Condiciones Generales de Venta

1. Definiciones

Vendedor – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (sociedad de responsabilidad limitada de derecho polaco), ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS) con el n.º 0001195251, número de identificación fiscal (NIP) 5273182681, número estadístico (REGON) 542764309. El propietario exclusivo de la marca GENÉVRY es OROTAL Commodities Trading SA, con domicilio social en Ginebra, Suiza, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, UID: CHE-264.449.639. Datos de contacto: correo electrónico: [email protected], [email protected], teléfono: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

Sitio web genevry.com – el sitio web disponible en la dirección www.genevry.com.

GENÉVRY / genevry.com – la tienda online gestionada por el Vendedor, a través de la cual pueden adquirirse productos de la marca GENÉVRY mediante el sitio web genevry.com.

Condiciones Generales – las presentes condiciones generales que regulan las compras realizadas en la tienda genevry.com.

Cliente – toda persona que adquiere un producto en la tienda genevry.com.

Consumidor – la persona física que adquiere bienes del Vendedor con una finalidad no directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional.

Empresario con derechos de Consumidor – la persona física que adquiere bienes del Vendedor en virtud de un contrato de compraventa directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que la compra no tiene para ella carácter profesional, atendiendo en particular al objeto de su actividad empresarial según consta en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica (Polonia).

2. Compras en GENÉVRY

2.1. Actividad empresarial

genevry.com vende por internet los cosméticos de la línea antiedad GENÉVRY Switzerland – Quantum C5 Serum, Hydrocode A5 Lift (crema de día), Nocticode R5 (crema de noche), Anti-Age NC5 SPF 50 – y el accesorio de cuidado facial Gua Sha. Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web genevry.com y por correo electrónico.

2.2. Ámbito territorial

Los servicios ofrecidos por genevry.com están disponibles en Polonia, en los demás Estados miembros de la Unión Europea y en Suiza. La posibilidad de tramitar un pedido se determina en función del lugar de entrega declarado.

2.3. Compradores

La oferta de genevry.com está dirigida a personas físicas, personas jurídicas y otras entidades con capacidad jurídica. Para hacer uso de la oferta presentada en el sitio web genevry.com, el Cliente deberá facilitar los datos necesarios para la tramitación del pedido.

2.4. Información sobre los productos

La información sobre los productos ofrecidos a la venta en genevry.com, como la descripción, los ingredientes, el modo de empleo, el volumen del envase, las fechas de caducidad, etc., es facilitada por el fabricante de la marca GENÉVRY. genevry.com realiza todos los esfuerzos razonables para que dicha información sea correcta y esté actualizada. Antes de utilizar los productos, el Cliente está obligado a leer la información facilitada por el fabricante en el envase del producto, incluidas las posibles contraindicaciones.

2.5. Precios de los productos

Los precios de los productos y los gastos de envío indicados en genevry.com son precios brutos (impuestos incluidos). Los pedidos con entrega en el territorio de Polonia se expresan y liquidan en złoty polacos (PLN). Los pedidos con entrega en los demás Estados miembros de la Unión Europea y en Suiza se expresan y liquidan en euros (EUR). La moneda del pedido se determina automáticamente en función del país de entrega declarado y se muestra al Cliente antes de realizar el pedido. La marca GENÉVRY es ofrecida por una entidad que opera bajo jurisdicción suiza – cada Cliente debe verificar por su cuenta la normativa aplicable en su país, incluidos los impuestos exigibles y el tipo de IVA aplicable.

2.6. Descuentos, promociones y códigos de descuento

2.6.1. El descuento derivado de un código de descuento emitido por genevry.com no es acumulable, salvo indicación en contrario, con otros programas de descuento o promociones.

2.6.2. Los descuentos especiales no podrán acumularse con otros programas de descuento o promociones, salvo que las condiciones de la promoción correspondiente dispongan otra cosa.

2.6.3. Debido a las diferencias matemáticas derivadas de la conversión de los descuentos entre precios netos y brutos, el valor del descuento efectivamente aplicado podrá diferir del valor del descuento concedido hasta en un 0,3 % (tres décimas de un uno por ciento).

