Satış Koşulları

1. Tanımlar

Satıcı – GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Polonya’da kurulu bir limited şirket), ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varşova, Polonya, Ulusal Mahkeme Sicili (KRS) no. 0001195251, vergi kimlik numarası (NIP) 5273182681, istatistik numarası (REGON) 542764309. GENÉVRY markasının münhasır sahibi, merkezi İsviçre’nin Cenevre şehrinde, Avenue de Champel 29, 1206 Genève adresinde bulunan OROTAL Commodities Trading SA şirketidir, UID: CHE-264.449.639. İletişim bilgileri: e-posta: [email protected], [email protected], telefon: +41 22 355 01 23 / +48 534 034 369.

genevry.com internet sitesi – www.genevry.com adresinde yer alan internet sitesi.

GENÉVRY / genevry.com – Satıcı tarafından işletilen ve genevry.com internet sitesi aracılığıyla GENÉVRY markalı ürünlerin satın alınabildiği çevrimiçi mağaza.

Satış Koşulları – genevry.com mağazasında yapılan alışverişleri düzenleyen işbu satış koşulları.

Müşteri – genevry.com mağazasından ürün satın alan her müşteri.

Tüketici – Satıcıdan, ticari veya mesleki faaliyetiyle doğrudan ilgili olmayan bir amaçla mal satın alan gerçek kişi.

Tüketici Haklarına Sahip Tacir – Satıcıdan, ticari faaliyetiyle doğrudan ilgili bir satış sözleşmesi kapsamında mal satın alan ve söz konusu sözleşmenin içeriğinden, özellikle Polonya Merkezi Ticari Faaliyet Sicili ve Bilgi Sistemi’nde (CEIDG) beyan edilen ticari faaliyet konusu dikkate alındığında, satın almanın kendisi için mesleki nitelik taşımadığı anlaşılan gerçek kişi.

2. GENÉVRY’de Alışveriş

2.1. Ticari faaliyet

genevry.com, GENÉVRY Switzerland anti-age serisine ait kozmetik ürünleri – Quantum C5 Serum, Hydrocode A5 Lift (gündüz kremi), Nocticode R5 (gece kremi), Anti-Age NC5 SPF 50 ve Gua Sha cilt bakım aksesuarı – internet üzerinden satmaktadır. Siparişler genevry.com internet sitesi üzerinden ve e-posta yoluyla verilebilir.

2.2. Coğrafi kapsam

genevry.com tarafından sunulan hizmetler Polonya’da, Avrupa Birliği’nin diğer üye devletlerinde ve İsviçre’de kullanılabilir. Bir siparişin yerine getirilip getirilemeyeceği, beyan edilen teslimat yerine göre belirlenir.

2.3. Alıcılar

genevry.com teklifi gerçek kişilere, tüzel kişilere ve hukuki ehliyete sahip diğer kuruluşlara açıktır. genevry.com internet sitesinde sunulan tekliften yararlanmak için Müşteri, siparişin yerine getirilmesi için gerekli verileri sağlamalıdır.

2.4. Ürün bilgileri

genevry.com’da satışa sunulan ürünlere ilişkin açıklama, içerik, kullanım talimatları, ambalaj hacmi, son kullanma tarihleri vb. bilgiler GENÉVRY markasının üreticisi tarafından sağlanmaktadır. genevry.com, bu bilgilerin doğru ve güncel olması için her türlü çabayı göstermektedir. Müşteri, ürünleri kullanmadan önce üretici tarafından ürün ambalajında verilen bilgileri, olası kontrendikasyonlar dâhil, okumakla yükümlüdür.

2.5. Ürün fiyatları

genevry.com’da gösterilen ürün fiyatları ve teslimat ücretleri vergiler dâhil brüt fiyatlardır. Polonya sınırları içinde teslim edilen siparişler Polonya zlotisi (PLN) cinsinden fiyatlandırılır ve tahsil edilir. Diğer Avrupa Birliği üye devletlerine ve İsviçre’ye teslim edilen siparişler euro (EUR) cinsinden fiyatlandırılır ve tahsil edilir. Sipariş para birimi, beyan edilen teslimat ülkesine göre otomatik olarak belirlenir ve sipariş verilmeden önce Müşteriye gösterilir. GENÉVRY markası, İsviçre yargı yetkisine tabi olarak faaliyet gösteren bir kuruluş tarafından sunulmaktadır – her Müşteri, gerekli vergiler ve uygulanacak KDV oranı dâhil olmak üzere kendi ülkesinde geçerli düzenlemeleri bağımsız olarak kontrol etmelidir.

