Общи условия

1. Дефиниции

Продавач – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (полско дружество с ограничена отговорност), ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw, Poland, вписано в Националния съдебен регистър (KRS) под № 0001195251, данъчен идентификационен номер (NIP) 5273182681, статистически номер (REGON) 542764309. Изключителен собственик на марката GENÉVRY е OROTAL Commodities Trading SA, със седалище в Женева, Швейцария, на адрес Avenue de Champel 29, 1206 Genève, UID: CHE-264.449.639. Данни за контакт: електронна поща: [email protected], [email protected], телефон: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

Уебсайт genevry.com – уебсайтът, достъпен на адрес www.genevry.com.

GENÉVRY / genevry.com – онлайн магазинът, управляван от Продавача, чрез който могат да се извършват покупки на продукти с марката GENÉVRY през уебсайта genevry.com.

Общи условия – настоящите общи условия, уреждащи покупките, извършвани в магазина genevry.com.

Клиент – всеки клиент, който закупува продукт в магазина genevry.com.

Потребител – физическо лице, което закупува стоки от Продавача за цел, която не е пряко свързана с неговата стопанска или професионална дейност.

Търговец с права на потребител – физическо лице, което закупува стоки от Продавача по договор за продажба, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор е видно, че покупката няма професионален характер за него, като се има предвид по-специално предметът на неговата стопанска дейност, вписан в Централния регистър и информация за стопанската дейност (Полша).

2. Пазаруване в GENÉVRY

2.1. Стопанска дейност

genevry.com продава по интернет козметика от анти-ейдж линията GENÉVRY Switzerland – Quantum C5 Serum, Hydrocode A5 Lift (дневен крем), Nocticode R5 (нощен крем), Anti-Age NC5 SPF 50, както и аксесоара за грижа за кожата Gua Sha. Поръчки могат да се правят през уебсайта genevry.com и по електронна поща.

2.2. Териториален обхват

Услугите, предлагани от genevry.com, са достъпни в Полша, останалите държави членки на Европейския съюз и Швейцария. Възможността за изпълнение на поръчка се определя въз основа на декларираното място на доставка.

2.3. Купувачи

Предложението на genevry.com е достъпно за физически лица, юридически лица и други организационни единици с правоспособност. За да използва предложението, представено на уебсайта genevry.com, Клиентът трябва да предостави данните, необходими за изпълнение на поръчката.

2.4. Информация за продуктите

Информацията за продуктите, предлагани за продажба на genevry.com, като описание, състав, указания за употреба, обем на опаковката, срок на годност и др., се предоставя от производителя на марката GENÉVRY. genevry.com полага всички усилия тази информация да бъде вярна и актуална. Преди употреба на продуктите Клиентът е длъжен да се запознае с информацията, предоставена от производителя върху опаковката на продукта, включително с евентуалните противопоказания.

2.5. Цени на стоките

Цените на стоките и разходите за доставка, показани на genevry.com, са брутни цени. Поръчките с доставка на територията на Полша се обявяват и разплащат в полски злоти (PLN). Поръчките с доставка в другите държави членки на Европейския съюз и в Швейцария се обявяват и разплащат в евро (EUR). Валутата на поръчката се определя автоматично въз основа на декларираната държава на доставка и се показва на Клиента преди подаването на поръчката. Марката GENÉVRY се предлага от субект, действащ под швейцарска юрисдикция – всеки Клиент следва самостоятелно да провери приложимите в неговата държава разпоредби, включително евентуално дължимите данъци и приложимата ставка на ДДС.

2.6. Отстъпки, промоции, кодове за отстъпка

2.6.1. Отстъпка, произтичаща от код за отстъпка, издаден от genevry.com, освен ако не е посочено друго, не се комбинира с други програми за отстъпки или промоции.

2.6.2. Специалните отстъпки не могат да се комбинират с други програми за отстъпки или промоции, освен ако условията на дадена промоция не предвиждат друго.

2.6.3. Поради математически разлики, произтичащи от преизчисляването на отстъпките между нетни и брутни цени, стойността на реално приложената отстъпка може да се различава от стойността на предоставената отстъпка с до 0,3 % (три десети от процента).

