Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, sociedad de responsabilidad limitada de derecho polaco, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309, con domicilio en Polonia en: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varsovia («Responsable», «nosotros»). La marca GENÉVRY es propiedad de OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, Suiza, UID CHE-264.449.639.

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o en [email protected].

Qué datos tratamos y con qué finalidad

Tramitación de pedidos. Los datos facilitados al realizar un pedido (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y de facturación y, en su caso, número de IVA) se tratan con las siguientes finalidades:

• tramitar y gestionar el pedido – de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el Cliente es parte),
• aplicar, a petición suya, medidas precontractuales – artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD,
• emitir y conservar la documentación contable – artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD (cumplimiento de una obligación legal),
• gestionar posibles reclamaciones y devoluciones y ejercer o defenderse frente a reclamaciones – artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (nuestro interés legítimo),
• fines estadísticos y analíticos – artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Contacto telefónico en relación con su pedido. Si facilita un número de teléfono al realizar un pedido, nuestro servicio de atención al cliente (centro de atención telefónica) podrá ponerse en contacto con usted por teléfono en relación con la confirmación, el estado o los detalles de la tramitación del pedido. La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD) y nuestro interés legítimo en garantizar una gestión eficaz de los pedidos (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD).

Boletín y marketing. Si presta su consentimiento por separado y de forma voluntaria, trataremos su dirección de correo electrónico y – si lo ha facilitado y ha consentido la comunicación por SMS – su número de teléfono, con el fin de enviarle información comercial y de marketing por medios electrónicos (correo electrónico) y por SMS, incluida información sobre los productos GENÉVRY, promociones y novedades. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento – haciendo clic en el enlace de baja incluido en un correo electrónico, respondiendo «STOP» a un SMS o escribiéndonos a [email protected]. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Cuenta y perfil de compras. Si crea una cuenta en genevry.com, trataremos los datos facilitados durante el registro y su historial de pedidos con el fin de mantener la cuenta y facilitar futuras compras – de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Destinatarios de los datos

Sus datos podrán comunicarse a terceros de confianza que colaboran con nosotros en la gestión de genevry.com, en particular:

• proveedores de servicios de pago: PayU, Przelewy24, Stripe, PayPal – para procesar el pago de su pedido,
• empresas de mensajería: DPD, GLS – para entregar su paquete,
• el proveedor del sistema de gestión de pedidos y almacén: Sellasist – para tramitar y liquidar los pedidos,
• el proveedor del sistema de contacto con clientes (centro de atención telefónica): Daktela – para atender consultas telefónicas y por correo electrónico,
• el proveedor del sistema de marketing por correo electrónico: MailerLite – para el envío del boletín,
• proveedores de herramientas de análisis y publicidad: Google Analytics, Google Ads, píxel de Meta (Facebook/Instagram), TikTok – para analizar el tráfico del sitio web y mostrar anuncios personalizados, sobre la base de su consentimiento de cookies,
• proveedores de servicios contables, jurídicos e informáticos que actúan por cuenta nuestra.

Los destinatarios de los datos podrán estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, algunos proveedores de herramientas de análisis y publicidad). En tales casos, la transferencia de datos se realiza garantizando un nivel de protección adecuado, en particular sobre la base de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o de otro mecanismo previsto en el RGPD.

Plazo de conservación de los datos

• Los datos relativos a la tramitación de pedidos se conservan durante el tiempo necesario para tramitar el pedido y, posteriormente, durante el plazo exigido por la ley (por ejemplo, la normativa fiscal) y hasta que prescriban las acciones derivadas del pedido.
• Los datos de la cuenta de la tienda se conservan hasta que el Cliente elimine la cuenta o durante 3 años desde la última actividad.
• Los datos tratados con fines de marketing se conservan hasta que se retire el consentimiento o se formule oposición a su tratamiento.

Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales y obtener una copia de los mismos,
• rectificar (corregir) sus datos,
• suprimir sus datos cuando no existan motivos para su tratamiento continuado,
• limitar el tratamiento de sus datos,
• la portabilidad de los datos,
• oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles,
• retirar el consentimiento al tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada,
• presentar una reclamación ante una autoridad de control – en Polonia es el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia.

Para ejercer los derechos anteriores, escríbanos a [email protected].

Elaboración de perfiles

Los datos podrán tratarse de forma automatizada, incluida la elaboración de perfiles, consistente en adaptar las ofertas de productos y los contenidos de marketing que se le presentan en función de sus intereses y de su historial de compras en genevry.com. Estas decisiones no producen efectos jurídicos en usted ni afectan a sus derechos como consumidor.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies. Algunas de ellas son necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda y no pueden rechazarse. Las demás cookies – analíticas, funcionales y de marketing – solo las utilizamos tras obtener su consentimiento, prestado a través del banner de cookies que se muestra en su primera visita al sitio web.

Al hacer clic en «Aceptar», usted consiente el uso de cookies con las siguientes finalidades: estadísticas, integración del sitio web con contenidos de proveedores externos, y selección y presentación de anuncios adaptados a usted (entre otros, a través de Google Ads, píxel de Meta y TikTok), así como análisis de la eficacia de dichos anuncios.

Puede retirar su consentimiento a las cookies en cualquier momento modificando la configuración de su navegador o sus preferencias de consentimiento en el banner de cookies de nuestro sitio web. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Detalles de las herramientas que utilizamos:

• Google Analytics / Google Ads – análisis del tráfico del sitio web y medición de la eficacia de las campañas publicitarias,
• Píxel de Meta (Facebook/Instagram) – medición de la eficacia publicitaria y presentación de contenidos publicitarios personalizados,
• Píxel de TikTok – medición de la eficacia de los anuncios en TikTok,
• MailerLite – gestión del envío del boletín y medición de su eficacia.

Carácter voluntario de la comunicación de datos

La comunicación de sus datos es voluntaria, pero necesaria para realizar y tramitar un pedido en genevry.com y para celebrar un contrato. La comunicación de datos con fines de marketing es totalmente voluntaria e independiente de su posibilidad de realizar una compra.

Modificaciones de la presente Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad, en particular en relación con cambios en la legislación aplicable o en el alcance de los servicios prestados. La versión actual de la Política de Privacidad está siempre disponible en genevry.com.