC5 SPF 50، وأداة العناية بالبشرة Gua Sha. ويمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني genevry.com وعبر البريد الإلكتروني.

2.2. النطاق الإقليمي

تتوفر الخدمات التي يقدمها genevry.com في بولندا وسائر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وسويسرا. وتُحدَّد إمكانية تنفيذ الطلب استناداً إلى مكان التوصيل المُصرَّح به.

2.3. المشترون

يتاح عرض genevry.com للأشخاص الطبيعيين والأشخاص الاعتباريين وسائر الوحدات التنظيمية المتمتعة بالأهلية القانونية. وللاستفادة من العرض المقدَّم على الموقع الإلكتروني genevry.com، يتعيّن على العميل تقديم البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب.

2.4. معلومات المنتجات

تُقدَّم المعلومات المتعلقة بالمنتجات المعروضة للبيع على genevry.com، مثل الوصف والمكونات وإرشادات الاستخدام وحجم العبوة وتواريخ انتهاء الصلاحية وغيرها، من قِبل الشركة المصنِّعة للعلامة التجارية GENÉVRY. ويبذل genevry.com قصارى جهده لضمان صحة هذه المعلومات وتحديثها. وقبل استخدام المنتجات، يلتزم العميل بالاطلاع على المعلومات التي تقدمها الشركة المصنِّعة على عبوة المنتج، بما في ذلك أي موانع للاستخدام.

2.5. أسعار السلع

أسعار السلع وتكاليف التوصيل المعروضة على genevry.com هي أسعار إجمالية (شاملة الضرائب). تُعرض الطلبات التي يتم توصيلها داخل أراضي بولندا وتُسوَّى بالزلوتي البولندي (PLN). وتُعرض الطلبات التي يتم توصيلها إلى سائر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وإلى سويسرا وتُسوَّى باليورو (EUR). وتُحدَّد عملة الطلب تلقائياً استناداً إلى بلد التوصيل المُصرَّح به، وتُعرض للعميل قبل تقديم الطلب. تُقدَّم العلامة التجارية GENÉVRY من قِبل كيان يعمل في إطار الاختصاص القضائي السويسري – وينبغي لكل عميل أن يتحقق بنفسه من اللوائح المعمول بها في بلده، بما في ذلك أي ضرائب مطلوبة ومعدل ضريبة القيمة المضافة المطبَّق.

2.6. الخصومات والعروض الترويجية وأكواد الخصم

2.6.1. لا يُجمع الخصم الناشئ عن كود خصم صادر عن genevry.com، ما لم يُنص على خلاف ذلك، مع برامج الخصم أو العروض الترويجية الأخرى.

2.6.2. لا يجوز الجمع بين الخصومات الخاصة وبرامج الخصم أو العروض الترويجية الأخرى ما لم تنص شروط العرض الترويجي المعني على خلاف ذلك.

2.6.3. نظراً للفروق الحسابية الناشئة عن تحويل الخصومات بين الأسعار الصافية والأسعار الإجمالية، قد تختلف قيمة الخصم المطبَّق فعلياً عن قيمة الخصم الممنوح بما لا يتجاوز 0.3% (ثلاثة أعشار الواحد بالمائة).

2.6.4. يجوز لـ genevry.com استحداث برامج تمنح العملاء مزايا إضافية. وتُحدَّد شروط المشاركة في هذه البرامج في كل حالة ضمن مجموعة قواعد منفصلة.

2.6.5. يجوز لـ genevry.com إرسال معلومات عن العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى العملاء الذين منحوا موافقتهم على ذلك.

2.7. الطلب

يُقصد بالطلب قبول العميل لعرض genevry.com باستخدام آليات المتجر، ويسبقه اختيار السلع واختيار طريقة الدفع وعنوان التوصيل.

2.8. عقد البيع والسعر المطبَّق

تُبرم عقود البيع ضمن النظام المنظَّم لإبرام العقود عن بُعد باستخدام آليات متجر genevry.com. ويرسل genevry.com إلى العميل رقم الطلب على عنوان بريده الإلكتروني مع تأكيد بأن الطلب قد تم تقديمه.

2.9. التوصيل وتكاليف التوصيل وتكاليف التغليف

2.9.1. تُذكر تكلفة التوصيل والتغليف في كل مرة أثناء عملية تقديم الطلب، بحسب بلد التوصيل المُصرَّح به. وتتوفر الأسعار التفصيلية ومدد التوصيل في صفحة التوصيل والإرجاع.

