GENÉVRY SWITZERLAND

배송 및 반품

배송비 및 배송 기간

배송비는 주문 상품이 발송되는 국가에 따라 다르며, 결제 전 주문 단계에서 항상 표시됩니다.

폴란드

DPD 택배: PLN 14.90
무료 배송 – PLN 279 초과 주문 시
DPD 택배를 통한 착불 결제 가능

정오 12시 이전에 결제된 주문(착불 결제의 경우 접수된 주문)은 다음 영업일에 발송됩니다. 정오 12시 이후에 결제되거나 접수된 주문은 그다음 영업일에 발송됩니다. 폴란드 내 DPD 택배 배송은 일반적으로 발송일로부터 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.

유럽연합 및 스위스

DPD / GLS 택배: ₩16,000
무료 배송 – ₩110,000 초과 주문 시

주문 상품은 결제 후 영업일 기준 1~2일 이내에 발송됩니다. 유럽연합 국가 및 스위스로의 배송은 도착 국가에 따라 일반적으로 발송일로부터 영업일 기준 3~6일이 소요됩니다.

전 세계 기타 지역(대한민국 포함)

국제 택배: ₩32,000
대한민국을 포함한 유럽 외 지역 배송은 발송일로부터 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다

유럽 외 지역으로 발송되는 주문의 경우, 도착 국가에서 수입 관세, 부가가치세 및 그 밖의 통관 수수료가 부과될 수 있으며, 이러한 비용은 수령인이 부담합니다. 해당 비용은 주문 금액에 포함되어 있지 않으며 판매자가 징수하지 않습니다.

주문 대금이 결제되지 않은 경우

미결제 주문(카드, 계좌이체, BLIK, Stripe, PayPal 등 온라인 결제에 해당)은 취소되며 이행 단계로 넘어가지 않습니다.

배송지 부재

제공하신 주소에 부재중이신 경우, 택배 기사는 부재 안내문을 남기고 해당 택배 회사의 절차에 따라 재배송을 시도합니다. 배송이 실패할 경우 소포는 당사로 반송되며, 당사 고객 서비스팀이 연락드려 후속 조치를 협의합니다.

반품 – 청약철회권

소비자는 2014년 5월 30일자 폴란드 소비자권리법에 따라, 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 원격 계약을 철회할 권리가 있습니다.

⚠ 위생 관련 예외 – 보호 포장이 개봉된 화장품

폴란드 소비자권리법 제38조 제5항에 따라, 밀봉된 포장으로 배송된 상품으로서 개봉 후에는 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품할 수 없는 상품에 대하여, 배송 후 포장이 개봉된 경우 청약철회권은 적용되지 않습니다. 이 예외는 특히 보호 필름, 씰 또는 어플리케이터 멤브레인이 있는 포장으로 판매되는 다음의 GENÉVRY 화장품에 적용됩니다:

Quantum C5 Serum,
Hydrocode A5 Lift(데이 크림),
Nocticode R5(나이트 크림),
Anti-Age NC5 SPF 50.

화장품 포장의 보호 봉인이 훼손된 경우(개봉되거나 찢어진 경우), 해당 화장품을 실제로 사용하였는지 여부와 관계없이 안전 및 위생상의 이유로 반품이 불가능합니다. 당사는 이 점을 명확히 밝힙니다. 이는 당사가 일방적으로 도입한 제한이 아니라 유럽연합 전역에서 화장품 판매에 적용되는 기준입니다.

제품이 개봉되지 않은 공장 밀봉 상태의 원래 포장에 있는 경우에는 반품이 가능합니다. Gua Sha 액세서리는 사용되지 않았고 개봉되지 않은 원래 포장 상태인 경우 일반 규정에 따라 반품하실 수 있습니다.

반품 신청 방법

계약을 철회하시려면 [email protected]으로 주문 번호와 명확한 철회 의사표시를 기재하여 연락해 주시기 바랍니다. 다음 양식을 사용하실 수 있습니다:

“본인 [성명]은(는) 다음 상품의 매매계약을 철회함을 통지합니다: [제품명], 주문 번호: [번호], 주문일: [날짜], 수령일: [날짜].”