2.6.4. genevry.com може да въвежда програми, предлагащи допълнителни предимства на Клиентите. Условията за участие в такива програми ще бъдат определени във всеки отделен случай в отделни правила.

2.6.5. genevry.com може да изпраща информация за промоции по електронна поща или SMS на Клиентите, които са дали своето съгласие за това.

2.7. Поръчка

Под Поръчка се разбира приемането от Клиента на предложението на genevry.com чрез механизмите на магазина, предшествано от избор на стоки, избор на начин на плащане и адрес за доставка.

2.8. Договор за продажба и приложима цена

Договорите за продажба се сключват в рамките на организираната система за сключване на договори от разстояние чрез механизмите на магазина genevry.com. genevry.com изпраща на Клиента на неговия адрес на електронна поща номер на поръчката заедно с потвърждение, че поръчката е подадена.

2.9. Доставка, разходи за доставка, разходи за опаковане

2.9.1. Разходите за доставка и опаковане се посочват всеки път в процеса на подаване на поръчката в зависимост от декларираната държава на доставка. Подробните тарифи и срокове за доставка са достъпни на страницата Доставка и връщане.

2.9.2. В зависимост от декларираното място на доставка поръчката може да бъде изпълнена чрез куриерската компания DPD или GLS, действаща от името на genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2.9.3. Количествени ограничения. genevry.com си запазва правото да въведе количествено ограничение за покупката на определени стоки или да обвърже такава покупка със стойността на поръчката на Клиента. Клиентът бива информиран за всички такива ограничения при всяко подаване на поръчка.

3. Поръчки на Клиента

3.1. Подаване и приемане на поръчка

Поръчката се подава чрез избор на продукти, предлагани за продажба, от наличния асортимент на genevry.com. Продуктите се добавят в количката за пазаруване чрез натискане на бутона „Добави в количката“.

3.2. Приемане на поръчката

Приемането на поръчката на Клиента се потвърждава по електронен път, т.е. чрез електронно писмо, изпратено на адреса, посочен от Клиента при подаването на поръчката. Потвърждението на поръчката съдържа, наред с другото: номера на поръчката, адреса за доставка и стойността на поръчката.

В обосновани случаи (напр. когато стойността на поръчката е значителна или когато има основания за съмнение, че лицето, подаващо поръчката, е предоставило неверни данни), започването на изпълнението на поръчката може да бъде обвързано с допълнителна проверка на поръчката по електронна поща или по телефон.

3.3. Възможност за промяна или отказ от поръчка

Клиентът може да поиска промяна или отказ от поръчка, като се свърже незабавно с Отдел „Обслужване на клиенти“ на адрес [email protected]. Промяна или отказ са възможни само докато пратката не е предадена на куриерската компания.

3.4. Право на отказ от договора

3.4.1. Потребителят и Търговецът с права на потребител са уведомени, че съгласно член 27 от полския Закон за правата на потребителите от 30 май 2014 г. (Държавен вестник на Полша от 2014 г., поз. 827, с измененията), имат право да се откажат от договор от разстояние, без да посочват причина, чрез подаване на изявление до Продавача в срок от 14 дни от датата на доставката на Стоките.

3.4.2. Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, доставени в запечатана опаковка, които след разпечатването ѝ не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиена, ако опаковката е била разпечатана след доставката (член 38, точка 5 от полския Закон за правата на потребителите). Това изключение се отнася по-специално за козметиката GENÉVRY, продавана в опаковка със защитна пломба (термосвиваемо фолио, пломба или мембрана на апликатора) – такъв продукт не може да бъде върнат, след като пломбата е била нарушена.

3.4.3. Подробните правила, срокове и процедура за връщане на стоки и подаване на рекламации са описани на страницата Доставка и връщане, която представлява неразделно допълнение към настоящите Общи условия.

3.4.4. Правото на отказ не се прилага за Клиент, който е сключил договора във връзка със собствената си стопанска дейност (като търговец, различен от Търговец с права на потребител).

