Levering og retur

Leveringskostnader og leveringstider

Leveringskostnaden avhenger av hvilket land bestillingen sendes til, og vises alltid i kassen, før betaling.

Polen

• DPD-bud: 14,90 PLN
• Gratis levering ved bestillinger over 279 PLN
• Postoppkrav tilgjengelig via DPD-bud

Bestillinger som er betalt eller lagt inn (ved postoppkrav) før kl. 12.00, sendes neste virkedag. Bestillinger som er betalt eller lagt inn etter kl. 12.00, sendes den påfølgende virkedagen. Levering med DPD-bud innenfor Polen tar normalt 1–2 virkedager fra forsendelse.

Norge, Den europeiske union og Sveits

• DPD/GLS-bud: 115 kr
• Gratis levering ved bestillinger over 799 kr

Bestillinger sendes innen 1–2 virkedager etter betaling. Levering til Norge, EU-landene og Sveits tar normalt 3–6 virkedager fra forsendelse, avhengig av destinasjonslandet. Merk at det ved levering til Norge kan påløpe merverdiavgift og eventuell toll ved innførsel i henhold til norske regler.

Hva skjer hvis en bestilling ikke betales?

Ubetalte bestillinger (gjelder nettbetaling: kort, overføring, BLIK, Stripe, PayPal osv.) kanselleres og sendes ikke videre til gjennomføring.

Fravær på leveringsadressen

Dersom du ikke er til stede på adressen du har oppgitt, legger budet igjen en melding og gjør et nytt leveringsforsøk i samsvar med det aktuelle budfirmaets rutiner. Dersom leveringen ikke lykkes, returneres pakken til oss, og kundeservice tar kontakt med deg for å avtale videre fremgangsmåte.

---

Retur – angrerett

Som Forbruker har du rett til å gå fra en fjernsalgsavtale uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du mottok varene, i samsvar med den polske forbrukerrettighetsloven av 30. mai 2014.

⚠ Hygieneunntak – kosmetikk i åpnet beskyttelsesemballasje

I henhold til artikkel 38 nr. 5 i den polske forbrukerrettighetsloven gjelder angreretten ikke for varer som leveres i forseglet emballasje og som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke kan returneres når forseglingen er brutt, dersom emballasjen ble åpnet etter levering. Dette unntaket gjelder særlig GENÉVRY-kosmetikk som selges i emballasje med beskyttelsesfolie, segl eller applikatormembran:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (dagkrem),
• Nocticode R5 (nattkrem),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Dersom beskyttelsesforseglingen på et kosmetisk produkts emballasje er brutt (åpnet, revet), kan produktet ikke returneres av sikkerhets- og hygienehensyn – uavhengig av om kosmetikken faktisk er brukt. Vi sier dette åpent: Dette er en standard som anvendes ved salg av kosmetikk i hele Den europeiske union, ikke en begrensning vi har innført ensidig.

Retur er fortsatt mulig dersom produktet er i original, uåpnet og fabrikkforseglet emballasje. Tilbehøret Gua Sha kan, dersom det er ubrukt og i original, uåpnet emballasje, returneres etter de alminnelige reglene.

Slik ber du om retur

For å gå fra avtalen skriver du til oss på [email protected] og oppgir bestillingsnummeret ditt samt en utvetydig erklæring om at du går fra avtalen. Du kan bruke følgende mal:

«Jeg, [navn], meddeler herved at jeg går fra kjøpsavtalen for følgende varer: [produktnavn], bestillingsnummer: [nummer], bestillingsdato: [dato], mottatt den: [dato].»

For å overholde fristen er det tilstrekkelig at erklæringen sendes før fristen utløper.

Returprosedyre

1. Varer som returneres, må sendes tilbake i uendret stand, i original, uåpnet beskyttelsesemballasje, senest 14 dager fra datoen erklæringen om å gå fra avtalen ble avgitt.
2. De direkte kostnadene ved å returnere varene (returfrakt) bæres av Forbrukeren.
3. Returadressen oppgis individuelt når du varsler oss om at du ønsker å returnere varer, på [email protected].
4. Vi refunderer alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnadene for levering av varene (opp til et beløp tilsvarende den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra datoen vi mottar erklæringen din om å gå fra avtalen.
5. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene i retur, eller du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
6. Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig samtykker til en annen måte.
7. Du er ansvarlig for enhver verdireduksjon på varene som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
8. Vi tar ikke imot returer som sendes med postoppkrav.

Angreretten gjelder ikke for en Kunde som har inngått avtalen i tilknytning til egen næringsvirksomhet (som næringsdrivende som ikke er Næringsdrivende med forbrukerrettigheter).

---

Reklamasjon

Vi tar kun imot reklamasjoner per e-post, på [email protected]. Vi har ikke noe nettbasert reklamasjonsskjema – vennligst kontakt oss direkte per e-post.

Når du kan reklamere

• varene ble skadet under transport,
• varene har en produksjonsfeil,
• pakken er ufullstendig eller samsvarer ikke med bestillingen.

Slik reklamerer du

Skriv til [email protected] og oppgi bestillingsnummeret ditt, en beskrivelse av problemet og – der det er mulig – bilder av produktet og emballasjen. I mange tilfeller vurderer vi reklamasjoner på grunnlag av de innsendte bildene, uten at varene må returneres; dersom bildene ikke er tilstrekkelige til å vurdere mangelen, ber vi deg sende varene tilbake til adressen vi oppgir.

Ved avvik mellom leveransen og bestillingen ber vi deg avvise mottak av produkter du ikke har bestilt, og varsle oss på [email protected].

Behandling av reklamasjoner

Vi behandler reklamasjoner som sendes til [email protected], innen 14 dager fra mottak. Vi sender vår avgjørelse til e-postadressen som er oppgitt i reklamasjonen. Dersom vi ikke svarer innen denne fristen, anses reklamasjonen som godtatt.

Dersom varene ikke er i samsvar med avtalen, har du rett til å kreve omlevering, prisavslag eller heving av avtalen i samsvar med bestemmelsene i den polske forbrukerrettighetsloven. Beløpet som skal refunderes ved en godkjent reklamasjon, refunderer vi innen 7 dager fra datoen reklamasjonen ble godkjent, til kontoen du oppgir.

Vi er ikke ansvarlige for produktenes kvalitet dersom kvaliteten er forringet etter levering til Kunden av årsaker som kan tilskrives Kunden (f.eks. feil oppbevaring av det kosmetiske produktet).

Utenrettslig behandling av reklamasjoner

Vi informerer om muligheten til å benytte utenrettslige ordninger for behandling av reklamasjoner, herunder, etter at reklamasjonsprosedyren er avsluttet, å sende en begjæring om mekling eller en begjæring om at saken behandles av en forliksinstans ved det kompetente polske regionale handelstilsynet (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej). Utenrettslig forfølgelse av krav etter at reklamasjonsprosedyren er avsluttet, er kostnadsfri. Du kan også inngi en klage via EUs nettbaserte klageportal (ODR), som er tilgjengelig på ec.europa.eu/consumers/odr.