Splošni pogoji poslovanja

1. Opredelitev pojmov

Prodajalec – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (poljska družba z omejeno odgovornostjo), ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varšava, Poljska, vpisana v državni sodni register (KRS) pod št. 0001195251, davčna številka (NIP) 5273182681, statistična številka (REGON) 542764309. Izključni lastnik blagovne znamke GENÉVRY je družba OROTAL Commodities Trading SA s sedežem v Ženevi, Švica, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, UID: CHE-264.449.639. Kontaktni podatki: e-pošta: [email protected], [email protected], telefon: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

Spletno mesto genevry.com – spletno mesto na naslovu www.genevry.com.

GENÉVRY / genevry.com – spletna trgovina, ki jo upravlja Prodajalec in prek katere je mogoče prek spletnega mesta genevry.com kupovati izdelke blagovne znamke GENÉVRY.

Splošni pogoji – ti splošni pogoji poslovanja, ki urejajo nakupe v trgovini genevry.com.

Kupec – vsaka stranka, ki kupi izdelek v trgovini genevry.com.

Potrošnik – fizična oseba, ki pri Prodajalcu kupuje blago za namene, ki niso neposredno povezani z njeno gospodarsko ali poklicno dejavnostjo.

Podjetnik s pravicami potrošnika – fizična oseba, ki pri Prodajalcu kupuje blago na podlagi prodajne pogodbe, neposredno povezane z njeno gospodarsko dejavnostjo, kadar iz vsebine te pogodbe izhaja, da nakup zanjo nima poklicne narave, zlasti glede na predmet njene gospodarske dejavnosti, razkrit v Centralnem registru in evidenci gospodarske dejavnosti (Poljska).

2. Nakupovanje pri GENÉVRY

2.1. Dejavnost

genevry.com prek spleta prodaja kozmetiko linije GENÉVRY Switzerland anti-age – Quantum C5 Serum, Hydrocode A5 Lift (dnevna krema), Nocticode R5 (nočna krema), Anti-Age NC5 SPF 50 ter pripomoček za nego kože Gua Sha. Naročila je mogoče oddati prek spletnega mesta genevry.com in po e-pošti.

2.2. Ozemeljska veljavnost

Storitve, ki jih ponuja genevry.com, so na voljo na Poljskem, v drugih državah članicah Evropske unije in v Švici. Možnost izvedbe naročila se določi glede na navedeni kraj dostave.

2.3. Kupci

Ponudba genevry.com je na voljo fizičnim osebam, pravnim osebam in drugim organizacijskim enotam s pravno sposobnostjo. Za uporabo ponudbe, predstavljene na spletnem mestu genevry.com, mora Kupec navesti podatke, potrebne za izvedbo naročila.

2.4. Informacije o izdelkih

Informacije o izdelkih, ki so naprodaj na genevry.com, kot so opis, sestavine, navodila za uporabo, prostornina embalaže, roki uporabnosti itd., zagotavlja proizvajalec blagovne znamke GENÉVRY. genevry.com si po najboljših močeh prizadeva, da so te informacije pravilne in posodobljene. Pred uporabo izdelkov je Kupec dolžan prebrati informacije, ki jih proizvajalec navaja na embalaži izdelka, vključno z morebitnimi kontraindikacijami.

2.5. Cene blaga

Cene blaga in stroški dostave, prikazani na genevry.com, so bruto cene. Naročila z dostavo na ozemlju Poljske so izražena in obračunana v poljskih zlotih (PLN). Naročila z dostavo v druge države članice Evropske unije in v Švico so izražena in obračunana v evrih (EUR). Valuta naročila se določi samodejno glede na navedeno državo dostave in je Kupcu prikazana pred oddajo naročila. Blagovno znamko GENÉVRY ponuja subjekt, ki deluje pod švicarsko jurisdikcijo – vsak Kupec naj sam preveri predpise, ki veljajo v njegovi državi, vključno z morebitnimi obveznimi davki in veljavno stopnjo DDV.

2.6. Popusti, akcije, kode za popust

2.6.1. Popust, ki izhaja iz kode za popust, ki jo je izdal genevry.com, se, če ni določeno drugače, ne sešteva z drugimi programi popustov ali akcijami.

2.6.2. Posebnih popustov ni mogoče združevati z drugimi programi popustov ali akcijami, razen če pogoji posamezne akcije določajo drugače.

