Doručenie a vrátenie tovaru

Náklady na doručenie a dodacie lehoty

Náklady na doručenie závisia od krajiny, do ktorej sa vaša objednávka odosiela, a vždy sa zobrazujú pri dokončovaní objednávky, pred platbou.

Poľsko

• Kuriér DPD: 14,90 PLN
• Doručenie zdarma pri objednávkach nad 279 PLN
• Dobierka je k dispozícii prostredníctvom kuriéra DPD

Objednávky zaplatené alebo zadané (v prípade dobierky) do 12:00 hod. sa odosielajú nasledujúci pracovný deň. Objednávky zaplatené alebo zadané po 12:00 hod. sa odosielajú v ďalší pracovný deň. Doručenie kuriérom DPD v rámci Poľska zvyčajne trvá 1–2 pracovné dni od odoslania.

Európska únia a Švajčiarsko

• Kuriér DPD / GLS: 9,90 €
• Doručenie zdarma pri objednávkach nad 69 €

Objednávky sa odosielajú do 1–2 pracovných dní od platby. Doručenie do krajín Európskej únie a do Švajčiarska zvyčajne trvá 3–6 pracovných dní od odoslania v závislosti od krajiny určenia.

Čo sa stane, ak objednávka nie je zaplatená?

Nezaplatené objednávky (týka sa online platieb: karta, prevod, BLIK, Stripe, PayPal a pod.) sa rušia a neodovzdávajú sa na vybavenie.

Neprítomnosť na adrese doručenia

Ak nie ste prítomní na adrese, ktorú ste uviedli, kuriér zanechá oznámenie a uskutoční ďalší pokus o doručenie v súlade s postupmi príslušnej kuriérskej spoločnosti. Ak je doručenie neúspešné, zásielka sa nám vráti a náš Zákaznícky servis vás bude kontaktovať s cieľom dohodnúť ďalší postup.

---

Vrátenie tovaru – právo na odstúpenie od zmluvy

Ako Spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s poľským zákonom o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014.

⚠ Hygienická výnimka – kozmetika v otvorenom ochrannom obale

Podľa článku 38 bodu 5 poľského zákona o právach spotrebiteľa sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar dodaný v uzavretom obale, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený. Táto výnimka sa vzťahuje najmä na kozmetiku GENÉVRY predávanú v obale s ochrannou fóliou, pečaťou alebo membránou aplikátora:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (denný krém),
• Nocticode R5 (nočný krém),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Ak bol ochranný uzáver na obale kozmetického výrobku porušený (otvorený, roztrhnutý), výrobok nie je možné vrátiť z bezpečnostných a hygienických dôvodov – bez ohľadu na to, či bol kozmetický výrobok skutočne použitý. Hovoríme to otvorene: ide o štandard uplatňovaný pri predaji kozmetiky v celej Európskej únii, nie o obmedzenie, ktoré sme zaviedli jednostranne.

Vrátenie tovaru zostáva možné, ak je výrobok v pôvodnom, neotvorenom, výrobcom zapečatenom obale. Doplnok Gua Sha, ak je nepoužitý a v pôvodnom, neotvorenom obale, je možné vrátiť podľa všeobecných pravidiel.

Ako požiadať o vrátenie tovaru

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, napíšte nám na adresu [email protected] a uveďte číslo objednávky a jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Môžete použiť nasledujúci vzor:

„Ja, [meno], týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar: [názov výrobku], číslo objednávky: [číslo], dátum objednávky: [dátum], dátum prevzatia: [dátum].“

Na dodržanie lehoty postačuje, ak svoje vyhlásenie odošlete pred jej uplynutím.

Postup vrátenia tovaru

1. Vrátený tovar musí byť zaslaný späť v nezmenenom stave, v pôvodnom, neotvorenom ochrannom obale, najneskôr do 14 dní odo dňa podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
2. Priame náklady na vrátenie tovaru (náklady na spätné zaslanie) znáša Spotrebiteľ.
3. Adresu na vrátenie tovaru vám poskytneme individuálne po tom, ako nám oznámite svoj zámer vrátiť tovar na adrese [email protected].
4. Všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru (do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu štandardnému spôsobu doručenia, ktorý ponúkame), vám vrátime bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
5. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
6. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom.
7. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
8. Neprijímame zásielky vrátené na dobierku.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na Zákazníka, ktorý uzavrel zmluvu v súvislosti s vlastnou podnikateľskou činnosťou (ako podnikateľ iný než Podnikateľ s právami spotrebiteľa).

---

Reklamácie

Reklamácie prijímame výlučne e-mailom na adrese [email protected]. Neprevádzkujeme online reklamačný formulár – kontaktujte nás, prosím, priamo e-mailom.

Kedy môžete podať reklamáciu

• tovar bol doručený poškodený počas prepravy,
• tovar má výrobnú vadu,
• zásielka je neúplná alebo nezodpovedá zadanej objednávke.

Ako podať reklamáciu

Napíšte na adresu [email protected] a uveďte číslo objednávky, opis problému a – ak je to možné – fotografie výrobku a obalu. V mnohých prípadoch posudzujeme reklamácie na základe zaslaných fotografií bez potreby vrátenia tovaru; ak fotografie na posúdenie vady nepostačujú, požiadame vás o zaslanie tovaru späť na adresu, ktorú vám poskytneme.

V prípade nesúladu medzi dodávkou a zadanou objednávkou, prosím, odmietnite prevzatie výrobkov, ktoré ste si neobjednali, a informujte nás na adrese [email protected].

Vybavenie reklamácie

Reklamácie zaslané na adresu [email protected] vybavujeme do 14 dní od ich doručenia. Naše rozhodnutie zasielame na e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii. Ak v tejto lehote neodpovieme, reklamácia sa považuje za uznanú.

V prípade nesúladu tovaru so zmluvou máte právo požadovať výmenu tovaru, zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy v súlade s ustanoveniami poľského zákona o právach spotrebiteľa. Sumu prislúchajúcu k uznanej reklamácii vraciame do 7 dní odo dňa uznania reklamácie na účet, ktorý uvediete.

Nezodpovedáme za kvalitu výrobkov, ak sa táto kvalita zhoršila po doručení Zákazníkovi z dôvodov na strane Zákazníka (napr. nesprávne skladovanie kozmetického výrobku).

Mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií

Informujeme vás o možnosti využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií, vrátane možnosti po skončení reklamačného konania podať návrh na začatie mediácie alebo návrh na prejednanie veci pred zmierovacím súdom pri príslušnom Vojvodskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie (Poľsko). Mimosúdne uplatňovanie nárokov po skončení reklamačného konania je bezplatné. Sťažnosť môžete podať aj prostredníctvom online platformy EÚ na riešenie sporov (ODR), dostupnej na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.