Termeni și condiții

1. Definiții

Vânzătorul – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (societate cu răspundere limitată de drept polonez), ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varșovia, Polonia, înregistrată în Registrul Național al Instanțelor (KRS) sub nr. 0001195251, cod de identificare fiscală (NIP) 5273182681, număr statistic (REGON) 542764309. Proprietarul exclusiv al mărcii GENÉVRY este OROTAL Commodities Trading SA, cu sediul social în Geneva, Elveția, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, UID: CHE-264.449.639. Date de contact: e-mail: [email protected], [email protected], telefon: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

Site-ul genevry.com – site-ul web disponibil la adresa www.genevry.com.

GENÉVRY / genevry.com – magazinul online administrat de Vânzător, prin intermediul căruia pot fi achiziționate produse marca GENÉVRY prin site-ul genevry.com.

Termenii și condițiile – prezenții termeni și condiții care reglementează achizițiile efectuate în magazinul genevry.com.

Clientul – orice client care achiziționează un produs în magazinul genevry.com.

Consumatorul – persoana fizică ce achiziționează bunuri de la Vânzător în scopuri care nu au legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională.

Întreprinzătorul cu drepturi de consumator – persoana fizică ce achiziționează bunuri de la Vânzător în temeiul unui contract de vânzare legat direct de activitatea sa comercială, atunci când din conținutul acestui contract rezultă că achiziția nu are pentru aceasta un caracter profesional, având în vedere în special obiectul activității sale comerciale, astfel cum este menționat în Registrul Central de Evidență și Informare privind Activitatea Economică (Polonia).

2. Cumpărăturile la GENÉVRY

2.1. Activitatea comercială

genevry.com comercializează prin internet produse cosmetice din linia anti-age GENÉVRY Switzerland – Quantum C5 Serum, Hydrocode A5 Lift (cremă de zi), Nocticode R5 (cremă de noapte), Anti-Age NC5 SPF 50, precum și accesoriul de îngrijire a pielii Gua Sha. Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului genevry.com și prin e-mail.

2.2. Aria teritorială

Serviciile oferite de genevry.com sunt disponibile în Polonia, în celelalte state membre ale Uniunii Europene și în Elveția. Posibilitatea de onorare a unei comenzi se stabilește în funcție de locul de livrare declarat.

2.3. Cumpărătorii

Oferta genevry.com se adresează persoanelor fizice, persoanelor juridice și altor entități organizatorice cu capacitate juridică. Pentru a beneficia de oferta prezentată pe site-ul genevry.com, Clientul trebuie să furnizeze datele necesare onorării comenzii.

2.4. Informații despre produse

Informațiile despre produsele oferite spre vânzare pe genevry.com, precum descrierea, ingredientele, modul de utilizare, volumul ambalajului, termenele de valabilitate etc., sunt furnizate de producătorul mărcii GENÉVRY. genevry.com depune toate eforturile pentru ca aceste informații să fie corecte și actualizate. Înainte de utilizarea produselor, Clientul are obligația de a citi informațiile furnizate de producător pe ambalajul produsului, inclusiv eventualele contraindicații.

2.5. Prețurile produselor

Prețurile produselor și costurile de livrare afișate pe genevry.com sunt prețuri brute. Comenzile livrate pe teritoriul Poloniei sunt exprimate și decontate în zloți polonezi (PLN). Comenzile livrate în celelalte state membre ale Uniunii Europene și în Elveția sunt exprimate și decontate în euro (EUR). Moneda comenzii se stabilește automat în funcție de țara de livrare declarată și este afișată Clientului înainte de plasarea comenzii. Marca GENÉVRY este oferită de o entitate care își desfășoară activitatea sub jurisdicție elvețiană – fiecare Client trebuie să verifice în mod independent reglementările aplicabile în țara sa, inclusiv eventualele taxe datorate și cota de TVA aplicabilă.

2.6. Reduceri, promoții, coduri de reducere

2.6.1. Reducerea rezultată dintr-un cod de reducere emis de genevry.com nu se cumulează, în lipsa unei mențiuni contrare, cu alte programe de reduceri sau promoții.

2.6.2. Reducerile speciale nu pot fi cumulate cu alte programe de reduceri sau promoții, cu excepția cazului în care condițiile promoției respective prevăd altfel.