2.6. İndirimler, promosyonlar, indirim kodları

2.6.1. genevry.com tarafından verilen bir indirim kodundan kaynaklanan indirim, aksi belirtilmedikçe, diğer indirim programları veya promosyonlarla birleştirilemez.

2.6.2. Özel indirimler, ilgili promosyonun koşullarında aksi belirtilmedikçe, diğer indirim programları veya promosyonlarla birleştirilemez.

2.6.3. İndirimlerin net ve brüt fiyatlar arasında dönüştürülmesinden kaynaklanan matematiksel farklar nedeniyle, fiilen uygulanan indirim tutarı, tanınan indirim tutarından en fazla %0,3 (yüzde birin onda üçü) oranında farklılık gösterebilir.

2.6.4. genevry.com, Müşterilere ek avantajlar sunan programlar başlatabilir. Bu tür programlara katılım koşulları her defasında ayrı bir kurallar bütünüyle belirlenir.

2.6.5. genevry.com, onay vermiş olan Müşterilere e-posta veya SMS yoluyla promosyonlar hakkında bilgi gönderebilir.

2.7. Sipariş

Sipariş, Müşterinin, ürünleri seçtikten ve ödeme yöntemi ile teslimat adresini belirledikten sonra mağaza mekanizmalarını kullanarak genevry.com teklifini kabul etmesi olarak anlaşılır.

2.8. Satış sözleşmesi ve geçerli fiyat

Satış sözleşmeleri, genevry.com mağaza mekanizmaları kullanılarak, mesafeli sözleşmelerin akdedilmesine yönelik organize sistem çerçevesinde kurulur. genevry.com, siparişin verildiğine ilişkin onayla birlikte sipariş numarasını Müşterinin e-posta adresine gönderir.

2.9. Teslimat, teslimat ücretleri, ambalaj ücretleri

2.9.1. Teslimat ve ambalaj ücreti, beyan edilen teslimat ülkesine bağlı olarak, sipariş verme sürecinde her defasında belirtilir. Ayrıntılı ücretler ve teslimat süreleri Teslimat ve İade sayfasında yer almaktadır.

2.9.2. Beyan edilen teslimat yerine bağlı olarak sipariş, genevry.com (GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ) adına hareket eden DPD veya GLS kargo şirketi aracılığıyla yerine getirilebilir.

2.9.3. Miktar sınırlamaları. genevry.com, belirli ürünlerin satın alınmasına miktar sınırı getirme veya bu tür satın almayı Müşterinin sipariş tutarına bağlı kılma hakkını saklı tutar. Müşteri, bu tür sınırlamalar hakkında her sipariş verildiğinde bilgilendirilir.

3. Müşteri Siparişleri

3.1. Siparişin verilmesi ve kabulü

Sipariş, genevry.com’da sunulan ürün yelpazesinden satışa sunulan ürünlerin seçilmesiyle verilir. Ürünler, “Sepete ekle” düğmesine tıklanarak alışveriş sepetine eklenir.

3.2. Siparişin kabulü

Müşterinin siparişinin kabulü elektronik ortamda, yani sipariş verilirken Müşteri tarafından belirtilen adrese gönderilen bir e-posta ile teyit edilir. Sipariş onayında diğer bilgilerin yanı sıra sipariş numarası, teslimat adresi ve sipariş tutarı yer alır.

Haklı durumlarda (örneğin sipariş tutarının yüksek olması veya siparişi veren kişinin yanlış bilgi verdiğinden şüphelenmek için gerekçe bulunması hâlinde), siparişin yerine getirilmesine başlanması, siparişin e-posta veya telefonla ek olarak doğrulanmasına bağlı olabilir.