2.9.2. بحسب مكان التوصيل المُصرَّح به، يجوز تنفيذ الطلب من خلال شركة التوصيل DPD أو GLS، التي تعمل نيابة عن genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2.9.3. القيود الكمية. يحتفظ genevry.com بالحق في فرض حد كمي على شراء بعض السلع أو في جعل هذا الشراء مشروطاً بقيمة طلب العميل. ويُبلَّغ العميل بأي قيود من هذا القبيل في كل مرة يتم فيها تقديم طلب.

3. طلبات العملاء

3.1. تقديم الطلب وقبوله

يُقدَّم الطلب باختيار المنتجات المعروضة للبيع من ضمن التشكيلة المتاحة على genevry.com. وتُضاف المنتجات إلى سلة التسوق بالنقر على زر “أضف إلى السلة”.

3.2. قبول الطلب

يُؤكَّد قبول طلب العميل إلكترونياً، أي برسالة بريد إلكتروني تُرسل إلى العنوان الذي قدمه العميل عند تقديم الطلب. ويتضمن تأكيد الطلب، من بين أمور أخرى: رقم الطلب وعنوان التوصيل وقيمة الطلب.

وفي الحالات المبررة (مثلاً عندما تكون قيمة الطلب كبيرة، أو عند وجود أسباب للاشتباه في أن الشخص الذي قدّم الطلب أدلى بمعلومات كاذبة)، قد يكون بدء تنفيذ الطلب مشروطاً بتحقق إضافي من الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

3.3. إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه

يجوز للعميل طلب تعديل الطلب أو إلغائه بالتواصل دون إبطاء مع خدمة العملاء على العنوان [email protected]. ولا يكون التعديل أو الإلغاء ممكناً إلا إلى حين تسليم الطرد إلى شركة التوصيل.

3.4. الحق في الانسحاب من العقد

3.4.1. يُقرّ المستهلك والتاجر المتمتع بحقوق المستهلك بأنه، عملاً بالمادة 27 من قانون حقوق المستهلك البولندي الصادر في 30 مايو 2014 (الجريدة الرسمية البولندية لعام 2014، البند 827، بصيغته المعدلة)، يحق لهما الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد دون إبداء أي سبب، وذلك بتقديم إقرار إلى البائع في غضون 14 يوماً من تاريخ تسليم السلع.

3.4.2. لا يسري الحق في الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد على السلع المسلَّمة في عبوات مختومة لا يمكن إرجاعها بعد فتحها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا فُتحت العبوة بعد التسليم (المادة 38(5) من قانون حقوق المستهلك البولندي). ويسري هذا الاستثناء على وجه الخصوص على مستحضرات التجميل من GENÉVRY المباعة في عبوات مزودة بختم واقٍ (غلاف انكماشي أو ختم أو غشاء للفوهة) – فلا يمكن إرجاع مثل هذا المنتج بعد كسر الختم.

3.4.3. تُبيَّن القواعد التفصيلية والمهل والإجراءات الخاصة بإرجاع السلع وتقديم الشكاوى في صفحة التوصيل والإرجاع، التي تشكل ملحقاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

3.4.4. لا يسري الحق في الانسحاب على العميل الذي أبرم العقد في إطار نشاطه التجاري الخاص (بصفته تاجراً غير التاجر المتمتع بحقوق المستهلك).

3.5. مدة التوصيل

3.5.1. تعتمد مدة التوصيل على بلد التوصيل المُصرَّح به. وتتوفر معلومات تفصيلية عن مدد التوصيل في صفحة التوصيل والإرجاع.

3.5.2. لا يقوم البائع بشحن الطلبات في الأيام التي تُعدّ عطلات رسمية بموجب القانون في بولندا، ويحتفظ بالحق في تحديد أيام إضافية يُعلَّق فيها الشحن، على أن يُعلن عن ذلك على genevry.com.

3.6. رفض تنفيذ الطلب

3.6.1. يحتفظ genevry.com بالحق في رفض تنفيذ الطلب في الحالات التالية:

3.6.1.1. وجود شكوك واضحة بشأن هوية العميل أو البيانات التي قدمها.

3.6.1.2. تعذّر تأكيد الطلب مع تقرير genevry.com أن التأكيد كان مطلوباً عملاً بالبند 3.2 أعلاه.

3.6.1.3. عدم التزام العميل بهذه الشروط والأحكام.

