Политика за поверителност

Администратор на данни

Администратор на Вашите лични данни е GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, полско дружество с ограничена отговорност, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309, регистрирано в Полша на адрес: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warsaw („Администратор“, „ние“, „нас“). Марката GENÉVRY е собственост на OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, Швейцария, UID CHE-264.449.639.

По въпроси, свързани със защитата на личните данни, можете да се свържете с нас на адрес [email protected] или [email protected].

Какви данни обработваме и с каква цел

Изпълнение на поръчки. Данните, предоставени при подаването на поръчка (име и фамилия, адрес на електронна поща, телефонен номер, адрес за доставка и за фактуриране, а когато е приложимо – ДДС номер), се обработват за целите на:

• изпълнение и администриране на поръчката – на основание член 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД (обработване, необходимо за изпълнението на договор, по който Клиентът е страна),
• предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключването на договор – член 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД,
• издаване и съхраняване на счетоводни документи – член 6, параграф 1, буква „в“ от ОРЗД (спазване на законово задължение),
• разглеждане на евентуални рекламации и връщания, както и предявяване или защита срещу претенции – член 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД (нашият легитимен интерес),
• статистически и аналитични цели – член 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД.

Телефонен контакт във връзка с Вашата поръчка. Ако предоставите телефонен номер при подаването на поръчка, нашият отдел за обслужване на клиенти (кол център) може да се свърже с Вас по телефона във връзка с потвърждението, статуса или подробностите по изпълнението на поръчката. Правното основание за това обработване е изпълнението на договора (член 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД) и нашият легитимен интерес да осигурим ефективно обслужване на поръчките (член 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД).

Бюлетин и маркетинг. Ако дадете отделно, доброволно съгласие, ние обработваме Вашия адрес на електронна поща и – ако сте го предоставили и сте се съгласили с комуникация чрез SMS – Вашия телефонен номер, за да Ви изпращаме търговска и маркетингова информация по електронен път (електронна поща) и чрез SMS, включително информация за продуктите GENÉVRY, промоции и новости. Правното основание за това обработване е Вашето съгласие (член 6, параграф 1, буква „а“ от ОРЗД). Можете да оттеглите съгласието си по всяко време – чрез натискане на връзката за отписване в електронно писмо, чрез отговор „STOP“ на SMS или като ни пишете на адрес [email protected]. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

Профил и профил за пазаруване. Ако създадете профил в genevry.com, ние обработваме данните, предоставени при регистрацията, и историята на Вашите поръчки, за да поддържаме профила и да улесним бъдещите покупки – на основание член 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД.

Напомняне за незавършена поръчка. Ако предоставите адрес на електронна поща във формуляра за поръчка или при абонирането за бюлетина, но не завършите покупката, ние запазваме Вашия адрес на електронна поща, име, телефонен номер (ако сте го предоставили), избрания език и валута, съдържанието на количката заедно с нейната стойност, както и IP адреса. В такъв случай Ви изпращаме най-много две напомняния по електронна поща за оставената количка – първото след около час, а второто след около 24 часа; второто може да съдържа код за отстъпка. Всяко съобщение съдържа връзка „Не желая повече напомняния“, чието натискане незабавно и окончателно спира следващите съобщения за тази количка. Ако оставите полски телефонен номер, консултант от нашия отдел за обслужване на клиенти (кол център) може да Ви се обади и да Ви помогне да завършите поръчката – такова обаждане не извършваме, ако не сте дали съгласие за контакт по телефона за целите на директния маркетинг. Основание за обработването е нашият легитимен интерес да бъде завършена започнатата сделка и да бъде намален броят на изоставените поръчки – член 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД, а по отношение на телефонния разговор – допълнително Вашето съгласие – член 6, параграф 1, буква „а“ от ОРЗД във връзка с член 398 от полския Закон за електронните съобщения. Данните за незавършената поръчка съхраняваме не по-дълго от 12 месеца, а след отказ или възражение ги изтриваме незабавно, като запазваме единствено информацията за отказа, за да не изпратим ново съобщение. По всяко време можете да възразите срещу това обработване – чрез връзката в съобщението или като ни пишете на адрес [email protected].

SMS известия за поръчката. Ако подадете поръчка и предоставите телефонен номер, Ви изпращаме SMS съобщения, свързани с нейното обслужване: потвърждение за приемане на поръчката, напомняне за незаплатена поръчка, както и информация за изпращането заедно с номера на пратката. Това са съобщения, необходими за изпълнението на договора – член 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД – и не представляват маркетингови съобщения. Маркетингови SMS съобщения изпращаме единствено въз основа на Вашето отделно съгласие, посочено по-горе.

