Politika privatnosti

Voditelj obrade

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je GREEN REPUBLIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, poljsko društvo s ograničenom odgovornošću, KRS 0001195251, NIP 5273182681, REGON 542764309, sa sjedištem u Poljskoj na adresi: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Varšava („Voditelj obrade”, „mi”, „nas”). Vlasnik robne marke GENÉVRY je OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, Švicarska, UID CHE-264.449.639.

Za pitanja u vezi sa zaštitom osobnih podataka možete nam se obratiti na [email protected] ili [email protected].

Koje podatke obrađujemo i u koju svrhu

Izvršenje narudžbe. Podaci navedeni prilikom naručivanja (ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona, adresa dostave i adresa za račun te, prema potrebi, PDV identifikacijski broj) obrađuju se u svrhu:

• izvršenja i administriranja narudžbe – na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) (obrada nužna za izvršavanje ugovora u kojem je Kupac stranka),
• poduzimanja radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora – članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a,
• izdavanja i čuvanja računovodstvene dokumentacije – članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a (poštovanje pravne obveze),
• rješavanja eventualnih reklamacija i povrata te ostvarivanja pravnih zahtjeva ili obrane od njih – članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a (naš legitimni interes),
• statističkih i analitičkih svrha – članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a.

Telefonski kontakt u vezi s Vašom narudžbom. Ako prilikom naručivanja navedete broj telefona, naša služba za korisnike (pozivni centar) može Vas telefonski kontaktirati u vezi s potvrdom, statusom ili pojedinostima izvršenja narudžbe. Pravna osnova te obrade je izvršavanje ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a) i naš legitimni interes za učinkovito rješavanje narudžbi (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a).

Newsletter i marketing. Ako date zasebnu, dobrovoljnu privolu, obrađujemo Vašu adresu e-pošte i – ako ste ga naveli i pristali na SMS komunikaciju – Vaš broj telefona kako bismo Vam elektroničkim putem (e-poštom) i SMS-om slali komercijalne i marketinške informacije, uključujući informacije o proizvodima GENÉVRY, promocijama i novostima. Pravna osnova te obrade je Vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Privolu možete povući u bilo kojem trenutku – klikom na poveznicu za odjavu u poruci e-pošte, odgovorom „STOP” na SMS ili pisanim putem na [email protected]. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Račun i kupovni profil. Ako otvorite račun na genevry.com, obrađujemo podatke navedene prilikom registracije i Vašu povijest narudžbi radi vođenja računa i olakšavanja budućih kupnji – na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) GDPR-a.

Podsjetnik na nedovršenu narudžbu. Ako navedete adresu e-pošte u obrascu narudžbe ili prilikom prijave na newsletter, ali ne dovršite kupnju, pohranjujemo Vašu adresu e-pošte, ime, broj telefona (ako ste ga naveli), odabrani jezik i valutu, sadržaj košarice zajedno s njezinom vrijednošću te IP adresu. U tom slučaju šaljemo najviše dva podsjetnika e-poštom na ostavljenu košaricu – prvi nakon otprilike jednog sata, drugi nakon otprilike 24 sata; drugi može sadržavati kod za popust. Svaka poruka sadrži poveznicu „Ne želim više podsjetnika”, čijim se klikom odmah i trajno obustavljaju daljnje poruke o toj košarici. Ako ostavite poljski broj telefona, konzultant naše službe za korisnike (pozivnog centra) može Vas nazvati i pomoći Vam dovršiti narudžbu – takav poziv nećemo uputiti ako niste dali privolu za kontakt telefonom u svrhu izravnog marketinga. Osnova obrade je naš legitimni interes koji se sastoji u dovršetku započete transakcije i smanjenju broja napuštenih narudžbi – članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a, a u pogledu telefonskog razgovora dodatno Vaša privola – članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a u vezi s člankom 398. poljskog Zakona o elektroničkim komunikacijama. Podatke o nedovršenoj narudžbi čuvamo najdulje 12 mjeseci, a nakon odjave ili prigovora brišemo ih bez odgode, zadržavajući isključivo informaciju o odjavi kako ne bismo poslali sljedeću poruku. U svakom trenutku možete uložiti prigovor na tu obradu – putem poveznice u poruci ili pisanjem na adresu [email protected].

SMS obavijesti o narudžbi. Ako pošaljete narudžbu i navedete broj telefona, šaljemo SMS poruke koje se odnose na njezinu obradu: potvrdu primitka narudžbe, podsjetnik na neplaćenu narudžbu te obavijest o otpremi zajedno s brojem pošiljke. To su poruke nužne za izvršavanje ugovora – članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a – i nisu marketinške poruke. Marketinške SMS poruke šaljemo isključivo na temelju Vaše zasebne privole, o kojoj je riječ gore.