기한을 준수하기 위해서는 기한 만료 전에 의사표시를 발송하는 것으로 충분합니다.

반품 절차

반품되는 상품은 철회 의사표시를 제출한 날로부터 14일 이내에, 변경되지 않은 상태로 개봉되지 않은 원래의 보호 포장에 담아 반송하셔야 합니다.
상품 반송의 직접 비용(반품 배송비)은 소비자가 부담합니다.
반품 주소는 [email protected]으로 반품 의사를 알려주시면 개별적으로 안내해 드립니다.
당사는 귀하로부터 받은 모든 대금을 상품 배송비(당사가 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 방법에 해당하는 금액 한도 내)를 포함하여, 철회 의사표시를 수령한 날로부터 부당한 지체 없이 늦어도 14일 이내에 환불합니다.
당사는 상품을 반환받거나 귀하가 상품을 반송하였음을 증명하는 자료를 제출할 때까지(둘 중 먼저 발생하는 시점까지) 환불을 보류할 수 있습니다.
환불은 귀하가 구매 시 사용하신 결제 수단과 동일한 수단으로 이루어지며, 귀하가 다른 방법에 명시적으로 동의하신 경우는 예외로 합니다.
귀하는 상품의 성질, 특성 및 작동을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인한 상품 가치의 감소에 대하여 책임을 집니다.
당사는 착불로 발송된 반품은 수령하지 않습니다.

청약철회권은 자신의 사업 활동과 관련하여 계약을 체결한 고객(소비자 권리를 갖는 사업자 이외의 사업자)에게는 적용되지 않습니다.

불만 제기

당사는 불만 접수를 이메일([email protected])로만 받습니다. 온라인 불만 접수 양식은 운영하지 않으니 이메일로 직접 연락해 주시기 바랍니다.

불만을 제기하실 수 있는 경우

상품이 운송 중 손상되어 도착한 경우,
상품에 제조상의 하자가 있는 경우,
소포의 내용물이 누락되었거나 접수된 주문과 일치하지 않는 경우.

불만 제기 방법

[email protected]으로 주문 번호, 문제에 대한 설명 및 가능한 경우 제품과 포장의 사진을 함께 보내주시기 바랍니다. 많은 경우 당사는 제출된 사진을 근거로 상품의 반송 없이 불만을 평가합니다. 사진만으로 하자를 평가하기에 충분하지 않은 경우, 당사가 안내하는 주소로 상품을 반송해 주실 것을 요청드립니다.

배송된 상품이 접수된 주문과 일치하지 않는 경우, 주문하지 않으신 제품의 수령을 거부하시고 [email protected]으로 알려주시기 바랍니다.

불만 처리

당사는 [email protected]으로 접수된 불만을 수령일로부터 14일 이내에 처리합니다. 당사의 결정은 불만 제기 시 기재하신 이메일 주소로 발송됩니다. 이 기간 내에 회신하지 않는 경우 해당 불만은 인정된 것으로 봅니다.

상품이 계약에 부합하지 않는 경우, 귀하는 폴란드 소비자권리법의 규정에 따라 상품의 교환, 가격 인하 또는 계약 철회를 요구할 권리가 있습니다. 당사는 인정된 불만에 대한 금액을 불만이 인정된 날로부터 7일 이내에 귀하가 지정하신 계좌로 환불합니다.

당사는 고객에게 인도된 후 고객에게 책임 있는 사유(예: 화장품의 부적절한 보관)로 품질이 저하된 경우 제품의 품질에 대하여 책임을 지지 않습니다.

불만 처리를 위한 재판 외 수단

당사는 불만 처리를 위한 재판 외 수단을 이용하실 수 있음을 알려드립니다. 여기에는 불만 처리 절차가 종료된 후 관할 폴란드 지방 상거래감독청(Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej)에 조정 개시 신청 또는 중재법원 심리 신청을 제출하는 것이 포함됩니다. 불만 처리 절차 종료 후 재판 외의 방법으로 청구권을 행사하는 것은 무료입니다. 귀하는 ec.europa.eu/consumers/odr에서 이용 가능한 EU 온라인 분쟁해결(ODR) 플랫폼을 통해서도 불만을 제기하실 수 있습니다.