FAQ

Jakie produkty znajdę w GENÉVRY?

Oferujemy szwajcarską linię kosmetyków anti-age GENÉVRY: Quantum C5 Serum (serum z witaminą C i peptydem miedziowym GHK-Cu), Hydrocode A5 Lift (krem na dzień), Nocticode R5 (krem na noc), Anti-Age NC5 SPF 50 (krem z ochroną przeciwsłoneczną) oraz akcesorium do masażu twarzy Gua Sha.

Jak stosować produkty GENÉVRY?

Każdy produkt zawiera szczegółową instrukcję stosowania na opakowaniu i w ulotce dołączonej do zamówienia. Zalecamy stosowanie zgodnie z opisem oraz zapoznanie się ze składem przed pierwszym użyciem, szczególnie w przypadku alergii lub wrażliwej skóry.

Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień z dostawą do Polski: kurier DPD 14,90 zł, bezpłatnie od 279 zł. Dla zamówień z dostawą do pozostałych krajów UE i do Szwajcarii: kurier DPD/GLS 9,90 €, bezpłatnie od 69 €. Dokładny koszt widzisz zawsze przed opłaceniem zamówienia.

Jak długo czekam na przesyłkę?

Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Dostawa na terenie Polski trwa zwykle 1–2 dni robocze, a do pozostałych krajów Unii Europejskiej i Szwajcarii – 3–6 dni roboczych, licząc od momentu nadania przesyłki.

Jakimi metodami mogę zapłacić?

W Polsce: PayU (karta, przelew online, BLIK, Apple Pay, Google Pay), Przelewy24 oraz płatność za pobraniem u kuriera DPD. Poza Polską, w krajach UE i w Szwajcarii: Stripe (karta, Apple Pay, Google Pay, Klarna) oraz PayPal.

W jakiej walucie płacę?

Zamówienia z dostawą do Polski rozliczane są w złotych polskich (PLN). Zamówienia z dostawą do pozostałych krajów Unii Europejskiej oraz do Szwajcarii rozliczane są w euro (EUR). Waluta ustalana jest automatycznie na podstawie wybranego kraju dostawy.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wyjątkiem, zgodnym z przepisami obowiązującymi w całej Unii Europejskiej, są kosmetyki w opakowaniu z naruszonym zabezpieczeniem ochronnym (folią, plombą, membraną) – takich produktów, ze względów higienicznych, nie możemy przyjąć z powrotem. Zwrot jest możliwy, gdy produkt pozostaje w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa i zwroty.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie mailowo, na adres hello@genevry.com. Napisz numer zamówienia i opisz problem – w miarę możliwości dołącz zdjęcia. Odpowiadamy w terminie do 14 dni.

Czy GENÉVRY jest opatentowane?

Formuła The Skin Code Protocol jest przedmiotem zgłoszenia patentowego (patent pending) w Europejskim Urzędzie Patentowym (EP25226630.9, zgłoszenie z 22.12.2025 r.). Zgłoszenie patentowe oznacza, że wniosek został złożony i jest rozpatrywany – nie jest to jeszcze przyznany patent. Więcej informacji na stronie O marce.

Czy produkty GENÉVRY były testowane?

Tak, formuła The Skin Code Protocol przeszła badania aparaturowe (ITA-TEST, n=10) oraz ocenę bezpieczeństwa przeprowadzoną przez niezależnego Safety Assessora. Nie formułujemy obietnic medycznych – nasze kosmetyki wspierają kondycję skóry, ale nie są lekami.