Piegāde un atgriešana

Piegādes izmaksas un termiņi

Piegādes izmaksas ir atkarīgas no valsts, uz kuru tiek nosūtīts jūsu pasūtījums, un vienmēr tiek parādītas pirkuma noformēšanas laikā pirms apmaksas.

Polija

• DPD kurjers: 14,90 PLN
• Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 279 PLN
• Pieejama apmaksa skaidrā naudā piegādes brīdī ar DPD kurjeru

Pasūtījumi, kas apmaksāti vai veikti (apmaksas piegādes brīdī gadījumā) līdz plkst. 12.00, tiek nosūtīti nākamajā darba dienā. Pasūtījumi, kas apmaksāti vai veikti pēc plkst. 12.00, tiek nosūtīti aiznākamajā darba dienā. Piegāde ar DPD kurjeru Polijas teritorijā parasti aizņem 1–2 darba dienas no nosūtīšanas brīža.

Eiropas Savienība un Šveice

• DPD / GLS kurjers: 9,90 €
• Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs 69 €

Pasūtījumi tiek nosūtīti 1–2 darba dienu laikā pēc apmaksas. Piegāde uz Eiropas Savienības valstīm un Šveici parasti aizņem 3–6 darba dienas no nosūtīšanas brīža atkarībā no galamērķa valsts.

Kas notiek, ja pasūtījums netiek apmaksāts?

Neapmaksātie pasūtījumi (attiecas uz tiešsaistes maksājumiem: karte, pārskaitījums, BLIK, Stripe, PayPal u. c.) tiek atcelti un netiek nodoti izpildei.

Prombūtne piegādes adresē

Ja jūs neatrodaties norādītajā adresē, kurjers atstās paziņojumu un veiks atkārtotu piegādes mēģinājumu saskaņā ar attiecīgā kurjeru uzņēmuma procedūrām. Ja piegāde nav sekmīga, sūtījums tiks atgriezts mums, un mūsu Klientu apkalpošanas dienests sazināsies ar jums, lai vienotos par turpmāko rīcību.

---

Atgriešana – atteikuma tiesības

Kā Patērētājam jums ir tiesības atkāpties no distances līguma, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā no preču saņemšanas dienas saskaņā ar Polijas 2014. gada 30. maija Patērētāju tiesību likumu.

⚠ Higiēnas izņēmums – kosmētika atvērtā aizsargiepakojumā

Saskaņā ar Polijas Patērētāju tiesību likuma 38. panta 5. punktu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas piegādātas aizzīmogotā iepakojumā un kuras pēc atvēršanas nevar atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums pēc piegādes ir atvērts. Šis izņēmums jo īpaši attiecas uz GENÉVRY kosmētiku, kas tiek pārdota iepakojumā ar aizsargplēvi, plombu vai aplikatora membrānu:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (dienas krēms),
• Nocticode R5 (nakts krēms),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Ja kosmētikas produkta iepakojuma aizsargplomba ir bojāta (atvērta, saplēsta), produktu nevar atgriezt drošības un higiēnas apsvērumu dēļ – neatkarīgi no tā, vai kosmētikas līdzeklis faktiski ir lietots. Mēs to sakām atklāti: tas ir standarts, ko piemēro kosmētikas tirdzniecībai visā Eiropas Savienībā, nevis mūsu vienpusēji ieviests ierobežojums.

Atgriešana joprojām ir iespējama, ja produkts ir oriģinālajā, neatvērtā, rūpnīcā aizzīmogotā iepakojumā. Gua Sha piederumu, ja tas nav lietots un ir oriģinālajā, neatvērtā iepakojumā, var atgriezt saskaņā ar vispārīgajiem noteikumiem.

Kā pieteikt atgriešanu

Lai atkāptos no līguma, rakstiet mums uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru un nepārprotamu paziņojumu par atteikumu. Jūs varat izmantot šādu paraugu:

“Es, [vārds, uzvārds], ar šo paziņoju, ka atkāpjos no šādu preču pirkuma līguma: [produkta nosaukums], pasūtījuma numurs: [numurs], pasūtījuma datums: [datums], saņemšanas datums: [datums].”

Lai ievērotu termiņu, pietiek nosūtīt paziņojumu pirms tā beigām.