2.6.3. Zaradi matematičnih razlik, ki nastanejo pri preračunu popustov med neto in bruto cenami, se lahko vrednost dejansko uveljavljenega popusta od odobrene vrednosti popusta razlikuje za največ 0,3 % (tri desetinke odstotka).

2.6.4. genevry.com lahko uvede programe, ki Kupcem ponujajo dodatne ugodnosti. Pogoji sodelovanja v takšnih programih bodo v vsakem primeru določeni v ločenih pravilih.

2.6.5. genevry.com lahko Kupcem, ki so v to privolili, pošilja informacije o akcijah po e-pošti ali SMS.

2.7. Naročilo

Naročilo pomeni Kupčev sprejem ponudbe genevry.com z uporabo mehanizmov trgovine, pred katerim Kupec izbere blago ter način plačila in naslov dostave.

2.8. Prodajna pogodba in veljavna cena

Prodajne pogodbe se sklepajo v okviru organiziranega sistema sklepanja pogodb na daljavo z uporabo mehanizmov trgovine genevry.com. genevry.com Kupcu na njegov e-poštni naslov pošlje številko naročila skupaj s potrditvijo, da je bilo naročilo oddano.

2.9. Dostava, stroški dostave, stroški pakiranja

2.9.1. Stroški dostave in pakiranja so vsakič navedeni med postopkom oddaje naročila, odvisno od navedene države dostave. Podrobne tarife in dobavni roki so na voljo na strani Dostava in vračila.

2.9.2. Odvisno od navedenega kraja dostave lahko naročilo izvede kurirska služba DPD ali GLS, ki deluje v imenu genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2.9.3. Količinske omejitve. genevry.com si pridržuje pravico, da uvede količinsko omejitev pri nakupu določenega blaga ali da takšen nakup pogoji z vrednostjo Kupčevega naročila. Kupec je o morebitnih takšnih omejitvah obveščen vsakič ob oddaji naročila.

3. Naročila kupcev

3.1. Oddaja in sprejem naročila

Naročilo se odda z izbiro izdelkov, ki so naprodaj v ponudbi na genevry.com. Izdelki se dodajo v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«.

3.2. Sprejem naročila

Sprejem Kupčevega naročila bo potrjen elektronsko, tj. z e-poštnim sporočilom, poslanim na naslov, ki ga je Kupec navedel ob oddaji naročila. Potrditev naročila bo med drugim vsebovala: številko naročila, naslov dostave in vrednost naročila.

V utemeljenih primerih (npr. kadar je vrednost naročila znatna ali kadar obstajajo razlogi za sum, da je oseba, ki oddaja naročilo, navedla neresnične podatke) je lahko začetek izvedbe naročila pogojen z dodatnim preverjanjem naročila po e-pošti ali telefonu.

3.3. Možnost spremembe ali preklica naročila

Kupec lahko zahteva spremembo ali preklic naročila tako, da se nemudoma obrne na službo za pomoč strankam na [email protected]. Sprememba ali preklic sta mogoča le, dokler pošiljka ni bila predana kurirski službi.

3.4. Pravica do odstopa od pogodbe

3.4.1. Potrošnik in Podjetnik s pravicami potrošnika se zavedata, da imata v skladu s členom 27 poljskega Zakona o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014 (Uradni list Poljske 2014, poz. 827, s spremembami) pravico, da brez navedbe razloga odstopita od pogodbe, sklenjene na daljavo, tako da Prodajalcu predložita izjavo v 14 dneh od dneva, ko je bilo Blago dostavljeno.

3.4.2. Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne velja za blago, dostavljeno v zapečateni embalaži, ki po odprtju ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov, če je bila embalaža po dostavi odprta (člen 38(5) poljskega Zakona o pravicah potrošnikov). Ta izjema velja zlasti za kozmetiko GENÉVRY, ki se prodaja v embalaži z zaščitno zaporo (skrčljiva folija, pečat ali membrana aplikatorja) – takšnega izdelka po prelomu zaščitne zapore ni mogoče vrniti.

3.4.3. Podrobna pravila, roki in postopek vračila blaga ter vlaganja reklamacij so opisani na strani Dostava in vračila, ki je sestavni del teh Splošnih pogojev.

3.4.4. Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za Kupca, ki je pogodbo sklenil v okviru lastne gospodarske dejavnosti (kot podjetnik, ki ni Podjetnik s pravicami potrošnika).

3.5. Dobavni rok

3.5.1. Dobavni rok je odvisen od navedene države dostave. Podrobne informacije o dobavnih rokih so na voljo na strani Dostava in vračila.

