Lieferung und Rücksendungen

Lieferkosten und Lieferzeiten

Die Lieferkosten hängen vom Land ab, in das Ihre Bestellung versandt wird, und werden stets an der Kasse, vor der Zahlung, angezeigt.

Polen

• DPD-Kurier: 14,90 PLN
• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 279 PLN
• Nachnahme per DPD-Kurier möglich

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr mittags bezahlt oder (bei Nachnahme) aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr mittags bezahlt oder aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Werktag versandt. Die Lieferung per DPD-Kurier innerhalb Polens dauert in der Regel 1–2 Werktage ab Versand.

Schweiz

• DPD-/GLS-Kurier: CHF 9.90
• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über CHF 69.00

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Die Lieferung in die Schweiz dauert in der Regel 3–6 Werktage ab Versand.

Was geschieht, wenn eine Bestellung nicht bezahlt wird?

Nicht bezahlte Bestellungen (gilt für Online-Zahlungen: Karte, Überweisung, BLIK, Stripe, PayPal usw.) werden storniert und nicht zur Ausführung weitergeleitet.

Abwesenheit an der Lieferadresse

Sind Sie an der von Ihnen angegebenen Adresse nicht anwesend, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung und unternimmt gemäss den Verfahren des jeweiligen Kurierunternehmens einen weiteren Zustellversuch. Bleibt die Zustellung erfolglos, wird das Paket an uns zurückgesandt, und unser Kundenservice setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

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Rücksendungen – Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen, gemäss dem polnischen Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014.

⚠ Hygieneausnahme – Kosmetika in geöffneter Schutzverpackung

Gemäss Art. 38 Nr. 5 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Diese Ausnahme gilt insbesondere für GENÉVRY-Kosmetika, die in Verpackungen mit Schutzfolie, Siegel oder Applikatormembran verkauft werden:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (Tagescreme),
• Nocticode R5 (Nachtcreme),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Wurde die Schutzversiegelung der Verpackung eines kosmetischen Produkts aufgebrochen (geöffnet, aufgerissen), kann das Produkt aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden – unabhängig davon, ob das Kosmetikum tatsächlich verwendet wurde. Wir sagen das ganz offen: Es handelt sich um einen Standard, der für den Verkauf von Kosmetika in der gesamten Europäischen Union gilt, und nicht um eine von uns einseitig eingeführte Einschränkung.

Eine Rücksendung bleibt möglich, wenn sich das Produkt in seiner ungeöffneten, werkseitig versiegelten Originalverpackung befindet. Das Accessoire Gua Sha kann, sofern unbenutzt und in ungeöffneter Originalverpackung, nach den allgemeinen Regeln zurückgegeben werden.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

Um den Vertrag zu widerrufen, schreiben Sie uns an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einer eindeutigen Widerrufserklärung. Sie können die folgende Vorlage verwenden:

„Hiermit widerrufe ich, [Name], den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Produktname], Bestellnummer: [Nummer], Bestelldatum: [Datum], erhalten am: [Datum].“

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor deren Ablauf absenden.

Rücksendeverfahren

1. Zurückgesandte Waren müssen unverändert, in ihrer ungeöffneten Original-Schutzverpackung, spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgeschickt werden.
2. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (Rückversandkosten) trägt der Verbraucher.
3. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen individuell mit, sobald Sie uns Ihre Rücksendeabsicht unter [email protected] mitgeteilt haben.
4. Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschliesslich der Kosten der Lieferung der Waren (bis zu dem Betrag, der der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entspricht), unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
5. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
6. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu.
7. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.
8. Unfrei oder per Nachnahme versandte Rücksendungen nehmen wir nicht an.

Das Widerrufsrecht steht einem Kunden nicht zu, der den Vertrag im Zusammenhang mit seiner eigenen gewerblichen Tätigkeit geschlossen hat (als Unternehmer, der kein Unternehmer mit Verbraucherrechten ist).

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Reklamationen

Reklamationen nehmen wir ausschliesslich per E-Mail unter [email protected] entgegen. Wir betreiben kein Online-Reklamationsformular – bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail.

Wann Sie eine Reklamation einreichen können

• die Waren sind auf dem Transportweg beschädigt worden,
• die Waren weisen einen Herstellungsfehler auf,
• das Paket ist unvollständig oder entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

Wie Sie eine Reklamation einreichen

Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und – soweit möglich – mit Fotos des Produkts und der Verpackung. In vielen Fällen beurteilen wir Reklamationen anhand der eingereichten Fotos, ohne dass die Waren zurückgesandt werden müssen; reichen die Fotos zur Beurteilung des Mangels nicht aus, bitten wir Sie, die Waren an die von uns angegebene Adresse zurückzusenden.

Bei einer Abweichung zwischen der Lieferung und der aufgegebenen Bestellung verweigern Sie bitte die Annahme von Produkten, die Sie nicht bestellt haben, und benachrichtigen Sie uns unter [email protected].

Bearbeitung von Reklamationen

Reklamationen, die an [email protected] gerichtet werden, bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Unsere Entscheidung senden wir an die in der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse. Antworten wir nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt.

Bei Vertragswidrigkeit der Waren haben Sie das Recht, gemäss den Bestimmungen des polnischen Verbraucherrechtegesetzes den Austausch der Waren, eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag zu verlangen. Den bei einer anerkannten Reklamation geschuldeten Betrag erstatten wir innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag der Anerkennung der Reklamation auf das von Ihnen angegebene Konto.

Wir haften nicht für die Qualität von Produkten, wenn sich diese nach der Lieferung an den Kunden aus vom Kunden zu vertretenden Gründen verschlechtert hat (z. B. unsachgemässe Lagerung des kosmetischen Produkts).

Aussergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Reklamationen

Wir informieren Sie über die Möglichkeit, aussergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Reklamationen in Anspruch zu nehmen, einschliesslich – nach Abschluss des Reklamationsverfahrens – der Einreichung eines Antrags auf Einleitung einer Mediation oder eines Antrags auf Verhandlung der Sache vor einem Schiedsgericht bei der zuständigen polnischen Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion. Die aussergerichtliche Geltendmachung von Ansprüchen nach Abschluss des Reklamationsverfahrens ist kostenlos. Sie können eine Beschwerde auch über die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der EU einreichen, die unter ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar ist.