Levering og returnering

Leveringsomkostninger og leveringstider

Leveringsomkostningerne afhænger af det land, som din ordre sendes til, og vises altid under bestillingen, inden betalingen.

Polen

• DPD-kurér: 14,90 PLN
• Gratis levering ved ordrer over 279 PLN
• Efterkrav er muligt via DPD-kurér

Ordrer, der betales eller afgives (ved efterkrav) inden kl. 12.00, afsendes den følgende hverdag. Ordrer, der betales eller afgives efter kl. 12.00, afsendes den næstfølgende hverdag. Levering med DPD-kurér inden for Polen tager typisk 1-2 hverdage fra afsendelsen.

Den Europæiske Union og Schweiz

• DPD-/GLS-kurér: 75 kr.
• Gratis levering ved ordrer over 519 kr.

Ordrer afsendes inden for 1-2 hverdage efter betalingen. Levering til lande i Den Europæiske Union og til Schweiz tager typisk 3-6 hverdage fra afsendelsen afhængigt af bestemmelseslandet.

Hvad sker der, hvis en ordre ikke betales?

Ubetalte ordrer (gælder onlinebetalinger: kort, bankoverførsel, BLIK, Stripe, PayPal osv.) annulleres og sendes ikke videre til effektuering.

Fravær på leveringsadressen

Hvis du ikke er til stede på den adresse, du har oplyst, efterlader kuréren en meddelelse og gør et nyt leveringsforsøg i overensstemmelse med det pågældende kurérfirmas procedurer. Hvis leveringen ikke lykkes, returneres pakken til os, og vores kundeserviceteam kontakter dig for at aftale det videre forløb.

---

Returnering – fortrydelsesret

Som Forbruger har du ret til at fortryde en fjernsalgsaftale uden angivelse af grund inden 14 dage efter modtagelsen af varerne i overensstemmelse med den polske lov om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014.

⚠ Hygiejneundtagelse – kosmetik i åbnet beskyttelsesemballage

I henhold til artikel 38, nr. 5, i den polske lov om forbrugerrettigheder gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der leveres i forseglet emballage, og som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, når emballagen er blevet brudt efter leveringen. Denne undtagelse gælder navnlig for GENÉVRY-kosmetik, der sælges i emballage med beskyttelsesfilm, segl eller applikatormembran:

• Quantum C5 Serum,
• Hydrocode A5 Lift (dagcreme),
• Nocticode R5 (natcreme),
• Anti-Age NC5 SPF 50.

Hvis beskyttelsesforseglingen på et kosmetikprodukts emballage er brudt (åbnet, revet op), kan produktet ikke returneres af sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager – uanset om kosmetikken faktisk er blevet anvendt. Det siger vi åbent: det er en standard, der anvendes ved salg af kosmetik i hele Den Europæiske Union, og ikke en begrænsning, som vi ensidigt har indført.

Returnering er fortsat mulig, hvis produktet er i sin originale, uåbnede emballage med intakt fabriksforsegling. Tilbehøret Gua Sha kan returneres efter de almindelige regler, hvis det er ubrugt og i sin originale, uåbnede emballage.

Sådan anmoder du om returnering

For at fortryde aftalen skal du skrive til os på [email protected] med angivelse af dit ordrenummer og en utvetydig erklæring om, at du fortryder aftalen. Du kan anvende følgende skabelon:

“Undertegnede [navn] meddeler herved, at jeg fortryder købsaftalen om følgende varer: [produktnavn], ordrenummer: [nummer], ordredato: [dato], modtagelsesdato: [dato].”

Fristen er overholdt, hvis du blot sender din erklæring, inden fristen udløber.

Returneringsprocedure

1. Varer, der returneres, skal sendes retur i uændret stand i den originale, uåbnede beskyttelsesemballage senest 14 dage fra den dato, hvor fortrydelseserklæringen blev afgivet.
2. De direkte omkostninger ved returnering af varerne (omkostningerne til returforsendelse) afholdes af Forbrugeren.
3. Vi oplyser returadressen individuelt, når du meddeler os din hensigt om at returnere varer på [email protected].
4. Vi tilbagebetaler alle beløb, som vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved levering af varerne (op til det beløb, der svarer til den billigste standardleveringsform, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtager din fortrydelseserklæring.
5. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
6. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode.
7. Du hæfter for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes en håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
8. Vi modtager ikke returforsendelser sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesretten gælder ikke for en Kunde, der har indgået aftalen i forbindelse med sin egen erhvervsvirksomhed (som erhvervsdrivende, der ikke er en Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder).

---

Reklamationer

Vi modtager kun reklamationer pr. e-mail på [email protected]. Vi har ikke en online reklamationsformular – kontakt os venligst direkte pr. e-mail.

Hvornår du kan reklamere

• varerne ankom beskadigede under transporten,
• varerne har en fabrikationsfejl,
• pakken er ufuldstændig eller svarer ikke til den afgivne ordre.

Sådan reklamerer du

Skriv til [email protected] med angivelse af dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og – om muligt – fotos af produktet og emballagen. I mange tilfælde vurderer vi reklamationer på grundlag af de indsendte fotos, uden at varerne skal returneres; hvis fotoene ikke er tilstrækkelige til at vurdere manglen, beder vi dig sende varerne retur til den adresse, vi oplyser.

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem leveringen og den afgivne ordre bedes du nægte at modtage de produkter, du ikke har bestilt, og underrette os på [email protected].

Behandling af reklamationer

Vi behandler reklamationer, der sendes til [email protected], inden for 14 dage fra modtagelsen. Vi sender vores afgørelse til den e-mailadresse, der er oplyst i reklamationen. Hvis vi ikke svarer inden for denne frist, anses reklamationen for at være imødekommet.

I tilfælde af, at varerne ikke er i overensstemmelse med aftalen, har du ret til at kræve omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve aftalen i overensstemmelse med bestemmelserne i den polske lov om forbrugerrettigheder. Vi tilbagebetaler det skyldige beløb for en imødekommet reklamation inden for 7 dage fra den dato, hvor reklamationen imødekommes, til den konto, som du angiver.

Vi er ikke ansvarlige for produkternes kvalitet, hvis denne kvalitet er blevet forringet efter leveringen til Kunden af årsager, der kan tilskrives Kunden (f.eks. ukorrekt opbevaring af det kosmetiske produkt).

Udenretslige klage- og tvistløsningsmuligheder

Vi oplyser om muligheden for at benytte udenretslige klage- og tvistløsningsmuligheder, herunder – efter reklamationsprocedurens afslutning – at indgive en anmodning om mægling eller en anmodning om, at sagen behandles ved et voldgiftsnævn ved den kompetente polske regionale handelsinspektion. Det er gratis at forfølge krav udenretsligt efter reklamationsprocedurens afslutning. Du kan også indgive en klage via EU’s onlineplatform til tvistbilæggelse (ODR), som er tilgængelig på ec.europa.eu/consumers/odr.