3.5.2. Prodajalec ne odpremlja naročil na dneve, ki so na Poljskem z zakonom določeni dela prosti dnevi, in si pridržuje pravico, da določi dodatne dneve, ko bo odprema začasno ustavljena, kar bo objavljeno na genevry.com.

3.6. Zavrnitev izvedbe naročila

3.6.1. genevry.com si pridržuje pravico, da zavrne izvedbo naročila v naslednjih primerih:

3.6.1.1. obstajajo očitni dvomi o identiteti Kupca ali o podatkih, ki jih je navedel;

3.6.1.2. naročila ni bilo mogoče potrditi in je genevry.com ugotovil, da je bila potrditev potrebna v skladu s točko 3.2 zgoraj;

3.6.1.3. Kupec ne spoštuje teh Splošnih pogojev;

3.6.1.4. naročila ni mogoče izvesti iz logističnih razlogov, vključno z nerazpoložljivostjo blaga.

3.6.2. Kupec je o vsaki zavrnitvi izvedbe naročila nemudoma obveščen po e-pošti, morebitni vnaprej plačani znesek pa mu je v celoti vrnjen.

3.7. Računi

3.7.1. Prodajalec lahko zavezancu za DDV izda račun z DDV le, če Kupec ob oddaji naročila navede svojo identifikacijsko številko za DDV (EU VAT); v nasprotnem primeru Prodajalec naknadno ne bo mogel izdati računa s Kupčevo številko za DDV.

3.7.2. Računi z DDV, ki zajemajo vse artikle, dostavljene v okviru naročila, in popravki računov se izdajo v elektronski obliki in pošljejo na e-poštni naslov, ki ga je Kupec navedel ob oddaji naročila.

3.7.3. Z oddajo naročila Kupec soglaša, da bosta račun z DDV in morebitni popravek računa v zvezi s tem naročilom izdana v elektronski obliki.

3.7.4. Kupec pooblašča družbo GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ za izdajanje računov z DDV brez podpisa prejemnika.

3.7.5. Naročila z dostavo v druge države članice Evropske unije se obračunavajo v skladu s posebno ureditvijo EU »vse na enem mestu« za DDV (OSS), kadar se ta uporablja za zadevno transakcijo.

4. Plačila

4.1. Načini plačila – naročila z dostavo na Poljskem

• PayU: plačilna kartica, spletno nakazilo, BLIK, Apple Pay, Google Pay
• Przelewy24: spletno nakazilo in drugi načini, ki so na voljo prek tega plačilnega prehoda
• plačilo po povzetju prek kurirske službe DPD (lahko se zaračuna doplačilo, prikazano ob oddaji naročila)

4.2. Načini plačila – naročila z dostavo v druge države članice Evropske unije in v Švico

• Stripe: plačilna kartica, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com opozarja, da v določenih primerih, odvisno od države dostave ali nabora blaga, ki ga zajema posamezno naročilo, nekateri načini plačila morda ne bodo na voljo zaradi omejitev, ki izhajajo iz pogodb med genevry.com in zadevnim ponudnikom plačilnih storitev.

5. Dostava

5.1. Prevoznik

5.1.1. Dostavo izvajata kurirski službi DPD (Poljska in nekatere države EU) in GLS (druge države EU in Švica).

5.1.2. Prevoznik lahko naročilo izroči Kupcu ali kateri koli drugi osebi, ki je prisotna na naslovu, ki ga je navedel Kupec.

5.2. Odsotnost Kupca

Če Kupec ni prisoten na navedenem naslovu dostave, kurir pusti obvestilo in v skladu s postopki zadevne kurirske službe opravi ponoven poskus dostave. Če dostava ni uspešna, se pošiljka vrne Prodajalcu, genevry.com pa se s Kupcem poveže, da se dogovorita o nadaljnjih korakih. Razen v primerih neizpolnitve ali nepravilne izpolnitve pogodbe s strani Prodajalca odgovornost za ravnanje kurirja pri dostavi pošiljke Kupcu nosi kurirska služba.

5.3. Podrobne tarife in roki dostave so opisani na strani Dostava in vračila.

6. Reklamacije in vračila

6.1. Prodajalec je dolžan Kupcu dostaviti blago brez napak.

6.2. V primeru neskladja med dostavljenim blagom in oddanim naročilom ali v primeru poškodbe blaga med prevozom naj se Kupec nemudoma obrne na službo za pomoč strankam na [email protected].