2.6.3. Din cauza diferențelor matematice rezultate din conversia reducerilor între prețurile nete și cele brute, valoarea reducerii aplicate efectiv poate diferi de valoarea reducerii acordate cu până la 0,3% (trei zecimi de procent).

2.6.4. genevry.com poate introduce programe care oferă Clienților beneficii suplimentare. Condițiile de participare la astfel de programe vor fi stabilite de fiecare dată într-un regulament separat.

2.6.5. genevry.com poate transmite informații despre promoții prin e-mail sau SMS Clienților care și-au exprimat consimțământul în acest sens.

2.7. Comanda

Prin Comandă se înțelege acceptarea de către Client a ofertei genevry.com prin utilizarea mecanismelor magazinului, precedată de selectarea produselor și de alegerea modalității de plată și a adresei de livrare.

2.8. Contractul de vânzare și prețul aplicabil

Contractele de vânzare se încheie în cadrul sistemului organizat de încheiere a contractelor la distanță, prin utilizarea mecanismelor magazinului genevry.com. genevry.com transmite Clientului, la adresa de e-mail a acestuia, numărul comenzii împreună cu confirmarea plasării comenzii.

2.9. Livrarea, costurile de livrare, costurile de ambalare

2.9.1. Costul livrării și al ambalării este indicat de fiecare dată în cursul procesului de plasare a comenzii, în funcție de țara de livrare declarată. Tarifele detaliate și termenele de livrare sunt disponibile pe pagina Livrare și retururi.

2.9.2. În funcție de locul de livrare declarat, comanda poate fi onorată prin intermediul companiei de curierat DPD sau GLS, care acționează în numele genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).

2.9.3. Limitări cantitative. genevry.com își rezervă dreptul de a introduce o limită cantitativă la achiziționarea anumitor produse sau de a condiționa o astfel de achiziție de valoarea comenzii Clientului. Clientul este informat cu privire la orice astfel de limitări de fiecare dată la plasarea comenzii.

3. Comenzile Clienților

3.1. Plasarea și acceptarea comenzii

Comanda se plasează prin selectarea produselor oferite spre vânzare din gama disponibilă pe genevry.com. Produsele se adaugă în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”.

3.2. Acceptarea comenzii

Acceptarea comenzii Clientului va fi confirmată pe cale electronică, respectiv printr-un e-mail transmis la adresa indicată de Client la plasarea comenzii. Confirmarea comenzii va cuprinde, printre altele: numărul comenzii, adresa de livrare și valoarea comenzii.

În cazuri justificate (de exemplu, atunci când valoarea comenzii este semnificativă sau când există motive de a suspecta că persoana care a plasat comanda a furnizat informații false), începerea onorării comenzii poate fi condiționată de o verificare suplimentară a comenzii prin e-mail sau telefon.

3.3. Posibilitatea de modificare sau anulare a comenzii

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi contactând fără întârziere Serviciul Clienți la adresa [email protected]. Modificarea sau anularea este posibilă numai până la momentul predării coletului companiei de curierat.

3.4. Dreptul de retragere

3.4.1. Consumatorul și Întreprinzătorul cu drepturi de consumator iau act de faptul că, în temeiul articolului 27 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (Monitorul Oficial al Poloniei din 2014, poz. 827, cu modificările ulterioare), au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță fără a invoca vreun motiv, prin transmiterea unei declarații către Vânzător în termen de 14 zile de la data livrării Bunurilor.

3.4.2. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică bunurilor livrate în ambalaj sigilat care, odată deschis, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare (articolul 38 punctul 5 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor). Această excepție se aplică în special produselor cosmetice GENÉVRY vândute în ambalaje prevăzute cu sigiliu de protecție (folie termocontractibilă, sigiliu sau membrană a aplicatorului) – un astfel de produs nu poate fi returnat după ruperea sigiliului.

3.4.3. Regulile detaliate, termenele și procedura de returnare a bunurilor și de depunere a reclamațiilor sunt descrise pe pagina Livrare și retururi, care constituie o completare integrantă a prezenților Termeni și condiții.

3.4.4. Dreptul de retragere nu se aplică Clientului care a încheiat contractul în legătură cu propria activitate comercială (în calitate de întreprinzător, altul decât Întreprinzătorul cu drepturi de consumator).

3.5. Termenul de livrare

3.5.1. Termenul de livrare depinde de țara de livrare declarată. Informații detaliate privind termenele de livrare sunt disponibile pe pagina Livrare și retururi.

