Dostawa i zwroty

Koszty i czas dostawy

Koszt dostawy zależy od kraju, do którego wysyłane jest zamówienie, i jest zawsze widoczny w procesie składania zamówienia, przed jego opłaceniem.

Polska

• Kurier DPD: 14,90 zł
• Dostawa bezpłatna od wartości zamówienia 279 zł
• Możliwa płatność za pobraniem u kuriera DPD

Zamówienia opłacone lub złożone (w przypadku płatności za pobraniem) do godziny 12:00 wysyłamy następnego dnia roboczego. Zamówienia opłacone lub złożone po godzinie 12:00 wysyłamy w kolejnym dniu roboczym, licząc od dnia następnego. Czas dostawy kuriera DPD na terenie Polski wynosi zwykle 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

Unia Europejska i Szwajcaria

• Kurier DPD / GLS: 9,90 €
• Dostawa bezpłatna od wartości zamówienia 69 €

Zamówienia wysyłane są w ciągu 1–2 dni roboczych od ich opłacenia. Czas doręczenia do krajów Unii Europejskiej oraz Szwajcarii wynosi zwykle 3–6 dni roboczych od momentu nadania przesyłki, w zależności od kraju docelowego.

Co się dzieje, gdy zamówienie nie zostanie opłacone?

Nieopłacone zamówienia (dotyczy płatności online: kartą, przelewem, BLIK, Stripe, PayPal itp.) są anulowane i nie są przekazywane do realizacji.

Nieobecność pod adresem dostawy

Jeśli nie zastaniemy Cię pod wskazanym adresem, kurier pozostawi awizo i podejmie kolejną próbę doręczenia zgodnie z zasadami danej firmy kurierskiej. Jeżeli doręczenie się nie powiedzie, przesyłka wróci do nas, a nasze Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.

---

Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

⚠ Wyjątek higieniczny – kosmetyki w naruszonym opakowaniu ochronnym

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ten wyjątek dotyczy w szczególności kosmetyków GENÉVRY sprzedawanych w opakowaniach z folią, plombą lub membraną ochronną na aplikatorze:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (krem na dzień),
• Nocticode R5 (krem na noc),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Jeśli zabezpieczenie ochronne opakowania kosmetyku zostało naruszone (otwarte, zerwane), produkt nie podlega zwrotowi ze względów bezpieczeństwa i higieny – niezależnie od tego, czy kosmetyk został faktycznie użyty. Piszemy o tym otwarcie: to standard obowiązujący w sprzedaży kosmetyków w całej Unii Europejskiej, a nie ograniczenie wprowadzone wyłącznie przez nas.

Zwrot jest natomiast możliwy, jeśli produkt pozostaje w oryginalnym, nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu. Akcesorium Gua Sha, jeżeli nie było używane i pozostaje w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

Jak zgłosić zwrot

Aby odstąpić od umowy, napisz do nas na adres hello@genevry.com, podając numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z poniższego wzoru:

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer], data zamówienia: [data], data otrzymania: [data].”

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zasady zwrotu towaru

1. Towar podlegający zwrotowi należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu ochronnym, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania przesyłki) ponosi Konsument.
3. Adres zwrotów wskazujemy indywidualnie po zgłoszeniu chęci zwrotu na adres hello@genevry.com.
4. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/aś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.
7. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Nie przyjmujemy zwrotów przesyłanych za pobraniem.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, który zawarł umowę w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej (jako przedsiębiorca inny niż Przedsiębiorca na prawach Konsumenta).

---

Reklamacje

Reklamacje zgłaszamy wyłącznie mailowo, na adres hello@genevry.com. Nie prowadzimy formularza reklamacyjnego online – prosimy o kontakt bezpośrednio mailem.

Kiedy możesz złożyć reklamację

• towar dotarł uszkodzony w transporcie,
• towar ma wadę fabryczną,
• przesyłka jest niekompletna lub niezgodna ze złożonym zamówieniem.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na adres hello@genevry.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu i opakowania. W wielu przypadkach reklamację rozpatrujemy na podstawie przesłanych zdjęć, bez konieczności odsyłania towaru; jeśli analiza zdjęć nie wystarczy do oceny wady, poprosimy o odesłanie towaru na wskazany adres.

W razie niezgodności dostawy ze złożonym zamówieniem prosimy o odmowę przyjęcia produktów, których nie zamawiałeś/aś, i zgłoszenie tego faktu na adres hello@genevry.com.

Rozpatrzenie reklamacji

Zgłoszoną reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej przekazania na adres hello@genevry.com. Odpowiedź o wyniku reklamacji przesyłamy na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu. Brak odpowiedzi w powyższym terminie uznaje się za pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

W razie niezgodności towaru z umową masz prawo żądać wymiany towaru bądź obniżenia jego ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Należność za uznaną reklamację zwracamy w ciągu 7 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na konto wskazane przez Ciebie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakość produktów, jeżeli jakość ta uległa pogorszeniu już po dostarczeniu produktów Klientowi z przyczyn leżących po jego stronie (np. niewłaściwe przechowywanie kosmetyku).

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Informujemy o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. Możesz również złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.