6.3. V primeru neskladnosti blaga s pogodbo ima kupec pravico zahtevati zamenjavo blaga, znižanje cene ali odstopiti od pogodbe v skladu z določbami poljskega Zakona o pravicah potrošnikov.

6.4. Popolna pravila za vlaganje reklamacij, roki za njihovo obravnavo in pravila za vračilo blaga so opisani na strani Dostava in vračila, ki je sestavni del teh Splošnih pogojev.

6.5. genevry.com Kupca obvešča o možnosti uporabe izvensodnih načinov reševanja reklamacij, vključno z možnostjo, da po zaključku reklamacijskega postopka vloži predlog za začetek mediacije ali predlog za obravnavo zadeve pred arbitražnim potrošniškim sodiščem pri pristojnem vojvodskem inšpektoratu za trgovinsko inšpekcijo (Poljska). Kupec, ki je potrošnik, lahko pritožbo vloži tudi prek spletne platforme EU za spletno reševanje sporov (SRS/ODR), ki je na voljo na ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Končne določbe

7.1. Obveznost navajanja točnih podatkov

Kupcu, ki uporablja storitve genevry.com, je prepovedano navajati neresnične podatke. genevry.com v takšnem primeru ne odgovarja za neizvedbo storitve.

7.2. Dostava e-poštnih sporočil

genevry.com ne odgovarja za nedostavo sporočila, poslanega na e-poštni naslov, ki ga je navedel Kupec, kadar je vzrok za to programska oprema za blokiranje ali filtriranje e-pošte, nameščena na Kupčevem računalniku, blokiranje s strani skrbnikov poštnih strežnikov ali druga tehnična napaka.

7.3. Vračila plačil

Kadar je izvedba naročila zavrnjena v skladu s temi Splošnimi pogoji ali kadar izdelki, ki jih je Kupec naročil in plačal, niso na voljo, genevry.com Kupcu v celoti vrne plačani znesek na račun, ki ga navede Kupec.

7.4. Narava kozmetičnih izdelkov

Informacije o kozmetičnih izdelkih, predstavljene na genevry.com, so opisne narave in ne predstavljajo zdravniškega nasveta ali obljube določenega terapevtskega učinka. Izdelki GENÉVRY so kozmetični izdelki v smislu veljavne zakonodaje; niso zdravila ali medicinski pripomočki. Pred uporabo preberite informacije na embalaži, vključno s seznamom sestavin in morebitnimi kontraindikacijami, ter se v primeru dvoma posvetujte z zdravnikom ali dermatologom.

7.5. Spremembe Splošnih pogojev

7.5.1. genevry.com si pridržuje pravico, da te Splošne pogoje spremeni z učinkom za naprej iz pomembnih razlogov, zlasti: zaradi spremembe, ki jo zahteva zakonodaja, uvedbe novih funkcionalnosti trgovine, spremembe obstoječih funkcionalnosti trgovine ali uvedbe novih pravil nakupovanja.

7.5.2. Spremembe Splošnih pogojev se objavijo na genevry.com in začnejo veljati 14 dni po objavi.

7.5.3. Za naročila, ki so bila oddana, vendar še ne izvedena pred začetkom veljavnosti novih Splošnih pogojev, velja različica Splošnih pogojev, ki je veljala v času oddaje naročila.

7.6. Spori

Spore rešuje pristojno redno sodišče, določeno v skladu s poljskim Zakonom z dne 17. novembra 1964 – Zakonik o civilnem postopku (Uradni list Poljske 1964, št. 43, poz. 296, s spremembami).

7.7. Prodajalec ne soglaša z odplačno nadaljnjo prodajo kupljenega blaga potrošnikom s strani kupca v okviru njegove lastne gospodarske dejavnosti.

8. Zapis, zavarovanje in dostopnost besedila pogodbe

8.1. Zapis, zavarovanje in dostopnost podatkov o naročilu se zagotavljajo po e-pošti.

8.2. Zapis, zavarovanje in dostopnost splošnih pogojev (teh Splošnih pogojev) se zagotavljajo prek spletnega mesta genevry.com, v za to namenjenem razdelku spletnega mesta.

9. Osebni podatki

Upravljavec osebnih podatkov Kupca, navedenih ob oddaji naročila (vključno z: imenom in priimkom, e-poštnim naslovom, telefonsko številko, naslovom dostave), je GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varšava, Poljska, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309. Podrobna pravila obdelave osebnih podatkov so opisana v Politiki zasebnosti, ki je sestavni del teh Splošnih pogojev.

Vse zahteve v zvezi z osebnimi podatki naslovite na: [email protected].