2.6.4. genevry.com podrá introducir programas que ofrezcan ventajas adicionales a los Clientes. Las condiciones de participación en dichos programas se establecerán en cada caso en un reglamento independiente.

2.6.5. genevry.com podrá enviar información sobre promociones por correo electrónico o SMS a los Clientes que hayan prestado su consentimiento.

2.7. Pedido

Se entiende por Pedido la aceptación por parte del Cliente de la oferta de genevry.com utilizando los mecanismos de la tienda, precedida de la selección de los productos y de la elección del método de pago y de la dirección de entrega.

2.8. Contrato de compraventa y precio aplicable

Los contratos de compraventa se celebran en el marco del sistema organizado de celebración de contratos a distancia utilizando los mecanismos de la tienda genevry.com. genevry.com envía al Cliente, a su dirección de correo electrónico, el número de pedido junto con la confirmación de que el pedido ha sido realizado.

2.9. Entrega, gastos de envío y gastos de embalaje

2.9.1. El coste de la entrega y del embalaje se indica en cada caso durante el proceso de realización del pedido, en función del país de entrega declarado. Las tarifas detalladas y los plazos de entrega están disponibles en la página Envíos y devoluciones.

2.9.2. En función del lugar de entrega declarado, el pedido podrá tramitarse a través de la empresa de mensajería DPD o GLS, que actúa por cuenta de genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2.9.3. Limitaciones de cantidad. genevry.com se reserva el derecho a introducir un límite de cantidad en la compra de determinados productos o a condicionar dicha compra al valor del pedido del Cliente. El Cliente será informado de tales limitaciones en cada caso al realizar el pedido.

3. Pedidos de los Clientes

3.1. Realización y aceptación del pedido

El pedido se realiza seleccionando los productos ofrecidos a la venta entre el surtido disponible en genevry.com. Los productos se añaden a la cesta de la compra pulsando el botón «Añadir a la cesta».

3.2. Aceptación del pedido

La aceptación del pedido del Cliente se confirmará por vía electrónica, es decir, mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el Cliente al realizar el pedido. La confirmación del pedido incluirá, entre otros datos: el número de pedido, la dirección de entrega y el importe del pedido.

En casos justificados (por ejemplo, cuando el importe del pedido sea significativo o existan motivos para sospechar que la persona que realiza el pedido ha facilitado datos falsos), el inicio de la tramitación del pedido podrá condicionarse a una verificación adicional del pedido por correo electrónico o por teléfono.

3.3. Posibilidad de modificar o cancelar un pedido

El Cliente podrá solicitar la modificación o la cancelación de un pedido poniéndose en contacto sin demora con el Servicio de Atención al Cliente en [email protected]. La modificación o cancelación solo será posible hasta el momento en que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.

3.4. Derecho de desistimiento

3.4.1. El Consumidor y el Empresario con derechos de Consumidor reconocen que, de conformidad con el artículo 27 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 (Boletín Oficial de 2014, pos. 827, en su versión modificada), tienen derecho a desistir de un contrato a distancia sin indicar motivo alguno, presentando una declaración al Vendedor en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de los Productos.

3.4.2. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no es aplicable a los bienes entregados en envases precintados que, una vez abiertos, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto tras la entrega (artículo 38, apartado 5, de la Ley polaca de Derechos del Consumidor). Esta excepción se aplica en particular a los cosméticos GENÉVRY vendidos en envases con precinto de protección (film retráctil, sello o membrana del aplicador) – dicho producto no podrá devolverse una vez roto el precinto.

3.4.3. Las normas detalladas, los plazos y el procedimiento de devolución de los productos y de presentación de reclamaciones se describen en la página Envíos y devoluciones, que constituye un complemento integrante de las presentes Condiciones Generales.

3.4.4. El derecho de desistimiento no es aplicable al Cliente que haya celebrado el contrato en relación con su propia actividad empresarial (como empresario distinto del Empresario con derechos de Consumidor).