3.6.1.4. تعذّر تنفيذ الطلب لأسباب لوجستية، بما في ذلك عدم توفر السلع.

3.6.2. يُخطَر العميل دون إبطاء عبر البريد الإلكتروني بأي رفض لتنفيذ الطلب، ويُرد أي مبلغ مدفوع مسبقاً بالكامل.

3.7. الفواتير

3.7.1. لا يجوز للبائع إصدار فاتورة ضريبة القيمة المضافة لأحد الخاضعين لضريبة القيمة المضافة إلا إذا قدّم العميل رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص به (رقم ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي) عند تقديم الطلب؛ وبخلاف ذلك، لن يتمكن البائع لاحقاً من إصدار فاتورة تحمل رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بالعميل.

3.7.2. تُصدر فواتير ضريبة القيمة المضافة التي تغطي جميع الأصناف المسلَّمة بموجب الطلب، وكذلك الفواتير التصحيحية، في شكل إلكتروني وتُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل عند تقديم الطلب.

3.7.3. بتقديم الطلب، يقبل العميل أن تُصدر فاتورة ضريبة القيمة المضافة وأي فاتورة تصحيحية متعلقة بذلك الطلب في شكل إلكتروني.

3.7.4. يفوّض العميل GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ بإصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة دون توقيع المستلم.

3.7.5. تُسوَّى الطلبات التي يتم توصيلها إلى سائر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وفقاً لإجراء المحطة الواحدة لضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي (OSS)، حيثما ينطبق ذلك على المعاملة المعنية.

4. المدفوعات

4.1. طرق الدفع – الطلبات التي يتم توصيلها داخل بولندا

• PayU: بطاقة الدفع، التحويل عبر الإنترنت، BLIK، Apple Pay، Google Pay
• Przelewy24: التحويل عبر الإنترنت وطرق أخرى متاحة من خلال البوابة
• الدفع عند الاستلام عبر شركة التوصيل DPD (قد تُطبَّق رسوم إضافية كما هو مبيَّن عند تقديم الطلب)

4.2. طرق الدفع – الطلبات التي يتم توصيلها إلى سائر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وإلى سويسرا

• Stripe: بطاقة الدفع، Apple Pay، Google Pay، Klarna
• PayPal

4.3. ينوّه genevry.com إلى أنه، في حالات معينة، وبحسب بلد التوصيل أو نطاق السلع المشمولة بطلب معين، قد لا تتوفر بعض طرق الدفع بسبب قيود ناشئة عن الاتفاقيات المبرمة بين genevry.com ومزود خدمة الدفع المعني.

5. التوصيل

5.1. الناقل

5.1.1. تتم عمليات التوصيل من خلال شركتي التوصيل DPD (بولندا وبعض دول الاتحاد الأوروبي) وGLS (سائر دول الاتحاد الأوروبي وسويسرا).

5.1.2. يجوز للناقل تسليم الطلب إلى العميل أو إلى أي شخص آخر موجود في العنوان الذي حدده العميل.

5.2. غياب العميل

إذا لم يكن العميل موجوداً في عنوان التوصيل المحدد، يترك مندوب التوصيل إشعاراً ويقوم بمحاولة توصيل أخرى وفقاً لإجراءات شركة التوصيل المعنية. وفي حال تعذّر التوصيل، يُعاد الطرد إلى البائع، ويتواصل genevry.com مع العميل للاتفاق على الخطوات التالية. وباستثناء حالات عدم تنفيذ العقد أو تنفيذه على نحو غير سليم من جانب البائع، تقع المسؤولية عن تصرفات مندوب التوصيل أثناء تسليم الطرد إلى العميل على عاتق شركة التوصيل.

5.3. تُبيَّن أسعار التوصيل ومدده التفصيلية في صفحة التوصيل والإرجاع.

6. الشكاوى والإرجاع

6.1. يلتزم البائع بتسليم العميل سلعاً خالية من العيوب.

6.2. في حال وجود تعارض بين ما تم توصيله والطلب المقدَّم، أو في حال تعرض السلع للتلف أثناء النقل، ينبغي للعميل التواصل دون إبطاء مع خدمة العملاء على العنوان [email protected].

6.3. في حال عدم مطابقة السلع للعقد، يحق للمشتري المطالبة باستبدال السلع أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد، وفقاً لأحكام قانون حقوق المستهلك البولندي.

