Політика конфіденційності

Контролер даних

Контролером ваших персональних даних є GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, польське товариство з обмеженою відповідальністю, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309, зареєстроване в Польщі за адресою: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw («Контролер», «ми», «нас»). Бренд GENÉVRY належить OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, Switzerland, UID CHE-264.449.639.

З питань захисту персональних даних ви можете звернутися до нас за адресою [email protected] або [email protected].

Які дані ми обробляємо і з якою метою

Виконання замовлення. Дані, надані під час оформлення замовлення (ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса доставки та адреса для виставлення рахунку, а також, за наявності, номер платника ПДВ), обробляються з метою:

• виконання та адміністрування замовлення – відповідно до статті 6(1)(b) Загального регламенту про захист даних (GDPR) (обробка, необхідна для виконання договору, стороною якого є Клієнт),
• вжиття заходів на ваш запит до укладення договору – стаття 6(1)(b) GDPR,
• виставлення та зберігання бухгалтерських документів – стаття 6(1)(c) GDPR (виконання юридичного обов’язку),
• розгляду будь-яких рекламацій та повернень, а також пред’явлення претензій або захисту від них – стаття 6(1)(f) GDPR (наш законний інтерес),
• статистичних та аналітичних цілей – стаття 6(1)(f) GDPR.

Телефонний контакт щодо вашого замовлення. Якщо ви вкажете номер телефону під час оформлення замовлення, наша служба підтримки клієнтів (кол-центр) може зв’язатися з вами телефоном щодо підтвердження, статусу або деталей виконання замовлення. Правовою підставою такої обробки є виконання договору (стаття 6(1)(b) GDPR) та наш законний інтерес у забезпеченні ефективного опрацювання замовлень (стаття 6(1)(f) GDPR).

Розсилка новин та маркетинг. Якщо ви надасте окрему добровільну згоду, ми обробляємо вашу адресу електронної пошти та – якщо ви її вказали та погодилися на SMS-комунікацію – ваш номер телефону, щоб надсилати вам комерційну та маркетингову інформацію електронними засобами (e-mail) та через SMS, включно з інформацією про продукти GENÉVRY, акції та новини. Правовою підставою такої обробки є ваша згода (стаття 6(1)(a) GDPR). Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час – натиснувши посилання для відписки в електронному листі, відповівши «STOP» на SMS або написавши на [email protected]. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання.

Обліковий запис та профіль покупця. Якщо ви створюєте обліковий запис на genevry.com, ми обробляємо дані, надані під час реєстрації, та історію ваших замовлень з метою ведення облікового запису та спрощення майбутніх покупок – відповідно до статті 6(1)(b) GDPR.

Нагадування про незавершене замовлення. Якщо ви вкажете адресу електронної пошти у формі замовлення або під час підписки на розсилку новин, але не завершите покупку, ми зберігаємо вашу адресу електронної пошти, ім’я, номер телефону (якщо ви його вказали), обрані мову та валюту, вміст кошика разом з його вартістю, а також IP-адресу. У такому разі ми надсилаємо не більше двох нагадувань електронною поштою про залишений кошик – перше приблизно через годину, друге приблизно через добу; друге може містити промокод. Кожне повідомлення містить посилання «Не хочу більше нагадувань», натискання якого негайно та назавжди припиняє подальші повідомлення про цей кошик. Якщо ви залишите польський номер телефону, консультант нашого центру обслуговування клієнтів може зателефонувати та допомогти завершити замовлення – такого дзвінка ми не здійснимо, якщо ви не надали згоди на телефонний контакт з метою прямого маркетингу. Підставою обробки є наш законний інтерес, що полягає в завершенні розпочатої транзакції та у зменшенні кількості покинутих замовлень – стаття 6(1)(f) GDPR, а щодо телефонної розмови додатково ваша згода – стаття 6(1)(a) GDPR у поєднанні зі статтею 398 польського Закону про електронні комунікації. Дані незавершеного замовлення ми зберігаємо не довше ніж 12 місяців, а після відмови або заперечення видаляємо їх невідкладно, зберігаючи виключно інформацію про відмову, щоб не надіслати чергове повідомлення. Ви можете в будь-який час заперечити проти такої обробки – скориставшись посиланням у повідомленні або написавши на адресу [email protected].

SMS-повідомлення про замовлення. Якщо ви оформите замовлення та вкажете номер телефону, ми надсилаємо SMS щодо його обслуговування: підтвердження прийняття замовлення, нагадування про неоплачене замовлення та інформацію про відправлення разом з номером посилки. Це повідомлення, необхідні для виконання договору – стаття 6(1)(b) GDPR, – і вони не є маркетинговими повідомленнями. Маркетингові SMS ми надсилаємо виключно на підставі вашої окремої згоди, про яку йдеться вище.

