Opći uvjeti poslovanja

1. Definicije

Prodavatelj – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (poljsko društvo s ograničenom odgovornošću), ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varšava, Poljska, upisano u poljski Državni sudski registar (KRS) pod brojem 0001195251, porezni identifikacijski broj (NIP) 5273182681, statistički broj (REGON) 542764309. Isključivi vlasnik robne marke GENÉVRY je OROTAL Commodities Trading SA, sa sjedištem u Ženevi, Švicarska, na adresi Avenue de Champel 29, 1206 Genève, UID: CHE-264.449.639. Podaci za kontakt: e-pošta: [email protected], [email protected], telefon: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

Web-stranica genevry.com – web-stranica dostupna na adresi www.genevry.com.

GENÉVRY / genevry.com – internetska trgovina kojom upravlja Prodavatelj i putem koje se, preko web-stranice genevry.com, mogu kupovati proizvodi robne marke GENÉVRY.

Opći uvjeti – ovi opći uvjeti poslovanja kojima se uređuje kupnja u trgovini genevry.com.

Kupac – svaki kupac koji kupuje proizvod u trgovini genevry.com.

Potrošač – fizička osoba koja od Prodavatelja kupuje robu u svrhu koja nije izravno povezana s njezinom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.

Trgovac s pravima potrošača – fizička osoba koja od Prodavatelja kupuje robu na temelju ugovora o kupoprodaji izravno povezanog s njezinom poslovnom djelatnošću, kada iz sadržaja tog ugovora proizlazi da kupnja za nju nema profesionalni karakter, uzimajući u obzir osobito predmet njezine poslovne djelatnosti upisan u poljski Središnji registar i evidenciju gospodarske djelatnosti.

2. Kupnja u trgovini GENÉVRY

2.1. Poslovna djelatnost

genevry.com putem interneta prodaje kozmetiku anti-age linije GENÉVRY Switzerland – Quantum C5 Serum, Hydrocode A5 Lift (dnevna krema), Nocticode R5 (noćna krema), Anti-Age NC5 SPF 50 te dodatak za njegu kože Gua Sha. Narudžbe se mogu poslati putem web-stranice genevry.com i e-poštom.

2.2. Teritorijalni opseg

Usluge koje nudi genevry.com dostupne su u Poljskoj, ostalim državama članicama Europske unije i Švicarskoj. Mogućnost izvršenja narudžbe utvrđuje se na temelju navedenog mjesta dostave.

2.3. Kupci

Ponuda genevry.com dostupna je fizičkim osobama, pravnim osobama i drugim organizacijskim jedinicama s pravnom sposobnošću. Kako bi koristio ponudu predstavljenu na web-stranici genevry.com, Kupac mora navesti podatke potrebne za izvršenje narudžbe.

2.4. Informacije o proizvodima

Informacije o proizvodima koji se nude na prodaju na genevry.com, kao što su opis, sastojci, upute za uporabu, volumen pakiranja, rokovi trajanja itd., dostavlja proizvođač robne marke GENÉVRY. genevry.com ulaže sve napore kako bi te informacije bile točne i ažurne. Prije uporabe proizvoda Kupac je dužan pročitati informacije koje je proizvođač naveo na pakiranju proizvoda, uključujući eventualne kontraindikacije.

2.5. Cijene robe

Cijene robe i troškovi dostave prikazani na genevry.com bruto su cijene. Narudžbe koje se dostavljaju na području Poljske iskazuju se i obračunavaju u poljskim zlotima (PLN). Narudžbe koje se dostavljaju u ostale države članice Europske unije i u Švicarsku iskazuju se i obračunavaju u eurima (EUR). Valuta narudžbe određuje se automatski na temelju navedene zemlje dostave i prikazuje se Kupcu prije slanja narudžbe. Robnu marku GENÉVRY nudi subjekt koji posluje pod švicarskom jurisdikcijom – svaki Kupac dužan je samostalno provjeriti propise koji se primjenjuju u njegovoj zemlji, uključujući eventualne poreze i primjenjivu stopu PDV-a.

2.6. Popusti, promocije, kodovi za popust

2.6.1. Popust koji proizlazi iz koda za popust koji je izdao genevry.com, ako nije drukčije navedeno, ne može se kombinirati s drugim programima popusta ili promocijama.

2.6.2. Posebni popusti ne mogu se kombinirati s drugim programima popusta ili promocijama, osim ako uvjeti pojedine promocije ne određuju drukčije.