3.5. Plazo de entrega

3.5.1. El plazo de entrega depende del país de entrega declarado. La información detallada sobre los plazos de entrega está disponible en la página Envíos y devoluciones.

3.5.2. El Vendedor no expide pedidos en los días festivos oficiales en Polonia y se reserva el derecho a designar días adicionales en los que la expedición quedará suspendida, lo que se anunciará en genevry.com.

3.6. Negativa a tramitar un pedido

3.6.1. genevry.com se reserva el derecho a negarse a tramitar un pedido en los siguientes casos:

3.6.1.1. Existen dudas claras en cuanto a la identidad del Cliente o a los datos facilitados por él.

3.6.1.2. No ha sido posible confirmar el pedido y genevry.com ha determinado que la confirmación era necesaria conforme a la cláusula 3.2 anterior.

3.6.1.3. El Cliente no cumple las presentes Condiciones Generales.

3.6.1.4. El pedido no puede tramitarse por razones logísticas, incluida la falta de disponibilidad de los productos.

3.6.2. El Cliente será informado sin demora por correo electrónico de cualquier negativa a tramitar un pedido, y cualquier importe abonado por adelantado le será reembolsado íntegramente.

3.7. Facturas

3.7.1. El Vendedor únicamente podrá emitir una factura con IVA a un sujeto pasivo del IVA si el Cliente facilita su número de IVA (NIF-IVA intracomunitario) al realizar el pedido; en caso contrario, el Vendedor no podrá emitir posteriormente una factura con el número de IVA del Cliente.

3.7.2. Las facturas con IVA correspondientes a todos los artículos entregados en virtud de un pedido, así como las facturas rectificativas, se emiten en formato electrónico y se envían a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente al realizar el pedido.

3.7.3. Al realizar un pedido, el Cliente acepta que la factura con IVA y cualquier factura rectificativa relativa a dicho pedido se emitan en formato electrónico.

3.7.4. El Cliente autoriza a GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ a emitir facturas con IVA sin la firma del destinatario.

3.7.5. Los pedidos con entrega en otros Estados miembros de la Unión Europea se liquidan conforme al régimen de ventanilla única del IVA de la UE (OSS), cuando resulte aplicable a la transacción en cuestión.

4. Pagos

4.1. Métodos de pago – pedidos con entrega en Polonia

• PayU: tarjeta de pago, transferencia online, BLIK, Apple Pay, Google Pay
• Przelewy24: transferencia online y otros métodos disponibles a través de la pasarela
• pago contra reembolso mediante mensajería DPD (puede aplicarse un recargo, que se indicará al realizar el pedido)

4.2. Métodos de pago – pedidos con entrega en los demás Estados miembros de la Unión Europea y en Suiza

• Stripe: tarjeta de pago, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com advierte de que, en determinados casos, en función del país de entrega o de la gama de productos incluidos en un pedido concreto, algunos métodos de pago podrían no estar disponibles debido a restricciones derivadas de los acuerdos entre genevry.com y el proveedor de servicios de pago correspondiente.

5. Entrega

5.1. Transportista

5.1.1. Las entregas son realizadas por las empresas de mensajería DPD (Polonia y determinados países de la UE) y GLS (los demás países de la UE y Suiza).

5.1.2. El transportista podrá entregar el pedido al Cliente o a cualquier otra persona presente en la dirección indicada por el Cliente.

5.2. Ausencia del Cliente

Si el Cliente no se encuentra en la dirección de entrega indicada, el mensajero dejará un aviso y realizará un nuevo intento de entrega conforme a los procedimientos de la empresa de mensajería correspondiente. Si la entrega no prospera, el paquete será devuelto al Vendedor y genevry.com se pondrá en contacto con el Cliente para acordar los pasos siguientes. Salvo en los casos de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato por parte del Vendedor, la responsabilidad por la actuación del mensajero en la entrega del paquete al Cliente recae en la empresa de mensajería.

5.3. Las tarifas y los plazos de entrega detallados se describen en la página Envíos y devoluciones.

6. Reclamaciones y devoluciones

6.1. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente productos libres de defectos.