Atgriešanas kārtība

1. Atgrieztās preces jānosūta atpakaļ nemainītā stāvoklī, oriģinālajā, neatvērtā aizsargiepakojumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma iesniegšanas dienas.
2. Tiešās preču atgriešanas izmaksas (atpakaļsūtīšanas izmaksas) sedz Patērētājs.
3. Atgriešanas adresi mēs paziņosim individuāli, tiklīdz jūs informēsiet mūs par nodomu atgriezt preces, rakstot uz [email protected].
4. Mēs atmaksāsim visus no jums saņemtos maksājumus, tostarp preču piegādes izmaksas (līdz summai, kas atbilst mūsu piedāvātajam lētākajam standarta piegādes veidam), bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņēmām jūsu atteikuma paziņojumu.
5. Mēs varam aizturēt atmaksu, līdz esam saņēmuši preces atpakaļ vai jūs esat iesniedzis pierādījumus par to nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem notikumiem iestājas pirmais.
6. Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru jūs izmantojāt pirkumam, ja vien jūs nepārprotami nepiekrītat citam veidam.
7. Jūs esat atbildīgs par preču vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar tām vairāk, nekā nepieciešams, lai noteiktu to raksturu, īpašības un darbību.
8. Mēs nepieņemam atpakaļ sūtījumus, kas nosūtīti ar apmaksu piegādes brīdī.

Atteikuma tiesības neattiecas uz Klientu, kurš līgumu noslēdzis saistībā ar savu saimniecisko darbību (kā uzņēmējs, kas nav Uzņēmējs ar patērētāja tiesībām).

---

Sūdzības

Sūdzības mēs pieņemam tikai pa e-pastu, rakstot uz [email protected]. Mēs neuzturam tiešsaistes sūdzību veidlapu – lūdzam sazināties ar mums tieši pa e-pastu.

Kad var iesniegt sūdzību

• preces piegādātas bojātas transportēšanas laikā,
• precēm ir ražošanas defekts,
• sūtījums ir nepilnīgs vai neatbilst veiktajam pasūtījumam.

Kā iesniegt sūdzību

Rakstiet uz [email protected], norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un – ja iespējams – produkta un iepakojuma fotoattēlus. Daudzos gadījumos mēs izvērtējam sūdzības, pamatojoties uz iesniegtajiem fotoattēliem, neprasot preces atgriešanu; ja fotoattēli nav pietiekami defekta izvērtēšanai, mēs lūgsim jūs nosūtīt preces atpakaļ uz mūsu norādīto adresi.

Ja piegāde neatbilst veiktajam pasūtījumam, lūdzam atteikties pieņemt produktus, kurus jūs nepasūtījāt, un informēt mūs, rakstot uz [email protected].

Sūdzību izskatīšana

Uz [email protected] iesniegtās sūdzības mēs izskatām 14 dienu laikā no to saņemšanas. Savu lēmumu mēs nosūtām uz sūdzībā norādīto e-pasta adresi. Ja mēs šajā termiņā nesniedzam atbildi, sūdzība tiek uzskatīta par pieņemtu.

Ja preces neatbilst līgumam, jums ir tiesības pieprasīt preču apmaiņu, cenas samazināšanu vai atkāpties no līguma saskaņā ar Polijas Patērētāju tiesību likuma noteikumiem. Pieņemtas sūdzības gadījumā pienākošos summu mēs atmaksājam 7 dienu laikā no sūdzības pieņemšanas dienas uz jūsu norādīto kontu.

Mēs neesam atbildīgi par produktu kvalitāti, ja tā ir pasliktinājusies pēc piegādes Klientam tādu iemeslu dēļ, par kuriem atbild Klients (piemēram, kosmētikas produkta nepareiza uzglabāšana).

Ārpustiesas sūdzību izskatīšanas līdzekļi

Mēs informējam jūs par iespēju izmantot ārpustiesas sūdzību izskatīšanas līdzekļus, tostarp pēc sūdzību procedūras beigām iesniegt pieteikumu mediācijas uzsākšanai vai pieteikumu lietas izskatīšanai patērētāju šķīrējtiesā pie kompetentās Vojevodistes Tirdzniecības inspekcijas. Prasījumu ārpustiesas izskatīšana pēc sūdzību procedūras beigām ir bez maksas. Jūs varat iesniegt sūdzību arī ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platformā, kas pieejama vietnē ec.europa.eu/consumers/odr.