Primatelji podataka

Vaši podaci mogu se dijeliti s pouzdanim subjektima koji s nama surađuju u vođenju genevry.com, osobito s:

• pružateljima platnih usluga: PayU, Przelewy24, Stripe, PayPal – radi obrade plaćanja Vaše narudžbe,
• kurirskim službama: DPD, GLS – radi dostave Vaše pošiljke,
• pružateljem sustava za upravljanje narudžbama i skladištem: Sellasist – radi izvršenja i obračuna narudžbi,
• pružateljem sustava za kontakt s korisnicima (pozivni centar): Daktela – radi rješavanja telefonskih upita i upita e-poštom,
• pružateljem sustava za e-mail marketing: MailerLite – radi slanja newslettera,
• pružateljima analitičkih i oglašivačkih alata: Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Pixel, TikTok – radi analize prometa na web-stranici i prikazivanja prilagođenih oglasa, na temelju Vaše privole za kolačiće,
• pružateljima računovodstvenih, pravnih i IT usluga koji djeluju u naše ime.

Primatelji podataka mogu se nalaziti izvan Europskog gospodarskog prostora (npr. neki pružatelji analitičkih i oglašivačkih alata). U takvim se slučajevima prijenos podataka provodi uz osiguranu odgovarajuću razinu zaštite, osobito na temelju standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija ili drugog mehanizma predviđenog GDPR-om.

Razdoblje čuvanja podataka

• Podaci koji se odnose na izvršenje narudžbe čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje narudžbe, a nakon toga tijekom razdoblja propisanog zakonom (npr. poreznim propisima) i do isteka rokova zastare potraživanja koja proizlaze iz narudžbe.
• Podaci računa u trgovini čuvaju se do brisanja računa od strane Kupca ili 3 godine od posljednje aktivnosti.
• Podaci koji se obrađuju u marketinške svrhe čuvaju se do povlačenja privole ili podnošenja prigovora na njihovu obradu.

Vaša prava

Imate pravo:

• na pristup svojim osobnim podacima i dobivanje njihove kopije,
• na ispravak svojih podataka,
• na brisanje svojih podataka kada ne postoje razlozi za njihovu daljnju obradu,
• na ograničenje obrade svojih podataka,
• na prenosivost podataka,
• na prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu, uključujući izradu profila,
• povući privolu za obradu u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja,
• podnijeti pritužbu nadzornom tijelu – u Poljskoj je to Predsjednik Ureda za zaštitu osobnih podataka (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Varšava.

Za ostvarivanje navedenih prava pišite nam na [email protected].

Izrada profila

Podaci se mogu obrađivati automatizirano, uključujući izradom profila, koja se sastoji u prilagodbi ponuda proizvoda i marketinških sadržaja koji Vam se prikazuju na temelju Vaših interesa i povijesti kupnje na genevry.com. Te odluke ne proizvode pravne učinke koji se na Vas odnose i ne utječu na Vaša prava kao potrošača.

Kolačići

Naša web-stranica koristi kolačiće. Neki od njih nužni su za ispravno funkcioniranje trgovine i ne mogu se odbiti. Ostale kolačiće – analitičke, funkcionalne i marketinške – koristimo samo nakon što dobijemo Vašu privolu, danu putem obavijesti o kolačićima prikazane pri Vašem prvom posjetu web-stranici.

Klikom na „Prihvati” pristajete na uporabu kolačića u svrhu: statistike, integracije web-stranice sa sadržajem vanjskih pružatelja te odabira i prikazivanja Vama prilagođenih oglasa (uključujući putem Google Ads, Meta Pixel i TikTok) i analize učinkovitosti tih oglasa.

Privolu za kolačiće možete povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki preglednika ili svojih postavki privole u obavijesti o kolačićima na našoj web-stranici. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Pojedinosti o alatima koje koristimo:

• Google Analytics / Google Ads – analiza prometa na web-stranici i mjerenje učinkovitosti oglašivačkih kampanja,
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) – mjerenje učinkovitosti oglašavanja i prikazivanje prilagođenih oglasnih sadržaja,
• TikTok Pixel – mjerenje učinkovitosti oglasa na TikToku,
• MailerLite – upravljanje slanjem newslettera i mjerenje njegove učinkovitosti.

Dobrovoljnost davanja podataka

Davanje Vaših podataka dobrovoljno je, ali nužno za slanje i izvršenje narudžbe na genevry.com te za sklapanje ugovora. Davanje podataka u marketinške svrhe u potpunosti je dobrovoljno i neovisno o Vašoj mogućnosti kupnje.

Izmjene ove Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti, osobito u vezi s promjenama primjenjivih propisa ili opsega pruženih usluga. Važeća verzija Politike privatnosti uvijek je dostupna na genevry.com.