Dostava in vračila

Stroški in roki dostave

Stroški dostave so odvisni od države, v katero se pošlje vaše naročilo, in so vedno prikazani ob zaključku nakupa, pred plačilom.

Poljska

• Kurir DPD: 14,90 PLN
• Brezplačna dostava pri naročilih nad 279 PLN
• Plačilo po povzetju je na voljo prek kurirja DPD

Naročila, plačana ali oddana (v primeru plačila po povzetju) pred 12.00 uro, se odpremijo naslednji delovni dan. Naročila, plačana ali oddana po 12.00 uri, se odpremijo naslednji delovni dan po tem. Dostava s kurirjem DPD znotraj Poljske običajno traja 1–2 delovna dneva od odpreme.

Evropska unija in Švica

• Kurir DPD / GLS: 9,90 €
• Brezplačna dostava pri naročilih nad 69 €

Naročila se odpremijo v 1–2 delovnih dneh po plačilu. Dostava v države Evropske unije in v Švico običajno traja 3–6 delovnih dni od odpreme, odvisno od namembne države.

Kaj se zgodi, če naročilo ni plačano?

Neplačana naročila (velja za spletna plačila: kartica, nakazilo, BLIK, Stripe, PayPal itd.) se prekličejo in ne posredujejo v izvedbo.

Odsotnost na naslovu dostave

Če niste prisotni na naslovu, ki ste ga navedli, kurir pusti obvestilo in v skladu s postopki zadevne kurirske službe opravi ponoven poskus dostave. Če dostava ni uspešna, se pošiljka vrne k nam, naša služba za pomoč strankam pa se bo z vami povezala, da se dogovorite o nadaljnjih korakih.

---

Vračila – pravica do odstopa od pogodbe

Kot Potrošnik imate pravico, da brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh od prejema blaga, v skladu s poljskim Zakonom o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014.

⚠ Higienska izjema – kozmetika v odprti zaščitni embalaži

V skladu s členom 38(5) poljskega Zakona o pravicah potrošnikov pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, dostavljeno v zapečateni embalaži, ki po odprtju ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov, če je bila embalaža po dostavi odprta. Ta izjema velja zlasti za kozmetiko GENÉVRY, ki se prodaja v embalaži z zaščitno folijo, pečatom ali membrano aplikatorja:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (dnevna krema),
• Nocticode R5 (nočna krema),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Če je bila zaščitna zapora na embalaži kozmetičnega izdelka prelomljena (odprta, pretrgana), izdelka iz varnostnih in higienskih razlogov ni mogoče vrniti – ne glede na to, ali je bila kozmetika dejansko uporabljena. To povemo odkrito: gre za standard, ki velja za prodajo kozmetike v celotni Evropski uniji, in ne za omejitev, ki bi jo uvedli enostransko.

Vračilo ostaja mogoče, če je izdelek v originalni, neodprti, tovarniško zapečateni embalaži. Pripomoček Gua Sha je mogoče, če je neuporabljen in v originalni, neodprti embalaži, vrniti po splošnih pravilih.

Kako zahtevati vračilo

Za odstop od pogodbe nam pišite na [email protected] ter navedite številko naročila in nedvoumno izjavo o odstopu. Uporabite lahko naslednji vzorec:

»Podpisani/-a [ime in priimek] obveščam, da odstopam od prodajne pogodbe za naslednje blago: [ime izdelka], številka naročila: [številka], datum naročila: [datum], datum prejema: [datum].«

Za upoštevanje roka zadostuje, da izjavo pošljete pred njegovim iztekom.

Postopek vračila

1. Blago, ki ga vračate, je treba poslati nazaj nespremenjeno, v originalni, neodprti zaščitni embalaži, najpozneje v 14 dneh od dneva predložitve izjave o odstopu.
2. Neposredne stroške vračila blaga (stroške povratne pošiljke) nosi Potrošnik.
3. Naslov za vračilo vam bomo sporočili posamično, ko nas o svoji nameri vračila blaga obvestite na [email protected].
4. Vsa od vas prejeta plačila, vključno s stroški dostave blaga (do zneska, ki ustreza najcenejšemu standardnemu načinu dostave, ki ga ponujamo), vam bomo vrnili brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva prejema vaše izjave o odstopu.
5. Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar koli se zgodi prej.
6. Plačilo bomo vrnili z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno strinjate z drugačnim načinom.
7. Odgovarjate za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
8. Vračil, poslanih po povzetju, ne sprejemamo.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za Kupca, ki je pogodbo sklenil v okviru lastne gospodarske dejavnosti (kot podjetnik, ki ni Podjetnik s pravicami potrošnika).

---

Reklamacije

Reklamacije sprejemamo izključno po e-pošti, na [email protected]. Spletnega reklamacijskega obrazca ne uporabljamo – prosimo, da se na nas obrnete neposredno po e-pošti.

Kdaj lahko vložite reklamacijo

• blago je prispelo poškodovano med prevozom,
• blago ima tovarniško napako,
• pošiljka je nepopolna ali ne ustreza oddanemu naročilu.

Kako vložiti reklamacijo

Pišite na [email protected] ter navedite številko naročila, opis težave in – kadar je mogoče – fotografije izdelka in embalaže. V mnogih primerih reklamacije ocenimo na podlagi predloženih fotografij, ne da bi zahtevali vračilo blaga; če fotografije za oceno napake ne zadostujejo, vas bomo prosili, da blago pošljete nazaj na naslov, ki vam ga sporočimo.

V primeru neskladja med dostavljenim blagom in oddanim naročilom vas prosimo, da zavrnete prevzem izdelkov, ki jih niste naročili, in nas o tem obvestite na [email protected].

Obravnava reklamacij

Reklamacije, poslane na [email protected], obravnavamo v 14 dneh od prejema. Našo odločitev pošljemo na e-poštni naslov, naveden v reklamaciji. Če v tem roku ne odgovorimo, se šteje, da je bila reklamacija sprejeta.

V primeru neskladnosti blaga s pogodbo imate pravico zahtevati zamenjavo blaga, znižanje cene ali odstopiti od pogodbe v skladu z določbami poljskega Zakona o pravicah potrošnikov. Znesek, ki vam pripada na podlagi sprejete reklamacije, vrnemo v 7 dneh od dneva sprejema reklamacije na račun, ki ga navedete.

Ne odgovarjamo za kakovost izdelkov, če se je ta poslabšala po dostavi Kupcu iz razlogov, ki jih je mogoče pripisati Kupcu (npr. nepravilno shranjevanje kozmetičnega izdelka).

Izvensodni načini reševanja reklamacij

Obveščamo vas o možnosti uporabe izvensodnih načinov reševanja reklamacij, vključno z možnostjo, da po zaključku reklamacijskega postopka vložite predlog za začetek mediacije ali predlog za obravnavo zadeve pred arbitražnim potrošniškim sodiščem pri pristojnem vojvodskem inšpektoratu za trgovinsko inšpekcijo (Poljska). Izvensodno uveljavljanje zahtevkov po zaključku reklamacijskega postopka je brezplačno. Pritožbo lahko vložite tudi prek spletne platforme EU za spletno reševanje sporov (SRS/ODR), ki je na voljo na ec.europa.eu/consumers/odr.