3.3. Siparişin değiştirilmesi veya iptal edilmesi imkânı

Müşteri, gecikmeksizin [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek siparişin değiştirilmesini veya iptalini talep edebilir. Değişiklik veya iptal yalnızca paket kargo şirketine teslim edilene kadar mümkündür.

3.4. Cayma hakkı

3.4.1. Tüketici ve Tüketici Haklarına Sahip Tacir, 30 Mayıs 2014 tarihli Polonya Tüketici Hakları Kanunu’nun (Polonya Resmî Gazetesi 2014, sıra 827, değişiklikleriyle birlikte) 27. maddesi uyarınca, Malların teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde Satıcıya bir beyan sunarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahip olduklarını kabul ederler.

3.4.2. Mesafeli sözleşmeden cayma hakkı, ambalajı teslimattan sonra açılmış olması hâlinde, sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle açıldıktan sonra iade edilmesi mümkün olmayan, kapalı ambalajda teslim edilen mallar için geçerli değildir (Polonya Tüketici Hakları Kanunu’nun 38. maddesinin 5. bendi). Bu istisna, özellikle koruyucu mühürlü ambalajda (shrink film, mühür veya aplikatör membranı) satılan GENÉVRY kozmetik ürünleri için geçerlidir – mühür kırıldıktan sonra bu tür bir ürün iade edilemez.

3.4.3. Malların iadesine ve şikâyette bulunulmasına ilişkin ayrıntılı kurallar, süreler ve usul, işbu Satış Koşulları’nın ayrılmaz bir tamamlayıcısı olan Teslimat ve İade sayfasında açıklanmıştır.

3.4.4. Cayma hakkı, sözleşmeyi kendi ticari faaliyetiyle bağlantılı olarak (Tüketici Haklarına Sahip Tacir dışında bir tacir sıfatıyla) akdeden Müşteri için geçerli değildir.

3.5. Teslimat süresi

3.5.1. Teslimat süresi, beyan edilen teslimat ülkesine bağlıdır. Teslimat sürelerine ilişkin ayrıntılı bilgi Teslimat ve İade sayfasında yer almaktadır.

3.5.2. Satıcı, Polonya’da resmî tatil olan günlerde sipariş göndermez ve gönderimin durdurulacağı ek günler belirleme hakkını saklı tutar; bu günler genevry.com’da duyurulur.

3.6. Siparişin yerine getirilmesinin reddi

3.6.1. genevry.com, aşağıdaki durumlarda bir siparişi yerine getirmeyi reddetme hakkını saklı tutar:

3.6.1.1. Müşterinin kimliği veya verdiği bilgiler konusunda açık şüpheler bulunması.

3.6.1.2. Siparişin teyit edilememesi ve genevry.com’un yukarıdaki 3.2. madde uyarınca teyidin gerekli olduğuna karar vermiş olması.

3.6.1.3. Müşterinin işbu Satış Koşulları’na uymaması.

3.6.1.4. Siparişin, ürünlerin mevcut olmaması dâhil, lojistik nedenlerle yerine getirilememesi.

3.6.2. Siparişin yerine getirilmesinin reddedilmesi hâlinde Müşteri gecikmeksizin e-posta ile bilgilendirilir ve peşin ödenen tutar tamamen iade edilir.

3.7. Faturalar

3.7.1. Satıcı, bir KDV mükellefine KDV faturasını yalnızca Müşterinin sipariş verirken KDV (AB KDV) numarasını bildirmesi hâlinde düzenleyebilir; aksi takdirde Satıcı, sonradan Müşterinin KDV numarasını taşıyan bir fatura düzenleyemez.

3.7.2. Bir sipariş kapsamında teslim edilen tüm kalemleri kapsayan KDV faturaları ile düzeltme faturaları elektronik ortamda düzenlenir ve sipariş verilirken Müşteri tarafından belirtilen e-posta adresine gönderilir.

3.7.3. Müşteri, sipariş vermekle, söz konusu siparişe ilişkin KDV faturasının ve olası düzeltme faturasının elektronik ortamda düzenlenmesini kabul eder.