3.5. Срок на доставка

3.5.1. Срокът на доставка зависи от декларираната държава на доставка. Подробна информация за сроковете на доставка е достъпна на страницата Доставка и връщане.

3.5.2. Продавачът не изпраща поръчки в дните, които са официални празници в Полша, и си запазва правото да определя допълнителни дни, в които изпращането ще бъде преустановено, за което ще бъде обявено на genevry.com.

3.6. Отказ за изпълнение на поръчка

3.6.1. genevry.com си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка в следните случаи:

3.6.1.1. Налице са очевидни съмнения относно самоличността на Клиента или предоставените от него данни.

3.6.1.2. Поръчката не е могла да бъде потвърдена и genevry.com е преценил, че потвърждение е било необходимо съгласно точка 3.2 по-горе.

3.6.1.3. Клиентът не спазва настоящите Общи условия.

3.6.1.4. Поръчката не може да бъде изпълнена по логистични причини, включително поради липса на наличност на стоките.

3.6.2. Клиентът се уведомява незабавно по електронна поща за всеки отказ за изпълнение на поръчка, а всяка предварително платена сума се възстановява в пълен размер.

3.7. Фактури

3.7.1. Продавачът може да издаде фактура по ДДС на регистрирано по ДДС лице само ако Клиентът посочи своя ДДС номер (ДДС номер в ЕС) при подаването на поръчката; в противен случай Продавачът няма да има възможност впоследствие да издаде фактура с ДДС номера на Клиента.

3.7.2. Фактурите по ДДС, обхващащи всички артикули, доставени по дадена поръчка, както и коригиращите фактури, се издават в електронна форма и се изпращат на адреса на електронна поща, посочен от Клиента при подаването на поръчката.

3.7.3. С подаването на поръчка Клиентът приема, че фактурата по ДДС и всяка коригираща фактура, отнасяща се до тази поръчка, ще бъдат издадени в електронна форма.

3.7.4. Клиентът упълномощава GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ да издава фактури по ДДС без подпис на получателя.

3.7.5. Поръчките с доставка в други държави членки на Европейския съюз се разплащат в съответствие с процедурата на ЕС за обслужване на едно гише за ДДС (OSS), когато тя е приложима за съответната сделка.

4. Плащания

4.1. Начини на плащане – поръчки с доставка в Полша

• PayU: платежна карта, онлайн банков превод, BLIK, Apple Pay, Google Pay
• Przelewy24: онлайн банков превод и други методи, достъпни чрез платежния портал
• наложен платеж чрез куриер DPD (може да се прилага допълнителна такса, показана при подаването на поръчката)

4.2. Начини на плащане – поръчки с доставка в други държави членки на Европейския съюз и в Швейцария

• Stripe: платежна карта, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com уведомява, че в определени случаи, в зависимост от държавата на доставка или от асортимента от стоки, включени в дадена поръчка, някои начини на плащане могат да не бъдат достъпни поради ограничения, произтичащи от договорите между genevry.com и съответния доставчик на платежни услуги.

5. Доставка

5.1. Превозвач

5.1.1. Доставките се извършват от куриерските компании DPD (Полша и определени държави от ЕС) и GLS (останалите държави от ЕС и Швейцария).

5.1.2. Превозвачът може да предаде поръчката на Клиента или на всяко друго лице, присъстващо на адреса, посочен от Клиента.

5.2. Отсъствие на Клиента

Ако Клиентът не присъства на посочения адрес за доставка, куриерът ще остави известие и ще направи повторен опит за доставка в съответствие с процедурите на съответната куриерска компания. Ако доставката е неуспешна, пратката ще бъде върната на Продавача, а genevry.com ще се свърже с Клиента, за да уговори следващите стъпки. С изключение на случаите на неизпълнение или неточно изпълнение на договора от страна на Продавача, отговорността за действията на куриера при доставката на пратката до Клиента се носи от куриерската компания.

5.3. Подробните тарифи и срокове за доставка са описани на страницата Доставка и връщане.

6. Рекламации и връщане

6.1. Продавачът е длъжен да достави на Клиента стоки без дефекти.

