Leverans och returer

Leveranskostnader och leveranstider

Leveranskostnaden beror på vilket land din beställning skickas till och visas alltid i kassan, innan betalning.

Polen

• DPD-kurir: 14,90 PLN
• Fri leverans vid beställningar över 279 PLN
• Postförskott tillgängligt via DPD-kurir

Beställningar som betalas eller läggs (vid postförskott) före kl. 12:00 skickas nästa vardag. Beställningar som betalas eller läggs efter kl. 12:00 skickas påföljande vardag. Leverans med DPD-kurir inom Polen tar normalt 1–2 vardagar från avsändning.

Europeiska unionen och Schweiz

• DPD-/GLS-kurir: 109 kr
• Fri leverans vid beställningar över 769 kr

Beställningar skickas inom 1–2 vardagar efter betalning. Leverans till länder inom Europeiska unionen och till Schweiz tar normalt 3–6 vardagar från avsändning, beroende på destinationsland.

Vad händer om en beställning inte betalas?

Obetalda beställningar (gäller onlinebetalningar: kort, banköverföring, BLIK, Stripe, PayPal m.fl.) annulleras och skickas inte vidare för fullgörande.

Frånvaro på leveransadressen

Om du inte är närvarande på den adress du har angett lämnar kuriren en avisering och gör ett nytt leveransförsök i enlighet med det aktuella kurirföretagets rutiner. Om leveransen misslyckas returneras paketet till oss och vår kundtjänst kontaktar dig för att komma överens om nästa steg.

---

Returer – ångerrätt

Som Konsument har du rätt att frånträda ett distansavtal utan att ange något skäl inom 14 dagar från det att du tog emot varorna, i enlighet med den polska konsumenträttslagen av den 30 maj 2014.

⚠ Hygienundantag – kosmetika i öppnad skyddsförpackning

Enligt artikel 38 punkt 5 i den polska konsumenträttslagen gäller ångerrätten inte för varor som levereras i förseglad förpackning och som, när förpackningen väl har öppnats, inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl, om förpackningen har öppnats efter leveransen. Detta undantag gäller särskilt GENÉVRY-kosmetika som säljs i förpackning med skyddsfilm, sigill eller applikatormembran:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (dagkräm),
• Nocticode R5 (nattkräm),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Om skyddsförseglingen på en kosmetisk produkts förpackning har brutits (öppnats, rivits) kan produkten inte returneras av säkerhets- och hygienskäl – oavsett om kosmetikan faktiskt har använts eller inte. Vi säger detta öppet: det är en standard som tillämpas vid försäljning av kosmetika i hela Europeiska unionen, inte en begränsning som vi har infört ensidigt.

En retur är fortfarande möjlig om produkten är i sin ursprungliga, oöppnade, fabriksförseglade förpackning. Tillbehöret Gua Sha kan, om det är oanvänt och i sin ursprungliga, oöppnade förpackning, returneras enligt de allmänna reglerna.

Så begär du en retur

För att frånträda avtalet, skriv till oss på [email protected] och ange ditt ordernummer samt ett otvetydigt meddelande om att du frånträder avtalet. Du kan använda följande mall:

”Jag, [namn], meddelar härmed att jag frånträder köpeavtalet avseende följande varor: [produktnamn], ordernummer: [nummer], beställningsdatum: [datum], mottagningsdatum: [datum].”

För att iaktta tidsfristen räcker det att du skickar ditt meddelande innan fristen löper ut.

Returförfarande

1. Varor som returneras ska skickas tillbaka i oförändrat skick, i sin ursprungliga, oöppnade skyddsförpackning, senast 14 dagar från den dag då meddelandet om frånträde lämnades.
2. Den direkta kostnaden för att returnera varorna (returfraktkostnaden) bärs av Konsumenten.
3. Returadressen lämnas individuellt när du har meddelat oss din avsikt att returnera varor på [email protected].
4. Vi återbetalar alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för leverans av varorna (upp till ett belopp som motsvarar det billigaste standardleveranssätt vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om frånträde.
5. Vi får hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
6. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, såvida du inte uttryckligen godkänner ett annat sätt.
7. Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på att du har hanterat dem i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.
8. Vi tar inte emot returer som skickas mot postförskott.

Ångerrätten gäller inte för en Kund som har ingått avtalet i samband med sin egen näringsverksamhet (som en annan näringsidkare än en Näringsidkare med konsumenträttigheter).

---

Reklamationer

Vi tar endast emot reklamationer via e-post, på [email protected]. Vi har inget reklamationsformulär online – kontakta oss direkt via e-post.

När du kan reklamera

• varorna har skadats under transporten,
• varorna har ett fabrikationsfel,
• paketet är ofullständigt eller stämmer inte överens med den lagda beställningen.

Så reklamerar du

Skriv till [email protected] och ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och – om möjligt – foton av produkten och förpackningen. I många fall bedömer vi reklamationer utifrån de inskickade fotona, utan att varorna behöver returneras; om fotona inte räcker för att bedöma felet ber vi dig att skicka tillbaka varorna till den adress vi anger.

Om leveransen avviker från den lagda beställningen ber vi dig att vägra ta emot produkter som du inte har beställt och att meddela oss på [email protected].

Handläggning av reklamationer

Vi handlägger reklamationer som lämnats till [email protected] inom 14 dagar från mottagandet. Vi skickar vårt beslut till den e-postadress som angetts i reklamationen. Om vi inte svarar inom denna tid anses reklamationen ha godtagits.

Om varorna inte överensstämmer med avtalet har du rätt att kräva omleverans av varorna, prisavdrag eller att frånträda avtalet, i enlighet med bestämmelserna i den polska konsumenträttslagen. Vi återbetalar det belopp som ska utgå för en godkänd reklamation inom 7 dagar från den dag då reklamationen godkändes, till det konto du anger.

Vi ansvarar inte för produkternas kvalitet om kvaliteten har försämrats efter leveransen till Kunden av skäl som kan tillskrivas Kunden (t.ex. felaktig förvaring av den kosmetiska produkten).

Alternativ tvistlösning vid reklamationer

Vi informerar om möjligheten att använda alternativa tvistlösningsförfaranden för reklamationer, inklusive att, efter avslutat reklamationsförfarande, lämna in en ansökan om medling eller en ansökan om att ärendet ska prövas av en skiljenämnd vid den behöriga polska regionala handelsinspektionen (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej). Att driva anspråk utanför domstol efter avslutat reklamationsförfarande är kostnadsfritt. Du kan även lämna in ett klagomål via EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR), som finns på ec.europa.eu/consumers/odr.