3.5.2. Vânzătorul nu expediază comenzi în zilele care sunt sărbători legale în Polonia și își rezervă dreptul de a stabili zile suplimentare în care expedierea va fi suspendată, fapt ce va fi anunțat pe genevry.com.

3.6. Refuzul de a onora comanda

3.6.1. genevry.com își rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi în următoarele cazuri:

3.6.1.1. Există îndoieli evidente cu privire la identitatea Clientului sau la datele furnizate de acesta.

3.6.1.2. Comanda nu a putut fi confirmată, iar genevry.com a stabilit că respectiva confirmare era necesară în temeiul clauzei 3.2 de mai sus.

3.6.1.3. Clientul nu respectă prezenții Termeni și condiții.

3.6.1.4. Comanda nu poate fi onorată din motive logistice, inclusiv din cauza lipsei de disponibilitate a bunurilor.

3.6.2. Clientul este informat fără întârziere, prin e-mail, cu privire la orice refuz de onorare a comenzii, iar orice sumă achitată în avans este rambursată integral.

3.7. Facturi

3.7.1. Vânzătorul poate emite o factură cu TVA unui plătitor de TVA numai dacă Clientul își furnizează codul de TVA (codul de TVA intracomunitar) la plasarea comenzii; în caz contrar, Vânzătorul nu va putea emite ulterior o factură care să cuprindă codul de TVA al Clientului.

3.7.2. Facturile cu TVA care acoperă toate produsele livrate în cadrul unei comenzi, precum și facturile de corecție, se emit în format electronic și se transmit la adresa de e-mail furnizată de Client la plasarea comenzii.

3.7.3. Prin plasarea comenzii, Clientul acceptă ca factura cu TVA și orice factură de corecție aferentă comenzii respective să fie emise în format electronic.

3.7.4. Clientul autorizează GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ să emită facturi cu TVA fără semnătura destinatarului.

3.7.5. Comenzile livrate în celelalte state membre ale Uniunii Europene se decontează în conformitate cu procedura ghișeului unic pentru TVA din UE (OSS), atunci când aceasta este aplicabilă tranzacției respective.

4. Plăți

4.1. Modalități de plată – comenzi livrate în Polonia

• PayU: card de plată, transfer online, BLIK, Apple Pay, Google Pay
• Przelewy24: transfer online și alte metode disponibile prin intermediul platformei de plată
• plata ramburs la livrare prin curier DPD (se poate aplica un cost suplimentar, afișat la plasarea comenzii)

4.2. Modalități de plată – comenzi livrate în celelalte state membre ale Uniunii Europene și în Elveția

• Stripe: card de plată, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com informează că, în anumite cazuri, în funcție de țara de livrare sau de gama de produse cuprinsă într-o anumită comandă, unele modalități de plată pot fi indisponibile din cauza restricțiilor rezultate din acordurile încheiate între genevry.com și furnizorul de servicii de plată respectiv.

5. Livrarea

5.1. Transportatorul

5.1.1. Livrările sunt efectuate de companiile de curierat DPD (Polonia și anumite țări din UE) și GLS (celelalte țări din UE și Elveția).

5.1.2. Transportatorul poate preda comanda Clientului sau oricărei alte persoane prezente la adresa indicată de Client.

5.2. Absența Clientului

Dacă Clientul nu este prezent la adresa de livrare indicată, curierul va lăsa un aviz și va efectua o nouă încercare de livrare în conformitate cu procedurile companiei de curierat respective. Dacă livrarea nu reușește, coletul va fi returnat Vânzătorului, iar genevry.com va contacta Clientul pentru a conveni pașii următori. Cu excepția cazurilor de neexecutare sau de executare necorespunzătoare a contractului de către Vânzător, răspunderea pentru acțiunile curierului în livrarea coletului către Client revine companiei de curierat.

5.3. Tarifele și termenele de livrare detaliate sunt descrise pe pagina Livrare și retururi.

6. Reclamații și retururi

6.1. Vânzătorul are obligația de a livra Clientului bunuri lipsite de defecte.

6.2. În cazul unei neconcordanțe între livrare și comanda plasată sau în cazul deteriorării bunurilor în timpul transportului, Clientul trebuie să contacteze fără întârziere Serviciul Clienți la adresa [email protected].

