Αποστολή και Επιστροφές

Έξοδα και χρόνοι αποστολής

Το κόστος αποστολής εξαρτάται από τη χώρα στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία σας και εμφανίζεται πάντοτε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν από την πληρωμή.

Πολωνία

• Courier DPD: 14,90 PLN
• Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 279 PLN
• Διαθέσιμη αντικαταβολή μέσω courier DPD

Οι παραγγελίες που πληρώνονται ή υποβάλλονται (στην περίπτωση αντικαταβολής) πριν από τις 12:00 το μεσημέρι αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που πληρώνονται ή υποβάλλονται μετά τις 12:00 το μεσημέρι αποστέλλονται τη μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα. Η παράδοση με courier DPD εντός Πολωνίας διαρκεί συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.

Ευρωπαϊκή Ένωση και Ελβετία

• Courier DPD / GLS: €9,90
• Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των €69

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή. Η παράδοση στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και στην Ελβετία διαρκεί συνήθως 3–6 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή, ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

Τι συμβαίνει εάν μια παραγγελία δεν πληρωθεί;

Οι απλήρωτες παραγγελίες (αφορά τις ηλεκτρονικές πληρωμές: κάρτα, μεταφορά, BLIK, Stripe, PayPal κ.λπ.) ακυρώνονται και δεν προωθούνται προς εκτέλεση.

Απουσία στη διεύθυνση παράδοσης

Εάν δεν βρίσκεστε στη διεύθυνση που δηλώσατε, ο courier θα αφήσει ειδοποίηση και θα πραγματοποιήσει νέα απόπειρα παράδοσης σύμφωνα με τις διαδικασίες της αντίστοιχης εταιρείας ταχυμεταφορών. Εάν η παράδοση αποτύχει, το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς και η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συμφωνηθούν τα επόμενα βήματα.

---

Επιστροφές – δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως Καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο, εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, σύμφωνα με τον πολωνικό Νόμο περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών της 30ής Μαΐου 2014.

⚠ Εξαίρεση υγιεινής – καλλυντικά σε ανοιγμένη προστατευτική συσκευασία

Σύμφωνα με το άρθρο 38 σημείο 5 του πολωνικού Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία, τα οποία, αφού αποσφραγιστούν, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον η συσκευασία αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση. Η εξαίρεση αυτή αφορά ιδίως τα καλλυντικά GENÉVRY που πωλούνται σε συσκευασία με προστατευτική μεμβράνη, σφραγίδα ή μεμβράνη εφαρμογής:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (κρέμα ημέρας),
• Nocticode R5 (κρέμα νύχτας),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Εάν η προστατευτική σφράγιση της συσκευασίας ενός καλλυντικού προϊόντος έχει παραβιαστεί (ανοιχτεί, σχιστεί), το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους ασφάλειας και υγιεινής – ανεξάρτητα από το αν το καλλυντικό χρησιμοποιήθηκε πράγματι. Το δηλώνουμε ανοιχτά: πρόκειται για πρότυπο που εφαρμόζεται στην πώληση καλλυντικών σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, και όχι για περιορισμό που θεσπίσαμε μονομερώς.

Η επιστροφή παραμένει δυνατή εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική, μη ανοιγμένη, εργοστασιακά σφραγισμένη συσκευασία του. Το αξεσουάρ Gua Sha, εφόσον είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική, μη ανοιγμένη συσκευασία του, μπορεί να επιστραφεί σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, γράψτε μας στη διεύθυνση [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σαφή δήλωση υπαναχώρησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα:

«Ο/Η υπογράφων/-ουσα [ονοματεπώνυμο] δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: [ονομασία προϊόντος], αριθμός παραγγελίας: [αριθμός], ημερομηνία παραγγελίας: [ημερομηνία], ημερομηνία παραλαβής: [ημερομηνία].»

Για την τήρηση της προθεσμίας, αρκεί να αποστείλετε τη δήλωσή σας πριν από τη λήξη της.

