Envíos y devoluciones

Gastos y plazos de envío

El coste del envío depende del país al que se expide su pedido y se muestra siempre durante el proceso de compra, antes del pago.

Polonia

• Mensajería DPD: 14,90 PLN
• Envío gratuito en pedidos superiores a 279 PLN
• Pago contra reembolso disponible mediante mensajería DPD

Los pedidos pagados o realizados (en el caso de pago contra reembolso) antes de las 12:00 del mediodía se expiden el siguiente día laborable. Los pedidos pagados o realizados después de las 12:00 del mediodía se expiden el día laborable posterior. La entrega mediante mensajería DPD dentro de Polonia suele tardar 1–2 días laborables desde la expedición.

Unión Europea y Suiza

• Mensajería DPD / GLS: 9,90 €
• Envío gratuito en pedidos superiores a 69 €

Los pedidos se expiden en un plazo de 1–2 días laborables desde el pago. La entrega en los países de la Unión Europea y en Suiza suele tardar 3–6 días laborables desde la expedición, en función del país de destino.

¿Qué ocurre si un pedido no se paga?

Los pedidos no pagados (aplicable a los pagos en línea: tarjeta, transferencia, BLIK, Stripe, PayPal, etc.) se cancelan y no se envían a tramitación.

Ausencia en la dirección de entrega

Si no se encuentra en la dirección que ha indicado, el mensajero dejará un aviso y realizará un nuevo intento de entrega conforme a los procedimientos de la empresa de mensajería correspondiente. Si la entrega no prospera, el paquete nos será devuelto y nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para acordar los pasos siguientes.

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Devoluciones – derecho de desistimiento

Como Consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia sin indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, de conformidad con la Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014.

⚠ Excepción por razones de higiene – cosméticos con el envase de protección abierto

De conformidad con el artículo 38, apartado 5, de la Ley polaca de Derechos del Consumidor, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes entregados en envases precintados que, una vez abiertos, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto tras la entrega. Esta excepción se aplica en particular a los cosméticos GENÉVRY vendidos en envases con film protector, sello o membrana del aplicador:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (crema de día),
• Nocticode R5 (crema de noche),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Si el precinto de protección del envase de un producto cosmético ha sido roto (abierto, rasgado), el producto no podrá devolverse por razones de seguridad e higiene – con independencia de que el cosmético haya sido utilizado o no. Lo decimos con toda claridad: se trata de una norma aplicada a la venta de cosméticos en toda la Unión Europea, no de una restricción introducida unilateralmente por nosotros.

La devolución sigue siendo posible si el producto se encuentra en su envase original, sin abrir y con el precinto de fábrica intacto. El accesorio Gua Sha, si no ha sido utilizado y se encuentra en su envase original sin abrir, podrá devolverse conforme a las normas generales.

Cómo solicitar una devolución

Para desistir del contrato, escríbanos a [email protected], indicando su número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento. Puede utilizar el siguiente modelo:

«Yo, [nombre], comunico por la presente que desisto del contrato de compraventa de los siguientes bienes: [nombre del producto], número de pedido: [número], fecha del pedido: [fecha], fecha de recepción: [fecha].»

Para cumplir el plazo, basta con que envíe su declaración antes de que este expire.

Procedimiento de devolución

1. Los productos objeto de devolución deberán devolverse sin alteraciones, en su envase de protección original sin abrir, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que se presentó la declaración de desistimiento.
2. El coste directo de la devolución de los productos (gastos de envío de la devolución) corre a cargo del Consumidor.
3. Le facilitaremos la dirección de devolución de forma individual una vez que nos comunique su intención de devolver los productos en [email protected].
4. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega de los productos (hasta el importe correspondiente al método de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos su declaración de desistimiento.
5. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó para la compra, salvo que usted acepte expresamente un método distinto.
7. Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
8. No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.

El derecho de desistimiento no es aplicable al Cliente que haya celebrado el contrato en relación con su propia actividad empresarial (como empresario distinto del Empresario con derechos de Consumidor).

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Reclamaciones

Solo aceptamos reclamaciones por correo electrónico, en [email protected]. No disponemos de un formulario de reclamaciones en línea – le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente por correo electrónico.

Cuándo puede presentar una reclamación

• los productos han llegado dañados durante el transporte,
• los productos presentan un defecto de fabricación,
• el paquete está incompleto o no se corresponde con el pedido realizado.

Cómo presentar una reclamación

Escríbanos a [email protected], indicando su número de pedido, una descripción del problema y – siempre que sea posible – fotografías del producto y del envase. En muchos casos evaluamos las reclamaciones a partir de las fotografías enviadas, sin necesidad de devolver los productos; si las fotografías no son suficientes para evaluar el defecto, le pediremos que envíe los productos a la dirección que le indicaremos.

En caso de discrepancia entre la entrega y el pedido realizado, le rogamos que rechace la recepción de cualquier producto que no haya pedido y nos lo comunique en [email protected].

Tramitación de las reclamaciones

Tramitamos las reclamaciones presentadas en [email protected] en un plazo de 14 días desde su recepción. Enviamos nuestra decisión a la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación. Si no respondemos dentro de este plazo, la reclamación se considerará aceptada.

En caso de falta de conformidad de los productos con el contrato, usted tiene derecho a exigir la sustitución de los productos, una reducción del precio o el desistimiento del contrato, de conformidad con las disposiciones de la Ley polaca de Derechos del Consumidor. Reembolsamos el importe correspondiente a una reclamación aceptada en un plazo de 7 días desde la fecha de aceptación de la reclamación, en la cuenta que usted indique.

No somos responsables de la calidad de los productos si esta se ha deteriorado tras la entrega al Cliente por causas imputables al Cliente (por ejemplo, una conservación inadecuada del producto cosmético).

Medios extrajudiciales de resolución de reclamaciones

Le informamos de la posibilidad de recurrir a medios extrajudiciales de resolución de reclamaciones, incluida, una vez finalizado el procedimiento de reclamación, la presentación de una solicitud de inicio de mediación o de una solicitud para que el asunto sea examinado ante un tribunal arbitral de consumo adscrito a la Inspección Provincial de Comercio (Polonia) competente. La reclamación extrajudicial tras la finalización del procedimiento de reclamación es gratuita. También puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.