2.6.3. Zbog matematičkih razlika koje nastaju pri preračunavanju popusta između neto i bruto cijena, vrijednost stvarno primijenjenog popusta može se razlikovati od odobrene vrijednosti popusta za najviše 0,3 % (tri desetine postotka).

2.6.4. genevry.com može uvesti programe koji Kupcima nude dodatne pogodnosti. Uvjeti sudjelovanja u takvim programima bit će svaki put utvrđeni zasebnim pravilima.

2.6.5. genevry.com može Kupcima koji su dali svoju privolu slati informacije o promocijama e-poštom ili SMS-om.

2.7. Narudžba

Narudžbom se smatra Kupčevo prihvaćanje ponude genevry.com korištenjem mehanizama trgovine, kojem prethodi odabir robe te izbor načina plaćanja i adrese dostave.

2.8. Ugovor o kupoprodaji i primjenjiva cijena

Ugovori o kupoprodaji sklapaju se u okviru organiziranog sustava sklapanja ugovora na daljinu korištenjem mehanizama trgovine genevry.com. genevry.com Kupcu na njegovu adresu e-pošte šalje broj narudžbe zajedno s potvrdom da je narudžba zaprimljena.

2.9. Dostava, troškovi dostave, troškovi pakiranja

2.9.1. Trošak dostave i pakiranja navodi se svaki put tijekom postupka naručivanja, ovisno o navedenoj zemlji dostave. Detaljne tarife i rokovi dostave dostupni su na stranici Dostava i povrat.

2.9.2. Ovisno o navedenom mjestu dostave, narudžba se može izvršiti putem kurirske službe DPD ili GLS, koje djeluju u ime genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2.9.3. Količinska ograničenja. genevry.com zadržava pravo uvesti količinsko ograničenje kupnje određene robe ili takvu kupnju uvjetovati vrijednošću Kupčeve narudžbe. Kupac se o svim takvim ograničenjima obavještava svaki put prilikom slanja narudžbe.

3. Narudžbe Kupaca

3.1. Slanje i prihvaćanje narudžbe

Narudžba se šalje odabirom proizvoda koji se nude na prodaju iz asortimana dostupnog na genevry.com. Proizvodi se dodaju u košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu”.

3.2. Prihvaćanje narudžbe

Prihvaćanje Kupčeve narudžbe potvrđuje se elektroničkim putem, tj. porukom e-pošte poslanom na adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja. Potvrda narudžbe sadržavat će, među ostalim: broj narudžbe, adresu dostave i vrijednost narudžbe.

U opravdanim slučajevima (npr. kada je vrijednost narudžbe znatna ili kada postoje razlozi za sumnju da je osoba koja šalje narudžbu navela neistinite podatke), početak izvršenja narudžbe može biti uvjetovan dodatnom provjerom narudžbe e-poštom ili telefonom.

3.3. Mogućnost izmjene ili otkazivanja narudžbe

Kupac može zatražiti izmjenu ili otkazivanje narudžbe tako da se bez odgode obrati Službi za korisnike na adresu [email protected]. Izmjena ili otkazivanje mogući su samo do trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi.

3.4. Pravo na jednostrani raskid ugovora

3.4.1. Potrošač i Trgovac s pravima potrošača primaju na znanje da, sukladno članku 27. poljskog Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. (Službeni list Republike Poljske iz 2014., poz. 827, s izmjenama), imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga, podnošenjem izjave Prodavatelju u roku od 14 dana od dana isporuke Robe.

3.4.2. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ne primjenjuje se na robu isporučenu u zapečaćenom pakiranju koja nakon otvaranja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke (članak 38. točka 5. poljskog Zakona o pravima potrošača). Ova se iznimka odnosi osobito na kozmetiku GENÉVRY koja se prodaje u pakiranju sa zaštitnim pečatom (zaštitna folija, pečat ili membrana aplikatora) – takav se proizvod ne može vratiti nakon što je pečat slomljen.

3.4.3. Detaljna pravila, rokovi i postupak povrata robe te podnošenja reklamacija opisani su na stranici Dostava i povrat, koja čini sastavnu dopunu ovih Općih uvjeta.

3.4.4. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na Kupca koji je ugovor sklopio u vezi s vlastitom poslovnom djelatnošću (kao trgovac koji nije Trgovac s pravima potrošača).