3.7.4. Müşteri, GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ şirketine, alıcının imzası olmaksızın KDV faturası düzenleme yetkisi verir.

3.7.5. Diğer Avrupa Birliği üye devletlerine teslim edilen siparişler, ilgili işlem için geçerli olduğu ölçüde, AB KDV Tek Durak Noktası (OSS) usulüne göre tahakkuk ettirilir.

4. Ödemeler

4.1. Ödeme yöntemleri – Polonya içine teslim edilen siparişler

• PayU: ödeme kartı, çevrimiçi havale, BLIK, Apple Pay, Google Pay
• Przelewy24: çevrimiçi havale ve ödeme geçidi üzerinden sunulan diğer yöntemler
• DPD kargo ile kapıda ödeme (sipariş verilirken gösterilen bir ek ücret uygulanabilir)

4.2. Ödeme yöntemleri – diğer Avrupa Birliği üye devletlerine ve İsviçre’ye teslim edilen siparişler

• Stripe: ödeme kartı, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• PayPal

4.3. genevry.com, belirli durumlarda, teslimat ülkesine veya ilgili siparişin kapsadığı ürün yelpazesine bağlı olarak, genevry.com ile ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı arasındaki sözleşmelerden kaynaklanan kısıtlamalar nedeniyle bazı ödeme yöntemlerinin kullanılamayabileceğini bildirir.

5. Teslimat

5.1. Taşıyıcı

5.1.1. Teslimatlar DPD (Polonya ve belirli AB ülkeleri) ve GLS (diğer AB ülkeleri ve İsviçre) kargo şirketleri tarafından gerçekleştirilir.

5.1.2. Taşıyıcı, siparişi Müşteriye veya Müşteri tarafından belirtilen adreste bulunan başka herhangi bir kişiye teslim edebilir.

5.2. Müşterinin adreste bulunmaması

Müşterinin belirtilen teslimat adresinde bulunmaması hâlinde kurye bir bildirim bırakır ve ilgili kargo şirketinin prosedürlerine uygun olarak yeni bir teslimat denemesi yapar. Teslimatın başarısız olması hâlinde paket Satıcıya iade edilir ve genevry.com, sonraki adımları kararlaştırmak üzere Müşteri ile iletişime geçer. Satıcının sözleşmeyi hiç veya gereği gibi ifa etmemesi hâlleri dışında, paketin Müşteriye teslimi sırasında kuryenin eylemlerinden doğan sorumluluk kargo şirketine aittir.

5.3. Ayrıntılı teslimat ücretleri ve süreleri Teslimat ve İade sayfasında açıklanmıştır.

6. Şikâyetler ve İadeler

6.1. Satıcı, Müşteriye ayıpsız mal teslim etmekle yükümlüdür.

6.2. Teslimat ile verilen sipariş arasında uyumsuzluk bulunması veya malların taşıma sırasında hasar görmesi hâlinde Müşteri, gecikmeksizin [email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelidir.

6.3. Malların sözleşmeye uygun olmaması hâlinde alıcı, Polonya Tüketici Hakları Kanunu hükümleri uyarınca malların değiştirilmesini, fiyatta indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep etme hakkına sahiptir.

6.4. Şikâyette bulunmaya ilişkin eksiksiz kurallar, şikâyetlerin ele alınma süreleri ve malların iadesine ilişkin kurallar, işbu Satış Koşulları’nın ayrılmaz bir parçası olan Teslimat ve İade sayfasında açıklanmıştır.

6.5. genevry.com, Müşteriyi, şikâyet prosedürü sona erdikten sonra yetkili Polonya İl Ticaret Denetim Müfettişliği nezdinde arabuluculuk başlatılması için başvuruda bulunmak veya davanın bir uzlaştırma mahkemesinde görülmesi için başvuruda bulunmak dâhil olmak üzere, şikâyetlerin mahkeme dışı yollarla çözümlenmesi imkânından yararlanabileceği konusunda bilgilendirir. Tüketici sıfatına sahip bir Müşteri ayrıca ec.europa.eu/consumers/odr adresinden erişilebilen AB çevrimiçi uyuşmazlık çözüm (ODR) platformu aracılığıyla da şikâyette bulunabilir.