6.3. În cazul neconformității bunurilor cu contractul, cumpărătorul are dreptul de a solicita înlocuirea bunurilor, reducerea prețului sau retragerea din contract, în conformitate cu dispozițiile Legii poloneze privind drepturile consumatorilor.

6.4. Regulile complete de depunere a reclamațiilor, termenele de soluționare a acestora și regulile de returnare a bunurilor sunt descrise pe pagina Livrare și retururi, care constituie parte integrantă a prezenților Termeni și condiții.

6.5. genevry.com informează Clientul cu privire la posibilitatea de a recurge la mijloace extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor, inclusiv, după încheierea procedurii de reclamație, depunerea unei cereri de inițiere a medierii sau a unei cereri de soluționare a cauzei în fața unei instanțe arbitrale pentru consumatori de pe lângă Inspectoratul Voievodal al Inspecției Comerciale competent (Polonia). Clientul care are calitatea de consumator poate depune, de asemenea, o reclamație prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Dispoziții finale

7.1. Obligația de a furniza informații corecte

Clientului care utilizează serviciile genevry.com îi este interzis să furnizeze date false. genevry.com nu răspunde pentru neexecutarea serviciului într-un astfel de caz.

7.2. Transmiterea mesajelor de e-mail

genevry.com nu răspunde pentru nelivrarea unui mesaj transmis la adresa de e-mail furnizată de Client, care poate fi cauzată de programe de blocare sau filtrare a e-mailurilor instalate pe computerul Clientului, de blocarea de către administratorii serverelor de e-mail sau de alte defecțiuni tehnice.

7.3. Rambursări

În cazul refuzului unei comenzi în temeiul prezenților Termeni și condiții sau în cazul indisponibilității produselor comandate și achitate de Client, genevry.com va rambursa integral suma achitată în contul indicat de Client.

7.4. Natura produselor cosmetice

Informațiile prezentate pe genevry.com cu privire la produsele cosmetice au caracter descriptiv și nu constituie sfaturi medicale și nici o promisiune a unui anumit efect terapeutic. Produsele GENÉVRY sunt produse cosmetice în sensul legislației aplicabile; ele nu sunt medicamente și nici dispozitive medicale. Înainte de utilizare, citiți informațiile de pe ambalaj, inclusiv lista ingredientelor și eventualele contraindicații, iar în caz de îndoială consultați un medic sau un dermatolog.

7.5. Modificarea Termenilor și condițiilor

7.5.1. genevry.com își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și condiții, cu efect pentru viitor, din motive întemeiate, în special: o modificare impusă de lege, introducerea unor funcționalități noi ale magazinului, modificarea funcționalităților existente ale magazinului sau introducerea unor reguli noi privind efectuarea achizițiilor.

7.5.2. Modificările Termenilor și condițiilor se publică pe genevry.com și intră în vigoare în termen de 14 zile de la publicare.

7.5.3. Comenzile plasate, dar neonorate încă înainte de intrarea în vigoare a noilor Termeni și condiții, sunt guvernate de versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

7.6. Litigii

Litigiile se soluționează de instanța de drept comun competentă, stabilită în conformitate cu Legea poloneză din 17 noiembrie 1964 – Codul de procedură civilă (Monitorul Oficial al Poloniei din 1964, nr. 43, poz. 296, cu modificările ulterioare).

7.7. Vânzătorul nu își dă acordul pentru revânzarea cu titlu oneros, de către cumpărător, a bunurilor achiziționate către consumatori în cadrul propriei activități comerciale a cumpărătorului.

8. Înregistrarea, securizarea și punerea la dispoziție a conținutului contractului

8.1. Înregistrarea, securizarea și punerea la dispoziție a datelor comenzii se realizează prin e-mail.

8.2. Înregistrarea, securizarea și punerea la dispoziție a condițiilor generale (prezenții Termeni și condiții) se realizează prin intermediul site-ului genevry.com, într-o secțiune dedicată a site-ului.

9. Date cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal ale Clientului furnizate la plasarea comenzii (inclusiv: numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare) este GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varșovia, Polonia, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309. Regulile detaliate de prelucrare a datelor cu caracter personal sunt descrise în Politica de confidențialitate, care constituie parte integrantă a prezenților Termeni și condiții.

Orice solicitări referitoare la datele cu caracter personal pot fi transmise la adresa: [email protected].