3.5. Rok dostave

3.5.1. Rok dostave ovisi o navedenoj zemlji dostave. Detaljne informacije o rokovima dostave dostupne su na stranici Dostava i povrat.

3.5.2. Prodavatelj ne otprema narudžbe na dane koji su u Poljskoj zakonom određeni kao državni praznici te zadržava pravo odrediti dodatne dane na koje će otprema biti obustavljena, o čemu će obavijestiti na genevry.com.

3.6. Odbijanje izvršenja narudžbe

3.6.1. genevry.com zadržava pravo odbiti izvršenje narudžbe u sljedećim slučajevima:

3.6.1.1. Postoje očite sumnje u identitet Kupca ili u podatke koje je naveo.

3.6.1.2. Narudžbu nije bilo moguće potvrditi, a genevry.com je utvrdio da je potvrda bila potrebna sukladno točki 3.2. gore.

3.6.1.3. Kupac ne poštuje ove Opće uvjete.

3.6.1.4. Narudžbu nije moguće izvršiti iz logističkih razloga, uključujući nedostupnost robe.

3.6.2. O svakom odbijanju izvršenja narudžbe Kupac se bez odgode obavještava e-poštom, a svaki unaprijed plaćeni iznos vraća se u cijelosti.

3.7. Računi

3.7.1. Prodavatelj može obvezniku PDV-a izdati račun s PDV-om samo ako Kupac prilikom naručivanja navede svoj PDV identifikacijski broj (PDV ID broj u EU); u suprotnom Prodavatelj neće moći naknadno izdati račun s Kupčevim PDV brojem.

3.7.2. Računi s PDV-om koji obuhvaćaju sve stavke isporučene u okviru narudžbe, kao i ispravci računa, izdaju se u elektroničkom obliku i šalju na adresu e-pošte koju je Kupac naveo prilikom naručivanja.

3.7.3. Slanjem narudžbe Kupac prihvaća da će račun s PDV-om i eventualni ispravak računa koji se odnose na tu narudžbu biti izdani u elektroničkom obliku.

3.7.4. Kupac ovlašćuje GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ za izdavanje računa s PDV-om bez potpisa primatelja.

3.7.5. Narudžbe koje se dostavljaju u ostale države članice Europske unije obračunavaju se u skladu s postupkom EU-a za PDV „sve na jednom mjestu” (One Stop Shop, OSS), kada je primjenjiv na dotičnu transakciju.

4. Plaćanja

4.1. Načini plaćanja – narudžbe s dostavom unutar Poljske

• PayU: platna kartica, internetski prijenos, BLIK, Apple Pay, Google Pay
• Przelewy24: internetski prijenos i drugi načini dostupni putem pristupnika
• plaćanje pouzećem putem kurirske službe DPD (može se primjenjivati dodatna naknada prikazana prilikom naručivanja)

4.2. Načini plaćanja – narudžbe s dostavom u ostale države članice Europske unije i u Švicarsku

• Stripe: platna kartica, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com napominje da u određenim slučajevima, ovisno o zemlji dostave ili asortimanu robe obuhvaćene pojedinom narudžbom, neki načini plaćanja mogu biti nedostupni zbog ograničenja koja proizlaze iz ugovora između genevry.com i pojedinog pružatelja platnih usluga.

5. Dostava

5.1. Prijevoznik

5.1.1. Dostave obavljaju kurirske službe DPD (Poljska i određene zemlje EU-a) i GLS (ostale zemlje EU-a i Švicarska).

5.1.2. Prijevoznik može narudžbu predati Kupcu ili bilo kojoj drugoj osobi prisutnoj na adresi koju je Kupac naveo.

5.2. Odsutnost Kupca

Ako Kupac nije prisutan na navedenoj adresi dostave, kurir će ostaviti obavijest i pokušati ponovnu dostavu u skladu s postupcima dotične kurirske službe. Ako dostava ne uspije, pošiljka se vraća Prodavatelju, a genevry.com će se obratiti Kupcu radi dogovora o daljnjim koracima. Osim u slučajevima neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora od strane Prodavatelja, odgovornost za postupke kurira pri dostavi pošiljke Kupcu snosi kurirska služba.

5.3. Detaljne tarife i rokovi dostave opisani su na stranici Dostava i povrat.

6. Reklamacije i povrati

6.1. Prodavatelj je dužan Kupcu isporučiti robu bez nedostataka.

6.2. U slučaju neslaganja između isporuke i poslane narudžbe ili u slučaju oštećenja robe tijekom prijevoza, Kupac se treba bez odgode obratiti Službi za korisnike na adresu [email protected].