6.2. При несъответствие между доставката и подадената поръчка или при повреда на стоките по време на транспорта Клиентът следва да се свърже незабавно с Отдел „Обслужване на клиенти“ на адрес [email protected].

6.3. При несъответствие на стоките с договора купувачът има право да поиска замяна на стоките, намаляване на цената или отказ от договора в съответствие с разпоредбите на полския Закон за правата на потребителите.

6.4. Пълните правила за подаване на рекламации, сроковете за тяхното разглеждане и правилата за връщане на стоки са описани на страницата Доставка и връщане, която представлява неразделна част от настоящите Общи условия.

6.5. genevry.com уведомява Клиента за възможността за използване на извънсъдебни способи за разглеждане на рекламации, включително, след приключване на рекламационната процедура, подаване на заявление за започване на медиация или заявление за разглеждане на случая пред помирителен съд към компетентния Воеводски инспекторат на Търговската инспекция (Полша). Клиент, който е потребител, може също така да подаде жалба чрез онлайн платформата на ЕС за решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Заключителни разпоредби

7.1. Задължение за предоставяне на верни данни

На Клиент, който използва услугите на genevry.com, е забранено да предоставя неверни данни. genevry.com не носи отговорност за неизпълнение на услугата в такъв случай.

7.2. Доставяне на съобщения по електронна поща

genevry.com не носи отговорност за недоставяне на съобщение, изпратено на посочения от Клиента адрес на електронна поща, което може да се дължи на софтуер за блокиране или филтриране на електронна поща, инсталиран на компютъра на Клиента, на блокиране от администраторите на пощенски сървъри или на друга техническа неизправност.

7.3. Възстановяване на суми

Когато поръчка е отказана съгласно настоящите Общи условия или когато поръчаните и платени от Клиента продукти не са налични, genevry.com възстановява платената сума в пълен размер по сметката, посочена от Клиента.

7.4. Характер на козметичните продукти

Информацията, представена на genevry.com относно козметичните продукти, има описателен характер и не представлява медицински съвет, нито обещание за конкретен терапевтичен ефект. Продуктите GENÉVRY са козметични продукти по смисъла на приложимото законодателство; те не са лекарства или медицински изделия. Преди употреба прочетете информацията върху опаковката, включително списъка на съставките и евентуалните противопоказания, а при съмнение се консултирайте с лекар или дерматолог.

7.5. Изменения на Общите условия

7.5.1. genevry.com си запазва правото да изменя настоящите Общи условия с действие за в бъдеще по важни причини, по-специално: промяна, изисквана от закона, въвеждане на нова функционалност на магазина, промяна на съществуваща функционалност на магазина или въвеждане на нови правила за извършване на покупки.

7.5.2. Измененията на Общите условия се публикуват на genevry.com и влизат в сила 14 дни след публикуването им.

7.5.3. Поръчките, подадени, но все още неизпълнени преди влизането в сила на новите Общи условия, се уреждат от версията на Общите условия, действаща към момента на подаването на поръчката.

7.6. Спорове

Споровете се решават от компетентния общ съд, определен в съответствие с полския Закон от 17 ноември 1964 г. – Граждански процесуален кодекс (Държавен вестник на Полша от 1964 г., № 43, поз. 296, с измененията).

7.7. Продавачът не дава съгласие за възмездна препродажба от купувача на закупените стоки на потребители в рамките на собствената стопанска дейност на купувача.

8. Записване, обезпечаване и предоставяне на текста на договора

8.1. Записването, обезпечаването и предоставянето на данните за поръчката се извършва по електронна поща.

8.2. Записването, обезпечаването и предоставянето на общите условия (настоящите Общи условия) се извършва чрез уебсайта genevry.com, в специално предназначен за това раздел на сайта.

9. Лични данни

Администратор на личните данни на Клиента, предоставени при подаването на поръчка (включително: име и фамилия, адрес на електронна поща, телефонен номер, адрес за доставка), е GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw, Poland, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309. Подробните правила за обработване на личните данни са описани в Политиката за поверителност, която представлява неразделна част от настоящите Общи условия.

Моля, изпращайте всички искания, свързани с личните данни, на адрес: [email protected].