Получатели на данните

Вашите данни могат да бъдат споделяни с доверени партньори, които си сътрудничат с нас при управлението на genevry.com, по-специално:

• доставчици на платежни услуги: PayU, Przelewy24, Stripe, PayPal – за обработване на плащането по Вашата поръчка,
• куриерски компании: DPD, GLS – за доставка на Вашата пратка,
• доставчикът на системата за управление на поръчки и склад: Sellasist – за изпълнение и отчитане на поръчките,
• доставчикът на системата за контакт с клиенти (кол център): Daktela – за обслужване на запитвания по телефон и електронна поща,
• доставчикът на системата за имейл маркетинг: MailerLite – за изпращане на бюлетина,
• доставчици на аналитични и рекламни инструменти: Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Pixel, TikTok – за анализ на трафика на уебсайта и за показване на персонализирани реклами въз основа на Вашето съгласие за бисквитки,
• доставчици на счетоводни, правни и ИТ услуги, действащи от наше име.

Получателите на данни могат да се намират извън Европейското икономическо пространство (напр. някои доставчици на аналитични и рекламни инструменти). В такива случаи предаването на данни се извършва при осигурено подходящо ниво на защита, по-специално въз основа на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или друг механизъм, предвиден в ОРЗД.

Срок на съхранение на данните

• Данните, свързани с изпълнението на поръчки, се съхраняват за периода, необходим за изпълнение на поръчката, а след това – за периода, изискван от закона (напр. данъчното законодателство), и до изтичането на давностните срокове за претенции, произтичащи от поръчката.
• Данните от профила в магазина се съхраняват до изтриването на профила от Клиента или в продължение на 3 години от последната активност.
• Данните, обработвани за маркетингови цели, се съхраняват до оттеглянето на съгласието или до подаването на възражение срещу тяхното обработване.

Вашите права

Вие имате право на:

• достъп до Вашите лични данни и получаване на копие от тях,
• коригиране (поправяне) на Вашите данни,
• изтриване на Вашите данни, когато няма основания за продължаване на обработването им,
• ограничаване на обработването на Вашите данни,
• преносимост на данните,
• възражение срещу обработване, основано на нашия легитимен интерес, включително профилиране,
• оттегляне на съгласието за обработване по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето,
• подаване на жалба до надзорен орган – в Полша това е Председателят на Службата за защита на личните данни (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw.

За да упражните горепосочените права, моля, пишете ни на адрес [email protected].

Профилиране

Данните могат да бъдат обработвани по автоматизиран начин, включително чрез профилиране, което се състои в персонализиране на предложенията за продукти и маркетинговото съдържание, показвани Ви въз основа на Вашите интереси и история на покупките в genevry.com. Тези решения не пораждат правни последици за Вас и не засягат Вашите права като потребител.

Бисквитки

Нашият уебсайт използва бисквитки. Някои от тях са необходими за правилното функциониране на магазина и не могат да бъдат отказани. Останалите бисквитки – аналитични, функционални и маркетингови – използваме само след получаване на Вашето съгласие, дадено чрез банера за бисквитки, показван при първото Ви посещение на уебсайта.

С натискането на „Приемам“ Вие давате съгласие за използването на бисквитки за целите на: статистика, интегриране на уебсайта със съдържание, предоставяно от външни доставчици, както и подбор и показване на реклами, персонализирани за Вас (включително чрез Google Ads, Meta Pixel и TikTok), и анализ на ефективността на тези реклами.

Можете да оттеглите съгласието си за бисквитки по всяко време, като промените настройките на браузъра си или предпочитанията си за съгласие в банера за бисквитки на нашия уебсайт. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

Подробности за инструментите, които използваме:

• Google Analytics / Google Ads – анализ на трафика на уебсайта и измерване на ефективността на рекламните кампании,
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) – измерване на ефективността на рекламата и показване на персонализирано рекламно съдържание,
• TikTok Pixel – измерване на ефективността на рекламите в TikTok,
• MailerLite – управление на изпращането на бюлетина и измерване на неговата ефективност.

Доброволност на предоставянето на данни

Предоставянето на Вашите данни е доброволно, но необходимо за подаването и изпълнението на поръчка в genevry.com и за сключването на договор. Предоставянето на данни за маркетингови цели е напълно доброволно и не зависи от възможността Ви да извършите покупка.

Промени в настоящата Политика за поверителност

Запазваме си правото да изменяме настоящата Политика за поверителност, по-специално във връзка с промени в приложимото законодателство или в обхвата на предоставяните услуги. Актуалната версия на Политиката за поверителност е винаги достъпна на genevry.com.