6.3. U slučaju neusklađenosti robe s ugovorom, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu s odredbama poljskog Zakona o pravima potrošača.

6.4. Cjelovita pravila za podnošenje reklamacija, rokovi za njihovo rješavanje i pravila povrata robe opisani su na stranici Dostava i povrat, koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta.

6.5. genevry.com obavještava Kupca o mogućnosti korištenja izvansudskih načina rješavanja reklamacija, uključujući, nakon završetka reklamacijskog postupka, podnošenje zahtjeva za pokretanje mirenja ili zahtjeva za rješavanje spora pred arbitražnim potrošačkim sudom pri nadležnom poljskom Vojvodskom inspektoratu trgovinske inspekcije. Kupac koji je potrošač može podnijeti pritužbu i putem internetske platforme EU-a za rješavanje sporova (ODR), dostupne na ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Završne odredbe

7.1. Obveza navođenja točnih podataka

Kupcu koji koristi usluge genevry.com zabranjeno je navođenje neistinitih podataka. genevry.com u takvom slučaju ne odgovara za neizvršenje usluge.

7.2. Dostava poruka e-pošte

genevry.com ne odgovara za neuručenje poruke poslane na adresu e-pošte koju je Kupac naveo, a koje može biti uzrokovano softverom za blokiranje ili filtriranje e-pošte instaliranim na Kupčevu računalu, blokiranjem od strane administratora poslužitelja e-pošte ili drugim tehničkim kvarom.

7.3. Povrat sredstava

Ako je narudžba odbijena sukladno ovim Općim uvjetima ili ako proizvodi koje je Kupac naručio i platio nisu dostupni, genevry.com će izvršiti povrat plaćenog iznosa u cijelosti na račun koji Kupac navede.

7.4. Priroda kozmetičkih proizvoda

Informacije o kozmetičkim proizvodima predstavljene na genevry.com opisne su naravi i ne predstavljaju medicinski savjet niti obećanje određenog terapijskog učinka. Proizvodi GENÉVRY kozmetički su proizvodi u smislu primjenjivih propisa; nisu lijekovi ni medicinski proizvodi. Prije uporabe pročitajte informacije na pakiranju, uključujući popis sastojaka i eventualne kontraindikacije, a u slučaju dvojbe posavjetujte se s liječnikom ili dermatologom.

7.5. Izmjene Općih uvjeta

7.5.1. genevry.com zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete s učinkom za budućnost iz važnih razloga, osobito: izmjene koju zahtijevaju propisi, uvođenja novih funkcionalnosti trgovine, izmjene postojećih funkcionalnosti trgovine ili uvođenja novih pravila kupnje.

7.5.2. Izmjene Općih uvjeta objavljuju se na genevry.com i stupaju na snagu 14 dana nakon objave.

7.5.3. Na narudžbe poslane, ali još neizvršene prije stupanja na snagu novih Općih uvjeta primjenjuje se verzija Općih uvjeta koja je bila na snazi u trenutku slanja narudžbe.

7.6. Sporovi

Sporove rješava nadležni redovni sud određen u skladu s poljskim Zakonom od 17. studenoga 1964. – Zakonom o parničnom postupku (Službeni list Republike Poljske iz 1964., br. 43, poz. 296, s izmjenama).

7.7. Prodavatelj ne pristaje na to da kupac kupljenu robu uz naknadu preprodaje potrošačima u okviru vlastite poslovne djelatnosti.

8. Bilježenje, osiguranje i stavljanje na raspolaganje teksta ugovora

8.1. Bilježenje, osiguranje i stavljanje na raspolaganje podataka o narudžbi obavlja se putem e-pošte.

8.2. Bilježenje, osiguranje i stavljanje na raspolaganje općih uvjeta (ovih Općih uvjeta) obavlja se putem web-stranice genevry.com, u za to namijenjenom dijelu stranice.

9. Osobni podaci

Voditelj obrade osobnih podataka Kupca navedenih prilikom naručivanja (uključujući: ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona, adresu dostave) jest GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varšava, Poljska, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309. Detaljna pravila obrade osobnih podataka opisana su u Politici privatnosti, koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta.

Sve zahtjeve u vezi s osobnim podacima uputite na: [email protected].