6.4. تُبيَّن القواعد الكاملة لتقديم الشكاوى ومهل معالجتها وقواعد إرجاع السلع في صفحة التوصيل والإرجاع، التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

6.5. يُعلم genevry.com العميل بإمكانية اللجوء إلى الوسائل غير القضائية لمعالجة الشكاوى، بما في ذلك، بعد انتهاء إجراءات الشكوى، تقديم طلب لبدء الوساطة أو طلب لنظر القضية أمام محكمة تحكيمية ودية لدى المفتشية الإقليمية المختصة لهيئة التفتيش التجاري (في بولندا). ويجوز أيضاً للعميل الذي يكون مستهلكاً تقديم شكوى عبر منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للاتحاد الأوروبي، المتاحة على العنوان ec.europa.eu/consumers/odr.

7. الأحكام الختامية

7.1. الالتزام بتقديم معلومات صحيحة

يُحظر على العميل الذي يستخدم خدمات genevry.com تقديم بيانات كاذبة. ولا يتحمل genevry.com المسؤولية عن عدم تنفيذ الخدمة في مثل هذه الحالة.

7.2. تسليم رسائل البريد الإلكتروني

لا يتحمل genevry.com المسؤولية عن عدم تسليم رسالة مرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل، والذي قد ينجم عن برامج حظر أو تصفية البريد الإلكتروني المثبتة على حاسوب العميل، أو الحظر من قِبل مديري خوادم البريد، أو عن أي عطل تقني آخر.

7.3. رد المبالغ

في حال رفض الطلب عملاً بهذه الشروط والأحكام، أو في حال عدم توفر المنتجات التي طلبها العميل ودفع ثمنها، يقوم genevry.com برد المبلغ المدفوع بالكامل إلى الحساب الذي يحدده العميل.

7.4. طبيعة منتجات التجميل

المعلومات المعروضة على genevry.com بشأن منتجات التجميل ذات طابع وصفي ولا تشكل استشارة طبية أو وعداً بأي أثر علاجي معين. منتجات GENÉVRY هي مستحضرات تجميل بالمعنى المقصود في القانون المعمول به؛ وهي ليست أدوية ولا أجهزة طبية. وقبل الاستخدام، يُرجى الاطلاع على المعلومات المدونة على العبوة، بما في ذلك قائمة المكونات وأي موانع للاستخدام، واستشارة طبيب أو طبيب أمراض جلدية في حال الشك.

7.5. تعديل الشروط والأحكام

7.5.1. يحتفظ genevry.com بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام بأثر مستقبلي لأسباب مهمة، ولا سيما: تغيير يقتضيه القانون، أو استحداث وظائف جديدة للمتجر، أو تغيير وظائف المتجر القائمة، أو استحداث قواعد جديدة لإجراء عمليات الشراء.

7.5.2. تُنشر تعديلات الشروط والأحكام على genevry.com ويبدأ سريانها بعد 14 يوماً من النشر.

7.5.3. تخضع الطلبات المقدَّمة التي لم تُنفَّذ بعد قبل بدء سريان الشروط والأحكام الجديدة لنسخة الشروط والأحكام السارية وقت تقديم الطلب.

7.6. المنازعات

تُحل المنازعات من قِبل المحكمة العامة المختصة التي تُحدَّد وفقاً للقانون البولندي الصادر في 17 نوفمبر 1964، قانون الإجراءات المدنية (الجريدة الرسمية البولندية لعام 1964، العدد 43، البند 296، بصيغته المعدلة).

7.7. لا يوافق البائع على قيام المشتري بإعادة بيع السلع المشتراة بمقابل إلى المستهلكين في إطار نشاطه التجاري الخاص.

8. تسجيل نص العقد وتأمينه وإتاحته

8.1. يتم تسجيل بيانات الطلب وتأمينها وإتاحتها عبر البريد الإلكتروني.

8.2. يتم تسجيل الشروط العامة (هذه الشروط والأحكام) وتأمينها وإتاحتها عبر الموقع الإلكتروني genevry.com، في قسم مخصص لذلك على الموقع.

9. البيانات الشخصية

المتحكم في البيانات الشخصية للعميل المقدَّمة عند تقديم الطلب (بما في ذلك: الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل) هو GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw, Poland, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309. وتُبيَّن القواعد التفصيلية لمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

يُرجى توجيه أي طلبات تتعلق بالبيانات الشخصية إلى: [email protected].