Διαδικασία επιστροφής

1. Τα επιστρεφόμενα αγαθά πρέπει να αποσταλούν πίσω αμετάβλητα, στην αρχική, μη ανοιγμένη προστατευτική συσκευασία τους, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της δήλωσης υπαναχώρησης.
2. Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών (κόστος αποστολής επιστροφής) βαρύνει τον Καταναλωτή.
3. Θα σας γνωστοποιήσουμε τη διεύθυνση επιστροφής ατομικά, μόλις μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε αγαθά στη διεύθυνση [email protected].
4. Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης των αγαθών (έως το ποσό που αντιστοιχεί στον φθηνότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησής σας.
5. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία της αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
6. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε διαφορετικό τρόπο.
7. Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό τους πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
8. Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται με αντικαταβολή.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για Πελάτη που συνήψε τη σύμβαση σε σχέση με τη δική του επιχειρηματική δραστηριότητα (ως επαγγελματίας άλλος από Επαγγελματία με Δικαιώματα Καταναλωτή).

---

Παράπονα

Δεχόμαστε παράπονα αποκλειστικά μέσω e-mail, στη διεύθυνση [email protected]. Δεν διαθέτουμε ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων – παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω e-mail.

Πότε μπορείτε να υποβάλετε παράπονο

• τα αγαθά έφτασαν κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά,
• τα αγαθά έχουν κατασκευαστικό ελάττωμα,
• το δέμα είναι ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην υποβληθείσα παραγγελία.

Πώς να υποβάλετε παράπονο

Γράψτε μας στη διεύθυνση [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος και – όπου είναι δυνατόν – φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Σε πολλές περιπτώσεις αξιολογούμε τα παράπονα βάσει των φωτογραφιών που υποβάλλονται, χωρίς να απαιτείται η επιστροφή των αγαθών· εάν οι φωτογραφίες δεν επαρκούν για την αξιολόγηση του ελαττώματος, θα σας ζητήσουμε να αποστείλετε τα αγαθά στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.

Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ της παράδοσης και της υποβληθείσας παραγγελίας, παρακαλούμε να αρνηθείτε την παραλαβή τυχόν προϊόντων που δεν παραγγείλατε και να μας ενημερώσετε στη διεύθυνση [email protected].

Εξέταση παραπόνων

Εξετάζουμε τα παράπονα που υποβάλλονται στη διεύθυνση [email protected] εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Αποστέλλουμε την απόφασή μας στη διεύθυνση e-mail που αναφέρεται στο παράπονο. Εάν δεν απαντήσουμε εντός της προθεσμίας αυτής, το παράπονο θεωρείται ότι έγινε δεκτό.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των αγαθών με τη σύμβαση, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντικατάσταση των αγαθών, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, σύμφωνα με τις διατάξεις του πολωνικού Νόμου περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Επιστρέφουμε το οφειλόμενο ποσό για παράπονο που έγινε δεκτό εντός 7 ημερών από την ημερομηνία αποδοχής του παραπόνου, στον λογαριασμό που θα υποδείξετε.

Δεν φέρουμε ευθύνη για την ποιότητα των προϊόντων εάν η ποιότητα αυτή επιδεινώθηκε μετά την παράδοση στον Πελάτη για λόγους που οφείλονται στον Πελάτη (π.χ. ακατάλληλη αποθήκευση του καλλυντικού προϊόντος).

Εξωδικαστικά μέσα εξέτασης παραπόνων

Σας ενημερώνουμε για τη δυνατότητα χρήσης εξωδικαστικών μέσων εξέτασης παραπόνων, συμπεριλαμβανομένης, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπόνων, της υποβολής αίτησης για την έναρξη διαμεσολάβησης ή αίτησης για την εκδίκαση της υπόθεσης ενώπιον διαιτητικού καταναλωτικού δικαστηρίου στην αρμόδια Περιφερειακή Επιθεώρηση Εμπορίου (Πολωνία). Η εξωδικαστική επιδίωξη αξιώσεων μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπόνων είναι δωρεάν. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε παράπονο μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ΗΕΔ (ODR) της ΕΕ, διαθέσιμης στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr.