Livrare și retururi

Costuri și termene de livrare

Costul livrării depinde de țara în care este expediată comanda dumneavoastră și este afișat întotdeauna în timpul finalizării comenzii, înainte de plată.

Polonia

• Curier DPD: 14,90 PLN
• Livrare gratuită pentru comenzi de peste 279 PLN
• Plata ramburs disponibilă prin curier DPD

Comenzile achitate sau plasate (în cazul plății ramburs) înainte de ora 12:00 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile achitate sau plasate după ora 12:00 sunt expediate în ziua lucrătoare următoare acesteia. Livrarea prin curier DPD pe teritoriul Poloniei durează de regulă 1–2 zile lucrătoare de la expediere.

Uniunea Europeană și Elveția

• Curier DPD / GLS: 49,90 lei
• Livrare gratuită pentru comenzi de peste 345,00 lei

Comenzile sunt expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la plată. Livrarea în țările Uniunii Europene și în Elveția durează de regulă 3–6 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de țara de destinație.

Ce se întâmplă dacă o comandă nu este achitată?

Comenzile neachitate (în cazul plăților online: card, transfer, BLIK, Stripe, PayPal etc.) sunt anulate și nu sunt transmise spre onorare.

Absența de la adresa de livrare

Dacă nu sunteți prezent la adresa indicată, curierul va lăsa un aviz și va efectua o nouă încercare de livrare în conformitate cu procedurile companiei de curierat respective. Dacă livrarea nu reușește, coletul ne va fi returnat, iar echipa noastră de Serviciu Clienți vă va contacta pentru a conveni pașii următori.

---

Retururi – dreptul de retragere

În calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, în conformitate cu Legea poloneză privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014.

⚠ Excepția de igienă – produse cosmetice cu ambalajul de protecție deschis

În temeiul articolului 38 punctul 5 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor livrate în ambalaj sigilat care, odată deschis, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare. Această excepție se aplică în special produselor cosmetice GENÉVRY vândute în ambalaje prevăzute cu folie de protecție, sigiliu sau membrană a aplicatorului:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (cremă de zi),
• Nocticode R5 (cremă de noapte),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Dacă sigiliul de protecție de pe ambalajul unui produs cosmetic a fost rupt (deschis, sfâșiat), produsul nu poate fi returnat din motive de siguranță și igienă – indiferent dacă produsul cosmetic a fost sau nu utilizat efectiv. Spunem acest lucru deschis: este un standard aplicat vânzării de produse cosmetice în întreaga Uniune Europeană, nu o restricție introdusă de noi în mod unilateral.

Returul rămâne posibil dacă produsul se află în ambalajul original, nedeschis, sigilat din fabrică. Accesoriul Gua Sha, dacă este neutilizat și se află în ambalajul original, nedeschis, poate fi returnat conform regulilor generale.

Cum solicitați un retur

Pentru a vă retrage din contract, scrieți-ne la adresa [email protected], indicând numărul comenzii și o declarație neechivocă de retragere. Puteți folosi următorul model:

„Subsemnatul/Subsemnata, [nume], vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: [denumirea produsului], numărul comenzii: [număr], data comenzii: [data], data primirii: [data].”

Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiteți declarația înainte de expirarea acestuia.

Procedura de retur

1. Bunurile returnate trebuie trimise înapoi nemodificate, în ambalajul de protecție original, nedeschis, în cel mult 14 zile de la data transmiterii declarației de retragere.
2. Costul direct al returnării bunurilor (costul expedierii returului) este suportat de Consumator.
3. Adresa de retur vă va fi comunicată individual după ce ne anunțați intenția de a returna bunurile la adresa [email protected].
4. Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării bunurilor (până la valoarea corespunzătoare celei mai ieftine modalități standard de livrare oferite de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data primirii declarației dumneavoastră de retragere.
5. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6. Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă modalitate.
7. Sunteți răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
8. Nu acceptăm retururi expediate cu plata ramburs.

Dreptul de retragere nu se aplică Clientului care a încheiat contractul în legătură cu propria activitate comercială (în calitate de întreprinzător, altul decât Întreprinzătorul cu drepturi de consumator).

---

Reclamații

Acceptăm reclamații exclusiv prin e-mail, la adresa [email protected]. Nu punem la dispoziție un formular online de reclamații – vă rugăm să ne contactați direct prin e-mail.

Când puteți depune o reclamație

• bunurile au ajuns deteriorate în timpul transportului,
• bunurile prezintă un defect de fabricație,
• coletul este incomplet sau nu corespunde comenzii plasate.

Cum depuneți o reclamație

Scrieți-ne la adresa [email protected], indicând numărul comenzii, o descriere a problemei și – acolo unde este posibil – fotografii ale produsului și ale ambalajului. În multe cazuri evaluăm reclamațiile pe baza fotografiilor transmise, fără a solicita returnarea bunurilor; dacă fotografiile nu sunt suficiente pentru evaluarea defectului, vă vom ruga să trimiteți bunurile înapoi la adresa pe care v-o vom comunica.

În cazul unei neconcordanțe între livrare și comanda plasată, vă rugăm să refuzați primirea produselor pe care nu le-ați comandat și să ne anunțați la adresa [email protected].

Soluționarea reclamațiilor

Soluționăm reclamațiile transmise la adresa [email protected] în termen de 14 zile de la primire. Decizia noastră este transmisă la adresa de e-mail indicată în reclamație. Dacă nu răspundem în acest termen, reclamația se consideră acceptată.

În cazul neconformității bunurilor cu contractul, aveți dreptul de a solicita înlocuirea bunurilor, reducerea prețului sau retragerea din contract, în conformitate cu dispozițiile Legii poloneze privind drepturile consumatorilor. Suma datorată în urma unei reclamații acceptate este rambursată în termen de 7 zile de la data acceptării reclamației, în contul indicat de dumneavoastră.

Nu răspundem pentru calitatea produselor dacă aceasta s-a deteriorat după livrarea către Client din motive imputabile Clientului (de exemplu, depozitarea necorespunzătoare a produsului cosmetic).

Mijloace extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor

Vă informăm cu privire la posibilitatea de a recurge la mijloace extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor, inclusiv, după încheierea procedurii de reclamație, depunerea unei cereri de inițiere a medierii sau a unei cereri de soluționare a cauzei în fața unei instanțe arbitrale pentru consumatori de pe lângă Inspectoratul Voievodal al Inspecției Comerciale competent (Polonia). Formularea pretențiilor pe cale extrajudiciară după încheierea procedurii de reclamație este gratuită. Puteți depune, de asemenea, o reclamație prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.