Tarne ja tagastamine

Tarnekulud ja -ajad

Tarnekulu sõltub riigist, kuhu teie tellimus saadetakse, ja kuvatakse alati tellimuse vormistamisel enne maksmist.

Poola

• DPD kuller: 14,90 PLN
• Tasuta tarne tellimustele üle 279 PLN
• Lunamaks on võimalik DPD kulleri kaudu

Tellimused, mille eest on tasutud või mis on esitatud (lunamaksu korral) enne kella 12.00, lähetatakse järgmisel tööpäeval. Tellimused, mille eest on tasutud või mis on esitatud pärast kella 12.00, lähetatakse ülejärgmisel tööpäeval. Tarne DPD kulleriga Poola piires võtab tavaliselt 1–2 tööpäeva alates lähetamisest.

Euroopa Liit ja Šveits

• DPD / GLS kuller: 9,90 €
• Tasuta tarne tellimustele üle 69 €

Tellimused lähetatakse 1–2 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist. Tarne Euroopa Liidu riikidesse ja Šveitsi võtab tavaliselt 3–6 tööpäeva alates lähetamisest, sõltuvalt sihtriigist.

Mis juhtub, kui tellimuse eest ei tasuta?

Tasumata tellimused (kehtib veebimaksete korral: kaart, pangaülekanne, BLIK, Stripe, PayPal jne) tühistatakse ja neid ei edastata täitmisele.

Puudumine tarneaadressil

Kui te ei viibi märgitud aadressil, jätab kuller teate ja teeb uue kättetoimetamise katse vastavalt asjaomase kullerfirma korrale. Kui kättetoimetamine ebaõnnestub, tagastatakse pakk meile ja meie klienditeenindus võtab teiega ühendust edasiste sammude kokkuleppimiseks.

---

Tagastamine – taganemisõigus

Tarbijana on teil õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust põhjust nimetamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest vastavalt Poola 30. mai 2014. aasta tarbijaõiguste seadusele.

⚠ Hügieenierand – avatud kaitsepakendis kosmeetikatooted

Poola tarbijaõiguste seaduse artikli 38 punkti 5 kohaselt ei kohaldata taganemisõigust suletud pakendis tarnitud kaubale, mida ei saa pärast avamist tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastada, kui pakend on pärast kättetoimetamist avatud. See erand kehtib eelkõige GENÉVRY kosmeetikatoodete kohta, mida müüakse kaitsekile, sulguri või aplikaatori membraaniga pakendis:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (päevakreem),
• Nocticode R5 (öökreem),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Kui kosmeetikatoote pakendi kaitsekile on rikutud (avatud, rebitud), ei saa toodet ohutuse ja hügieeni kaalutlustel tagastada – olenemata sellest, kas kosmeetikatoodet tegelikult kasutati. Ütleme seda avameelselt: see on standard, mida kohaldatakse kosmeetikatoodete müügile kogu Euroopa Liidus, mitte meie ühepoolselt kehtestatud piirang.

Tagastamine on endiselt võimalik, kui toode on originaalses, avamata ja tehases suletud pakendis. Tarvikut Gua Sha, kui see on kasutamata ning originaalses avamata pakendis, saab tagastada üldiste reeglite kohaselt.

Kuidas tagastust taotleda

Lepingust taganemiseks kirjutage meile aadressil [email protected], märkides oma tellimuse numbri ja ühemõttelise taganemisavalduse. Võite kasutada järgmist näidist:

„Mina, [nimi], teatan käesolevaga, et taganen järgmise kauba müügilepingust: [toote nimetus], tellimuse number: [number], tellimuse kuupäev: [kuupäev], kättesaamise kuupäev: [kuupäev].“

Tähtajast kinnipidamiseks piisab avalduse saatmisest enne tähtaja möödumist.

Tagastamise kord

1. Tagastatav kaup tuleb saata tagasi muutmata kujul, originaalses avamata kaitsepakendis, hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamise kuupäevast.
2. Kauba tagastamise otsesed kulud (tagastussaadetise kulu) kannab Tarbija.
3. Tagastusaadressi edastame individuaalselt pärast seda, kui olete meid oma tagastamiskavatsusest teavitanud aadressil [email protected].
4. Tagastame kõik teilt saadud maksed, sealhulgas kauba kättetoimetamise kulud (kuni summani, mis vastab meie pakutavale kõige odavamale standardsele tarneviisile), põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates teie taganemisavalduse kättesaamise kuupäevast.
5. Võime tagasimakse kinni pidada seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni te olete esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
6. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutasite ostmisel, välja arvatud juhul, kui nõustute sõnaselgelt muu viisiga.
7. Te vastutate kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba kasutamisest muul viisil, kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.
8. Me ei võta vastu lunamaksuga saadetud tagastusi.

Taganemisõigust ei kohaldata Kliendile, kes sõlmis lepingu seoses oma majandustegevusega (ettevõtjana, kes ei ole Tarbija õigustega ettevõtja).

---

Kaebused

Võtame kaebusi vastu ainult e-posti teel aadressil [email protected]. Meil ei ole veebipõhist kaebuste vormi – palume meiega ühendust võtta otse e-posti teel.

Millal saate kaebuse esitada

• kaup saabus veo käigus kahjustatuna,
• kaubal on tootmisviga,
• pakk on mittetäielik või ei vasta esitatud tellimusele.

Kuidas kaebust esitada

Kirjutage aadressil [email protected], märkides oma tellimuse numbri, probleemi kirjelduse ja – võimaluse korral – toote ja pakendi fotod. Paljudel juhtudel hindame kaebusi esitatud fotode alusel, nõudmata kauba tagastamist; kui fotodest puuduse hindamiseks ei piisa, palume teil kauba meie märgitud aadressile tagasi saata.

Kui tarne ei vasta esitatud tellimusele, palume keelduda tooteid, mida te ei tellinud, vastu võtmast ja teavitada meid aadressil [email protected].

Kaebuste menetlemine

Aadressile [email protected] esitatud kaebused menetleme 14 päeva jooksul alates nende kättesaamisest. Saadame oma otsuse kaebuses märgitud e-posti aadressile. Kui me selle tähtaja jooksul ei vasta, loetakse kaebus rahuldatuks.

Kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral on teil õigus nõuda kauba asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist vastavalt Poola tarbijaõiguste seaduse sätetele. Rahuldatud kaebuse korral tagastame tasumisele kuuluva summa 7 päeva jooksul alates kaebuse rahuldamise kuupäevast teie märgitud kontole.

Me ei vastuta toodete kvaliteedi eest, kui see on pärast Kliendile kättetoimetamist halvenenud Kliendist tulenevatel põhjustel (nt kosmeetikatoote ebaõige säilitamine).

Kaebuste kohtuvälise lahendamise viisid

Teavitame teid võimalusest kasutada kaebuste kohtuvälise lahendamise viise, sealhulgas pärast kaebuse menetluse lõppemist esitada pädevale Poola vojevoodkonna kaubandusinspektsioonile taotlus lepitusmenetluse algatamiseks või taotlus asja arutamiseks vahekohtus. Nõuete kohtuväline esitamine pärast kaebuse menetluse lõppemist on tasuta. Kaebuse võite esitada ka ELi veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvormi kaudu, mis on kättesaadav aadressil ec.europa.eu/consumers/odr.