7. Son Hükümler

7.1. Doğru bilgi verme yükümlülüğü

genevry.com hizmetlerini kullanan Müşterinin yanlış veri vermesi yasaktır. Böyle bir durumda genevry.com, hizmetin ifa edilmemesinden sorumlu değildir.

7.2. E-posta iletilerinin ulaştırılması

genevry.com, Müşteri tarafından bildirilen e-posta adresine gönderilen bir iletinin, Müşterinin bilgisayarına kurulu e-posta engelleme veya filtreleme yazılımından, posta sunucusu yöneticileri tarafından yapılan engellemelerden veya başka bir teknik arızadan kaynaklanabilecek şekilde ulaşmamasından sorumlu değildir.

7.3. Geri ödemeler

Bir siparişin işbu Satış Koşulları uyarınca reddedilmesi veya Müşteri tarafından sipariş edilip ödemesi yapılan ürünlerin mevcut olmaması hâlinde genevry.com, ödenen tutarı Müşteri tarafından belirtilen hesaba tamamen iade eder.

7.4. Kozmetik ürünlerin niteliği

genevry.com’da kozmetik ürünlere ilişkin sunulan bilgiler tanımlayıcı niteliktedir; tıbbi tavsiye veya belirli bir tedavi edici etki vaadi teşkil etmez. GENÉVRY ürünleri, yürürlükteki mevzuat anlamında kozmetik ürünlerdir; ilaç veya tıbbi cihaz değildir. Kullanmadan önce ambalaj üzerindeki bilgileri, içerik listesi ve olası kontrendikasyonlar dâhil, okuyun ve şüphe hâlinde bir hekime veya dermatoloğa danışın.

7.5. Satış Koşulları’nda değişiklik

7.5.1. genevry.com, önemli nedenlerle, özellikle mevzuatın gerektirdiği bir değişiklik, yeni mağaza işlevlerinin devreye alınması, mevcut mağaza işlevlerinin değiştirilmesi veya alışverişe ilişkin yeni kuralların getirilmesi hâlinde, işbu Satış Koşulları’nı ileriye dönük olarak değiştirme hakkını saklı tutar.

7.5.2. Satış Koşulları’ndaki değişiklikler genevry.com’da yayımlanır ve yayımlanmasından 14 gün sonra yürürlüğe girer.

7.5.3. Yeni Satış Koşulları yürürlüğe girmeden önce verilmiş ancak henüz yerine getirilmemiş siparişler, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan Satış Koşulları sürümüne tabidir.

7.6. Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklar, 17 Kasım 1964 tarihli Polonya Hukuk Muhakemeleri Usulü Kanunu (Polonya Resmî Gazetesi 1964, No. 43, sıra 296, değişiklikleriyle birlikte) uyarınca belirlenen yetkili genel mahkeme tarafından çözümlenir.

7.7. Satıcı, alıcının satın aldığı malları kendi ticari faaliyeti kapsamında tüketicilere bedel karşılığında yeniden satmasına onay vermez.

8. Sözleşme Metninin Kaydedilmesi, Güvence Altına Alınması ve Erişime Sunulması

8.1. Sipariş verilerinin kaydedilmesi, güvence altına alınması ve erişime sunulması e-posta yoluyla gerçekleştirilir.

8.2. Genel koşulların (işbu Satış Koşulları) kaydedilmesi, güvence altına alınması ve erişime sunulması, genevry.com internet sitesinin bu amaca ayrılmış bölümü aracılığıyla gerçekleştirilir.

9. Kişisel Veriler

Müşterinin sipariş verirken sağladığı kişisel verilerin (ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi dâhil) veri sorumlusu, GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varşova, Polonya, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309 şirketidir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı kurallar, işbu Satış Koşulları’nın ayrılmaz bir parçası olan Gizlilik Politikası‘nda açıklanmıştır.

Kişisel verilere ilişkin tüm taleplerinizi lütfen şu adrese iletin: [email protected].