6.2. En caso de discrepancia entre la entrega y el pedido realizado, o en caso de daños en los productos durante el transporte, el Cliente deberá ponerse en contacto sin demora con el Servicio de Atención al Cliente en [email protected].

6.3. En caso de falta de conformidad de los productos con el contrato, el comprador tiene derecho a exigir la sustitución de los productos, una reducción del precio o el desistimiento del contrato, de conformidad con las disposiciones de la Ley polaca de Derechos del Consumidor.

6.4. Las normas completas para la presentación de reclamaciones, los plazos para su tramitación y las normas de devolución de los productos se describen en la página Envíos y devoluciones, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.

6.5. genevry.com informa al Cliente de la posibilidad de recurrir a medios extrajudiciales de resolución de reclamaciones, incluida, una vez finalizado el procedimiento de reclamación, la presentación de una solicitud de inicio de mediación o de una solicitud para que el asunto sea examinado ante un tribunal arbitral de consumo adscrito a la Inspección Provincial de Comercio (Polonia) competente. El Cliente que tenga la condición de consumidor también podrá presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Disposiciones finales

7.1. Obligación de facilitar información veraz

Queda prohibido al Cliente que utiliza los servicios de genevry.com facilitar datos falsos. genevry.com no será responsable de la falta de prestación del servicio en tal caso.

7.2. Entrega de mensajes de correo electrónico

genevry.com no será responsable de la falta de entrega de un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente cuando esta se deba a programas de bloqueo o filtrado de correo instalados en el ordenador del Cliente, al bloqueo por parte de los administradores de los servidores de correo o a cualquier otro fallo técnico.

7.3. Reembolsos

Cuando un pedido sea rechazado conforme a las presentes Condiciones Generales, o cuando los productos pedidos y pagados por el Cliente no estén disponibles, genevry.com reembolsará íntegramente el importe abonado en la cuenta indicada por el Cliente.

7.4. Naturaleza de los productos cosméticos

La información presentada en genevry.com sobre los productos cosméticos tiene carácter descriptivo y no constituye asesoramiento médico ni promesa de un efecto terapéutico concreto. Los productos GENÉVRY son cosméticos en el sentido de la legislación aplicable; no son medicamentos ni productos sanitarios. Antes de su uso, lea la información que figura en el envase, incluida la lista de ingredientes y las posibles contraindicaciones, y consulte a un médico o dermatólogo en caso de duda.

7.5. Modificación de las Condiciones Generales

7.5.1. genevry.com se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales con efectos para el futuro por motivos importantes, en particular: una modificación exigida por la ley, la introducción de nuevas funcionalidades en la tienda, la modificación de funcionalidades existentes de la tienda o la introducción de nuevas normas para la realización de compras.

7.5.2. Las modificaciones de las Condiciones Generales se publican en genevry.com y entran en vigor 14 días después de su publicación.

7.5.3. Los pedidos realizados pero aún no tramitados antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones Generales se rigen por la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de realizar el pedido.

7.6. Controversias

Las controversias serán resueltas por el tribunal ordinario competente determinado de conformidad con la Ley polaca de 17 de noviembre de 1964, Código de Procedimiento Civil (Boletín Oficial de 1964, n.º 43, pos. 296, en su versión modificada).

7.7. El Vendedor no autoriza la reventa a título oneroso, por parte del comprador, de los productos adquiridos a consumidores en el marco de la propia actividad empresarial del comprador.

8. Registro, conservación y puesta a disposición del contenido del contrato

8.1. El registro, la conservación y la puesta a disposición de los datos del pedido se realizan por correo electrónico.

8.2. El registro, la conservación y la puesta a disposición de las condiciones generales (las presentes Condiciones Generales) se realizan a través del sitio web genevry.com, en una sección específica del sitio.

9. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente facilitados al realizar un pedido (entre ellos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega) es GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varsovia, Polonia, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309. Las normas detalladas sobre el tratamiento de los datos personales se describen en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.

Le rogamos que dirija cualquier solicitud relativa a sus datos personales a: [email protected].