Отримувачі даних

Ваші дані можуть передаватися довіреним сторонам, які співпрацюють з нами у забезпеченні роботи genevry.com, зокрема:

• постачальникам платіжних послуг: PayU, Przelewy24, Stripe, PayPal – для обробки оплати вашого замовлення,
• кур’єрським компаніям: DPD, GLS – для доставки вашої посилки,
• постачальнику системи управління замовленнями та складом: Sellasist – для виконання та обліку замовлень,
• постачальнику системи зв’язку з клієнтами (кол-центр): Daktela – для обробки телефонних та електронних звернень,
• постачальнику системи e-mail-маркетингу: MailerLite – для надсилання розсилки новин,
• постачальникам аналітичних та рекламних інструментів: Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Pixel, TikTok – для аналізу трафіку на вебсайті та показу персоналізованої реклами на підставі вашої згоди на файли cookie,
• постачальникам бухгалтерських, юридичних та ІТ-послуг, що діють від нашого імені.

Отримувачі даних можуть перебувати за межами Європейського економічного простору (наприклад, деякі постачальники аналітичних та рекламних інструментів). У таких випадках передача даних здійснюється із забезпеченням належного рівня захисту, зокрема на підставі стандартних договірних положень, затверджених Європейською комісією, або іншого механізму, передбаченого GDPR.

Строк зберігання даних

• Дані, пов’язані з виконанням замовлення, зберігаються протягом строку, необхідного для виконання замовлення, а після цього – протягом строку, передбаченого законом (наприклад, податковим законодавством), та до закінчення строків позовної давності за претензіями, що випливають із замовлення.
• Дані облікового запису в магазині зберігаються до видалення облікового запису Клієнтом або протягом 3 років з моменту останньої активності.
• Дані, що обробляються з маркетинговою метою, зберігаються до відкликання згоди або подання заперечення проти їх обробки.

Ваші права

Ви маєте право:

• на доступ до своїх персональних даних та отримання їх копії,
• на виправлення (уточнення) своїх даних,
• на видалення своїх даних, якщо немає підстав для їх подальшої обробки,
• на обмеження обробки своїх даних,
• на перенесення даних,
• заперечувати проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі, включно з профілюванням,
• відкликати згоду на обробку в будь-який час, що не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання,
• подати скаргу до наглядового органу – у Польщі це Голова Управління захисту персональних даних (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw.

Для реалізації зазначених вище прав просимо написати нам на [email protected].

Профілювання

Дані можуть оброблятися в автоматизований спосіб, включно з профілюванням, що полягає в адаптації пропозицій продуктів та маркетингового контенту, які вам показуються, на основі ваших інтересів та історії покупок на genevry.com. Ці рішення не мають для вас юридичних наслідків і не впливають на ваші права як споживача.

Файли cookie

Наш вебсайт використовує файли cookie. Деякі з них необхідні для належної роботи магазину, і від них не можна відмовитися. Інші файли cookie – аналітичні, функціональні та маркетингові – ми використовуємо лише після отримання вашої згоди, наданої через банер cookie, що відображається під час вашого першого відвідування вебсайту.

Натискаючи «Прийняти», ви погоджуєтеся на використання файлів cookie з метою: статистики, інтеграції вебсайту з контентом зовнішніх постачальників, а також підбору та показу адаптованої для вас реклами (зокрема через Google Ads, Meta Pixel та TikTok) та аналізу ефективності цієї реклами.

Ви можете відкликати свою згоду на файли cookie в будь-який час, змінивши налаштування браузера або свої налаштування згоди в банері cookie на нашому вебсайті. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання.

Детальна інформація про інструменти, які ми використовуємо:

• Google Analytics / Google Ads – аналіз трафіку вебсайту та вимірювання ефективності рекламних кампаній,
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) – вимірювання ефективності реклами та показ адаптованого рекламного контенту,
• TikTok Pixel – вимірювання ефективності реклами в TikTok,
• MailerLite – керування надсиланням розсилки новин та вимірювання її ефективності.

Добровільність надання даних

Надання ваших даних є добровільним, але необхідним для оформлення та виконання замовлення на genevry.com і для укладення договору. Надання даних із маркетинговою метою є повністю добровільним і не залежить від вашої можливості здійснити покупку.

Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності, зокрема у зв’язку зі змінами чинного законодавства або обсягу послуг, що надаються. Актуальна версія Політики конфіденційності завжди доступна на genevry.com.